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為更好服務在當前環境下，有養車需求的車主，近段時間途虎養車連續推出無接觸養車、免費消毒等一系列措施，力求讓車主安心養車、安心行車。 2月21日，途虎養車再次宣布，綜合81條標準篩選、打造的“安心門店”正式推出。途虎養車全國所有的工場店復工時，均須嚴格按照安心門店的標準，為車主提供涵蓋環境、產品、技師、服務、售后五大方面的安心服務。
81條標準 服務走心車主安心 安心門店是途虎養車在新冠肺炎疫情期間推出的，代表嚴格符合“安全衛生，服務放心” 標準的門店標識。 通過多達81條標準的篩選，途虎養車安心門店為車主提供的五大安心服務包括： 環境安心：受新冠肺炎疫情影響，目前車主對服務環境的關注度大幅提升。因此途虎養車安心門店對環境通風、衛生、消毒等方面異常重視：門店必須整點開窗通風十分鐘，營業場所各區域一天兩次消毒，洗手間必須配備洗手液、消毒液等清潔用品。 防疫消毒標準，參考的是國家及疾控中心標準。 除此之外，安心門店在環境方面還有多達17項必備條件，達到條件的門店方能開門營業。 產品安心：自成立之日起，途虎養車就致力于打造完善的正品供應體系，目前已于美孚、殼牌、德國馬牌、博世、3M、小米等眾多國內外知名品牌，達成品牌直供或授權合作。 輔以一品一碼的強大溯源系統，確保車主在途虎養車平臺上購買產品的正品屬性。
技師安心：再好的環境和產品，最終都需要“人”，也就是途虎養車工場店的技師來提供服務。因此技師服務能力、服務質量，也是途虎養車安心門店最重視，篩選標準最密集的部分。 途虎養車安心門店的技師，必須滿足12項星級虎式標準服務培訓認證，以及28個基礎技能標準培訓認證，為此途虎養車精心打造了三大系統，為技師標準執行保駕護航。 此外，針對疫情期間的特殊情況，技師從離店到回店，途虎養車均全程關懷、溝通相關動態；上崗后，技師每天進行兩次體溫檢查，并須佩戴口罩等防護設備，方能進行施工作業。以此最大程度保障技師，以及服務車主的安全。 服務安心：無接觸養車是途虎養車近期新推出的重大服務舉措之一。 以《汽修門店營業防疫指南》為指導，無接觸養車服務可以使車主實現線上下單，坐等物料到位后，提前預約錯峰到達門店。車主到店后，途虎養車通過使用鑰匙盒、電子檢測等方式，與車主全程保持安全距離，最大限度阻斷傳染源。 整個施工過程，工位攝像頭全面開放，用戶可以通過手機“無死角”了解施工過程。 無接觸養車大大減少了用戶因到店詢價、車輛檢測、維修交流、產品庫存等存在的不確定性風險，讓車主感受到電子化、標準化帶來的安心。 售后安心：途虎養車700位客服組成的強大團隊，服務滿意度高達99%，365天×16小時為車主提供服務。同時途虎養車還與保險公司合作，推出輪胎險和正品保，令車主享受服務無后顧之憂。 途虎所有工場店 都將達成安心門店“成就” 在安心門店推出前，基于疫情防疫要求，途虎養車在2月14日推出了無接觸養車服務。養車服務電子化、標準化的大幅提升，最大限度減少了人與人之間的接觸，將汽車養護中潛在交叉感染控制到最小值。
在更早之前的2月10日，途虎養車宣布為全國車主提供免費車內消毒服務。平常需支付近200元的消毒服務，途虎養車當做抗疫期間的復工大禮送給車主…… 凡此種種，都是為了車主養車安心、行車安心。 而如果說無接觸養車、免費消毒是途虎養車為車主提供的安心服務具體舉措，那么本次推出的安心門店，則綜合了途虎養車近幾年在標準化服務、正品保障體系等領域的全面成果。 因此途虎養車要求旗下所有的工場店，在根據各地政策復工之前，都必須經過前述81條標準的篩選，全部都達成安心門店“成就”。 屆時，無論前往哪一家工場店，享受途虎養車提供的何種服務，都會是途虎養車鄭重承諾的“安心服務”！ |
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