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據國家旅游局數據顯示，2018 年上半年，國民旅游消費需求旺盛，國內旅游人數 28.26 億人次，比去年同期增長 11.4% 。今天的旅行 O2O 行業，大多目光都聚焦在了巨頭平臺：攜程、途牛、美團等等。盡管不少創企仍然朝著這片巨大紅海進軍，但大多數分到的蛋糕都很小。企鵝定制網的創始人嚴敏霞認為， C 端個人客戶的競爭已到了白熱化的時候，但 B 端企業客戶卻仍是一片值得耕耘的藍海領地。 多年前，尚只有 16 歲的嚴敏霞在一個夏日的夜晚， 從電視里看到了《正大綜藝》這檔節目。節目里的山川大海、人文風景讓她深深著迷。從此，嚴敏霞的心中就埋下了一顆種子，她暗暗發誓：以后要往旅游業發展。 嚴敏霞在大學時就讀旅游管理專業，是學院里的積極分子，還曾在學校旅行社當過導游?！按髮W期間，我就把全中國都走遍了?！碑厴I之后，她先后在芒果網、高朋網、騰訊 QQ 團購平臺任職，積累了豐富的旅游供應商資源。 嚴敏霞早期在騰訊電商團購平臺擔任旅游頻道的銷售與產品總監，負責篩選、整合騰訊電商團購平臺幾千家旅游渠道商的資源管理，后進入港中旅芒果網旅游事業部，為芒果網創建了旅游大客戶部，并實現企業客戶銷售額從 0 到幾千萬的增長。 2014 年，嚴敏霞在芒果網工作，其領導的團隊成為了騰訊供應商?！捌髽I定制旅行與普通旅行形式完全不同，它需要特定的輔助方式，讓人人都能參與進來，讓整個公司的人都能通過旅游的方式充分溝通和交流，所以它的每一步都需要經過充分的布置，越是大企業要求越高?！眹烂粝颊f道。后來，芒果網被收購，憑借長年積累下的大客戶資源，嚴敏霞帶領團隊成立了景耀長青集團，也便是后來的企鵝旅行網。 企鵝旅行網定位于企業級旅游定制服務，目標客戶主要為互聯網高科技公司、央國企、金融投資公司等集團企業大客戶。從一開始，嚴敏霞的目光就鎖定在了大客戶群體。一是源于嚴敏霞的客戶供應商資源積累，二是嚴敏霞認為大企業擁有足夠的消費能力和長期合作的可能性?！袄珧v訊的員工數量約為 3 萬人，公司為每位員工每年提供 1800 元的旅行福利，超過 1800 元的部分由員工支付?！眹烂粝家则v訊舉例。她介紹，企鵝旅行網針對大型企業提供的產品服務有：企鵝團建、企鵝商旅、企鵝會務、企鵝度假。 嚴敏霞表示，由于自己多年旅游互聯網平臺運營與高端客戶服務經驗的積累，海內外的目的地資源商一手掌握，均可實現直采，成本優勢明顯，可以支持企業客戶在標準化不能滿足其需求的情況下提供個性化定制服務。同時大企業體量大個性化需求多，產品都是非標，因為擁有眾多資源價格對比很在行，嚴敏霞說，在這種情況下，如果不能真正做到別具匠心又物美價優，很難打動客戶的心。她表示，除了資源優勢之外，企鵝定制網的理念是“簡單”。 在團建公司競爭越來越激烈的時候，簡單高效似乎是一招制勝的法寶。嚴敏霞介紹，企鵝定制網的簡單體現在整個流程中，用戶只需要在官網中提交需求，30 分鐘之內便能得到響應，由專業人員一對一服務，兩個小時之內便能獲得方案，全程中也會有人員深度跟蹤，最后獲得定制化禮包。 企鵝定制網的“快”得益于自家的智能化數據平臺，其自主研發的旅游數據管理系統，鏈接企業客戶、產品供應商三方。平臺定制師可以借助后臺系統進行用戶管理、方案管理、定制輔助等，借助平臺海量資源和自動定制化功能，提高工作效率。另外，該系統也覆蓋了 PC 端和移動端，依托海量產品資源和 AI 自主定制化功能，可實現客戶商城選購、自主定制、智能優化和在線預定等功能。 “企業團建完全不同于傳統旅行社，它是公司出游，每個人的情緒都要照顧到，最好做到事無巨細?！眹烂粝颊f道，在接單之時，產品經理會和企業詳細地溝通好團隊年齡段，部門類型，酒店星級，航班要求等細節，與企業方一同定制出行方案。接著，企鵝定制網和全球內的代表處對接需求。在出發之前，旅游定制師和領隊召開行前說明會，提前跟客戶溝通。即將出發時，他們還會準備一些小禮物給客戶，如轉換插頭、耳機、手機防水套。在旅行過程中，他們還會安排當地人開展歡迎儀式，在酒店房間準備專門的水果盤和酒店總經理的親筆信?！拔覀兿Ｍ軌蜃尶蛻糇叩侥睦锒寄芨惺艿轿覀內缬半S形的服務?！眹烂粝颊f。 私人訂制化的服務難免會遇到一些“奇葩”的需求，嚴敏霞回憶，曾經一個客戶要求去江浙滬的國家級孵化器考察。眾所周知，這種規格的園區一般不接待旅游團。為了滿足客戶的需求，嚴敏霞動用了所能想到的所有資源，最終讓客戶在 5 天內考察了 11 家國家級孵化器。
嚴敏霞也敢去嘗試普通團建不敢嘗試的事情，比如她曾經帶領騰訊眾創空間的 30 位 CEO ，前往惠州進行為期兩天一夜的“荒島求生”。參與者乘船在距離島嶼 200~300 米處停下，模擬海中求生場景。旅客要將所有隨身物品丟在船上，互相協助游至荒島尋找水源和食物，并在沙灘上露宿一晚?！昂芷D難，但是絕對有意義，我們成了生死與共的好兄弟?！眹烂粝夹χf。除此之外，企鵝定制網也舉辦過馬來西亞千人熱浪活動、新疆自駕直播等不同尋常的團建活動。 對于未來，嚴敏霞也毫不掩飾自己的野心，“要做中國企業定制旅行第一平臺?！彼f道，“我們希望打造一個很美好的誠信體系，讓旅游市場可以有更多的信任和尊重。未來的旅游行業應該沒有強制性消費，沒有欺騙，沒有傷害?！?/p> 截止目前，企鵝定制網（原景耀長青）已服務過騰訊、百度、迅雷、華為、華潤、大疆、招行、匯量科技、華強、順豐、英國保誠、東方衛視、北大研究院、中歐商學院、華大基因、特斯拉等數百家企業客戶的 10000 多位員工，接待過 300 多位企業高管私人定制旅行。 據了解，企鵝定制網已于完成了種子輪和天使輪融資，目前正在尋求 Pre-A 輪融資。 企鵝定制網：團建不只是運動會和荒島求生，這家的私人訂制有點意思 | 創業動點科技。 |
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