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蜜姿蘭美膚傳奇成立客戶體驗部 林思茵出任cco 近日，廣州小安生物科技有限公司推出美膚傳奇項目，明確以客戶體驗為中心，以體驗消費為經營模式，并成立客戶體驗部，任命培訓部總監林思茵出任cco(Chief Customer Officer)，來推進美膚傳奇的體驗消費模式更好更快的發展。 去年6月，公司以蜜姿蘭品牌推出了免敷精華冰膜，針對三四線城市的線下渠道為目標，拉開了進軍cs渠道的序幕，在隨后的幾個月里，蜜姿蘭陸陸續續推出了免敷精華面膜系列、潔面系列、凍干粉系列、原液系列等產品，雖收到了一定的效果，但同時也遇到一定的阻力，線下渠道經營乏力，成本有增無減，促銷乃至動銷在逐步透支品牌價值以及消費者的購買熱情。產品好，客戶有需求，但消費者在不了解產品時，很難購買自己的產品;移動互聯網時代，單純的產品思維已不再能催生市場，只有透過用戶思維，站在用戶的角度，做好自己的產品和服務，在這種情況下，客戶體驗就擺在了公司決策層的面前，要想改變現狀，體驗消費勢在必行!于是，美膚傳奇經過近四個月的醞釀，體驗消費的計劃終于開始實施。
為保證體驗消費模式順利進行，小安生物成立了客戶體驗部，任命公司創始人之一、培訓部總監林思茵出任cco，也就是首席客戶官，主要通過多渠道來負責客戶體驗，并且監管公司市場營銷部、培訓部等部門，統領與客戶體驗相關的一切相關流程和事務。林思茵本人在美容行業耕耘近10載，有著豐富的經驗。美膚傳奇的核心產品是細胞生長因子，自己一直從事這項工作，林思茵介紹說，細胞生長因子在行業已沉淀近10年，但一直在高端路線運行，美膚傳奇把高端產品推向大眾市場，實實在在是眾望所歸。
客戶體驗不僅僅是客戶服務，確切地說，這是一個市場規則，一方面是為客戶提供產品和服務，讓客戶更好地了解蜜姿蘭美膚傳奇的產品，客戶會在體驗中對產品進行評估，是考 慮是否購買的關鍵所在;另一方面，客戶體驗可以更好地實施產品乃至品牌與客戶之間的互動， 在互動中了解客戶的消費理念和真正的需求，來更好地指導美膚傳奇從客戶的角度進行營銷活動;cco林思茵說起體驗神采飛揚，最重要的是通過體驗，與客戶一對一的交流，極易培養客戶的忠誠度。
林思茵簡介 廣州小安生物科技有限公司的創始人， 蜜姿蘭、美膚傳奇品牌創始人 從事細胞美容10多年，曾多次受邀參加國內外各類醫學美容培訓及學術交流，經驗非常豐富，完美打造過數萬例名媛、高品味女性，精通形象設計，對美有獨特的見解。 2010年獲中國醫師協會 “優秀醫師獎”。 2011年榮獲女醫師協會授予的“五洲女子精湛技術獎”。 2012年被美國“Ulthera”總部授權中國首席技術專家 美國抗衰管理高級顧問、韓國輪廓美學師，中國美容美發考評師。 |
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