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隨著用戶需求的不斷提高，保險行業在做好產品的同時對服務提出了更精益求精的要求。陸家嘴國泰人壽本著從客戶出發、服務至上的理念，不斷升級服務內容，擴展服務范圍。 2020年9月，陸家嘴國泰人壽在泰尊貴VIP會員服務的基礎上，重磅升級尊客服務，受到廣泛關注。9月29日,陸家嘴國泰人壽舉辦了線上尊客服務發布會 -- “泰尊貴·您的不凡之選”，對該項服務進行詳細解讀。發布會中除介紹了尊客服務的內容及特色外，還特別邀請在家族財富傳承領域有著豐富經驗的上海海若律師事務所合伙人陸珊菁律師，一同來探討“財富保護與傳承關鍵法律問題”，此議題受到了高凈值客戶的高度關注和參與，在發布會上引起了熱烈的反響和互動。 尊客服務將服務聚焦在高凈值客戶四個面向的需求： 1.日常健康管理，該項目提供24小時電話醫生服務，只要有就醫和用藥方面的問題，尊客隨時都可以拿起電話撥打咨詢，同時服務還包含齒科護理、體檢服務和腫瘤基因檢測，讓客戶能關注自身的健康狀況同時做好預防管理。 2.就醫尊享服務，在客戶身體不適時，提供高效的就醫綠通資源，安排專家門診服務，解決“看病難，就醫難”的問題，在關鍵時期能放心地接受合適的治療，安心康復身體。 3.貴賓專享特權，以客戶為中心的尊客全流程，自受理投保開始，尊客即可享有優先級別的服務流程，配備專屬的尊客秘書，秉承“更快速、更便捷、更專業”的態度，為您提供保單咨詢、法律咨詢、稅務咨詢、增值服務資訊和預約等服務，讓您能針對個人及家庭的需求，獲取合適及時的專家意見。生日當天更有驚喜福利哦。 4.全球服務網絡，在客戶外出旅行時，陸家嘴國泰人壽提供了國內國外的稀缺資源 -- 機場貴賓室、要客通道讓客戶的出行能更效率、更順心，境內外急難救援能在危急時提供有效率的救援安排，禮賓服務能讓滿足客戶更多個人化的定制需求。
本次尊客服務的推出，是陸家嘴國泰人壽對于高凈值客戶群的服務新方向，也是為持續提供有效率、有特色、有價值、有口碑的服務的再度升級，從而進一步使得尊客們有更好的客戶體驗和滿意度。 |
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