|
你是否愿意為經紀人的不專業買單?因為經紀人的疏漏，明明一次就能過戶，卻硬生生的拖成多次才能完成。浪費自己的時間和精力。 你是否愿意為賣家的不誠信買單?部分賣家拖欠物業費，導致自己買房后還得墊付幾百至上萬元費用。 這是購房者在二手房交易過程中經常遇見的兩個問題，今天，廣州鏈家將針對客戶的這兩項痛點做出承諾，讓買賣雙方購房更加安心。 2018年12月1號，廣州鏈家正式推出“過戶枉跑 賠付百元”、“物業欠費 先行墊付”兩項服務承諾，與之前推出的七大服務承諾一起，構成了新的“九大安心服務承諾”，九個維度，九重保障，全方位保護二手房買賣雙方的利益。
一、什么是過戶枉跑?為什么要賠付百元? 根據官方解釋，過戶枉跑是指：買賣雙方到達繳稅或者過戶現場后，未能一次性辦理完畢繳稅手續或者過戶手續，需要再次進行現場辦理。 由于房產過戶必須在工作日時間內本人到場辦理，對上班族來說請假比較困難，若是因為少帶資料，疏漏程序而造成枉跑，難免會讓人心生不滿。鑒于此，廣州鏈家遂提出“過戶枉跑賠付百元”承諾，盡可能的降低買賣雙方的損失。
業內人士分析了廣州鏈家的此項承諾，認為其最大價值不在于賠付了多少錢，而在于通過承諾的做出倒逼鏈家經紀人提高自身的專業素養，避免因為自己的疏漏而導致客戶枉跑，最終的結果是促進鏈家整體服務質量的進步——“這是雙贏的，客戶有了安心保障，經紀人因為規則約束必然會更加細致專業?！?/p> 二、前業主物業欠費，新業主接盤?NO，鏈家為您兜底風險 一套房屋的居住過程中會產生水、電、有線電視、燃氣費等費用，由于二手房是已建成房產，在過戶前都會發生這些費用，很多購房人疏于防范不了解原業主的物業欠費信息，而且一般的經紀公司簽約后在物業交割方面的服務介入較少，這就很容易導致欠費延續至新業主手中，多半情況下新業主只能自己承擔這個經濟損失，少則幾百，多則數萬。 廣州鏈家為解決此種風險，特制定了“一核、二留、三返還、四墊付”的標準服務流程： 一核：簽約前向業主和費用收取單位核實欠費情況; 二留：簽約時約定物業交割內容，并留存物業交割保證金; 三返還：協助雙方到房屋實地交割，核實欠費并簽署《物業交割單》，物業欠費結清后，監督買方將物業交割保證金全額返還出售方; 四墊付：一旦鏈家風控失敗，房屋仍有物業欠費并導致新業主不能享受服務時，鏈家即啟動物業欠費先行墊付承諾。 關于此項承諾的推行初衷，廣州鏈家總經理高軍表示：“有鏈家在 安心就在”是鏈家安心服務承諾的核心理念，無論事大事小，解決客戶的痛點對于鏈家來說就是大事。我們希望通過這些承諾和保障，提高服務品質及交易風險把控能力，從根本上解決客戶的最大擔憂，為購房者交易保駕護航。 三、“九大安心服務承諾”全面保障買賣雙方權益，敢承諾，敢賠付! 自2015年9月鏈家進駐廣州市場以來，堅持以“客戶至上”的核心價值觀為導向，不斷通過自身服務品質的升級來帶動整個廣州二手房交易市場透明化、正規化、優質化發展。在此之前，廣州鏈家已陸續推出了七大安心服務承諾：
每條承諾均在廣州鏈家線上、線下的各渠道上公布，并且在與客戶簽約前還會出具“客戶服務承諾書”，保證客戶的知情權和承諾受益權。 現在，為響應2018年鏈家總部“全面提升服務品質，鑄造4.0時代新經紀品牌”的發展目標，廣州鏈家從用戶購房痛點出發再次推出兩項承諾，構建起更完整、更有力量的“九大安心服務承諾”。不管是交易前、交易中、還是交易后，全面兜底風險，讓客戶及業主無后顧之憂。 四、客服團隊“30124”客訴響應機制上線 除了為客戶兜底風險，鏈家還考慮到了要及時傾聽市場的聲音，接受消費者的意見反饋。鏈家并不是全知全能的，旗下經紀人的服務水平也有高低優劣之分。所以，及時有效的客訴響機制對于提高解決客戶問題效率，提升客戶服務體驗有重要意義，并且這也是檢驗鏈家“服務承諾”落地成果和接受市場監督的重要方式。
廣州鏈家的客服團隊，均由受過全面專業培訓和嚴格考核考試的人員組成，對安心服務承諾有全面的了解，不僅能根據客戶疑問進行對應解答，還能夠為客戶提供專業、權威、高效的解決方案及反饋，讓客戶真實的感受到“有鏈家在，安心就在”的服務準則。 結語： 三年多來廣州鏈家不斷求變，改變行業信息不對稱的痛點，改變大環境中交易過程黑幕重重的亂象，改變用戶房屋交易的體驗，但鏈家為客戶服務的心一直沒變。廣州鏈家總經理高軍先生表示，鏈家希望在與用戶交互的過程中，能使用戶得到更好的服務體驗。接下來，廣州鏈家將更加注重提高用戶體驗，堅持使命，推動行業進步、讓房屋交易不再難。 國民鏈家，品質為先。 |
- 關注天氣:
