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自1981年內地物業管理邁出第一步，物業行業于我國已發展有近40年的歷史，在國家政策等各方大環境的影響下，整體呈現出穩健提升的態勢，市場需求持續釋放、在管及合約面積快速增長、物業業態也不斷豐富。但伴隨繁榮景象共生的，還有越來越激烈的市場競爭、越來越大的管理難度以及越來越高的成本付出，面對諸多蠶食物業收益的不利因素，物業企業該如何破局？我們有幸邀請到惠州市金寶物業發展有限公司CIO朱宇華，做嘉賓分享。 金寶物業 降本提效 / 開源創收
惠州市金寶物業發展有限公司CIO朱宇華 01??朱總，您好！請先向大家簡單介紹一下金寶物業？ 朱宇華：金寶物業成立于1996年5月14日，是廣東金寶集團有限公司屬下二級獨立法人企業， 管理包括金寶山莊、金寶·云山花園、金寶·江畔花園、金寶·創業家園、金寶·興業家園、金寶城市佳園、金寶·龍津花園、金寶·東鑫廣場、中銀先科國際大廈等八個住宅小區（大廈）物業，涉及多層、高層、別墅、寫字樓、商業等多種物業類型，管理面積達110多萬平方米，并于2001年在惠州率先通過ISO9001.2000質量管理體系，物業管理規范化、制度化，所管轄小區屢獲殊榮，企業連續六年被惠州市工商行政管理局授予“守合同重信用企業”。 十六年來，金寶物業努力踐行著“讓愛家的人得其所愛”的理念，讓廣大業主享受一流的服務，并致力于創造物業管理品牌，使企業持續發展提升，在惠州市物業管理領域享有較高聲譽。
02? 確實，到訪“金寶·江畔花園”，我們看到小區的安全保衛細致嚴格、內外部環境優美、基礎設施維護到位，能讓人感受到物業人員的用心投入，那今年金寶物業取得了哪些新進展？ 朱宇華：今年在物業管理上，金寶物業已基本健全信息化建設。升級信息化管理主要是出于為企業降本提效、開源增收的考量，因為物業企業的收入來源比較固定，分物業管理和停車場管理兩大板塊，其余板塊都收入甚微，同時又受限于民生問題，管理價格十余年未上調，導致收益利潤不能跟上高品質的服務成本，因此想要繼續為業主提供高品質的服務，就必須利用信息化手段來減少管理成本、提升管理效率，并開創新的增收模式。 像今年接手管理金寶·龍津花園后，立即為其投入了極致智慧停車系統，并計劃年底之前為已實施極致智慧停車系統的停車場全部實現無現金收費，同時也將為下轄的中銀先科國際大廈上線極致租賃管理系統。
金寶·江畔花園 03?其實我們還了解到，金寶物業今年在金寶山莊、金寶城市佳園和金寶創業家園開展了產權車位的銷售活動，并且給出了很大的優惠力度，目前活動情況如何？ 朱宇華：本次活動主要是針對地下停車位，金寶物業給到了業主一律八折，同時再送3年車位管理費的優惠，目前金寶山莊的產權車位已全部售罄，另外兩處還有少量剩余，歡迎大家前來“占位”！ 其實這次活動的目的是想通過車位的產權化，進一步加強停車場管理，規范業主的停車行為，同時逐漸減少地面停車位，以避免外來車輛私自占用業主車位的情況。 04??現在有車一族越來越壯大，能夠擁有自己的車位再方便不過，同時也方便了物業企業對停車場的管理，目前在停車場管理上有遇到哪些難題？ 朱宇華：第一個是一位多車的問題，對于一戶業主擁有超過一臺車輛的情形，很多業主都不愿意為“另一臺車”繳納停車費。 第二個是搶占停車位資源的現象，有些臨停車會占用業主停車位，導致業主無處停車，影響業主體驗感。 第三個是車牌識別率低的情況，難以識別的車牌容易造成出入口堵塞，進而影響其他業主出入，加大了物業企業的管理難度。 第四個是崗亭收費的亂象，傳統依靠人工收費的方式，可能會出現車輛登記信息部準確、收費員自定收費標準、停車費不能靈活按時長計算等情況，從而給企業帶來利益上的損失。
金寶·江畔花園地面停車位 05? 您可以和大家分享一下金寶物業是如何去解決這些停車場亂象？并且取得了怎樣的成果嗎？ 朱宇華：上述問題，幾乎是每家物業企業管理停車場時都會遇到的情形，金寶物業為整治這些停車場亂象，與極致科技進行了多次溝通交流，最終成功上線了極致智慧停車系統。 現在面對一位多車的問題，主要是通過設置主車卡，采用主車免費、輔車付費，先進先免、后進付費的規則，清晰結算業主“另一臺車”的停車費，即不讓業主花冤枉錢，也方便了物業管理。 對于搶占停車位資源的現象，極致智慧停車解決方案給出了大小停車場嵌套模式，讓小車場只能給業主停車，來避免臨停車占用業主停車位資源。 而對于車牌識別率低的情況，主要原因是在場端的車牌識別攝像頭，極致科技的攝像頭達到了300萬像素，再通過極致智慧停車算法，目前車牌識別率在99以上，極大地降低了車牌不能識別的情況。 最后一個是崗亭亂收費，極致智慧停車系統的聚合支付讓金寶物業的業主通過微信、支付寶或APP即可線上完成支付，充分保障了人、錢分離，實現了無現金停車場，同時，利用商戶優惠系統讓商家自己發放停車優惠券給車主等等，都避免了停車場亂收費現象。 經過這輪整治，不規范現象明顯減少，停車場收益明顯增多，為企業解決了一個很大的弊端。
極致智慧停車系統微信自助繳停車費 06? 今年年初是國內疫情最嚴重的時刻，自駕成為相對安全的出行方式，“無接觸”變為大家的一個默契，在停車場是如何實現盡量避免接觸的？ 朱宇華：上線極致智慧停車系統后，金寶物業實現了對下轄停車場的集中管控和無人值守，進一步實現了疫情下讓業主無接觸快速通行。 集中管控是指極致智慧停車解決方案在全面盤清金寶物業停車場資源后，對金寶物業的車場管理系統進行統一，再通過同步云端、場端數據，打通停車硬件端、商戶優惠系統、車管員APP和車主微信公眾號/APP四端，僅對車場攝像機進行升級改造，最后實現利舊低成本、高效率、高度兼容停車場其他原有設備的集中管控式智慧停車場。 無人值守是指實施極致智慧停車解決方案后，實現了車牌自動識別、自動抬桿、業主自助繳費、自助在線申請發票等的無人值守停車場景。即便遇到突發問題，業主也可通過智能視頻對講與控制中心的物業人員進行在線視頻溝通，讓物業人員遠程開閘。同時，系統也具備監控功能，發生任何緊急情況，都會報警給物業人員，這樣就避免了疫情期間人員接觸問題，也提高了業主的通行效率。
極致智慧停車系統無人值守開閘 07? 看得出來，對停車場實施信息化升級改造，是非常不錯的管理手段，您如何評價極致智慧停車解決方案？ 朱宇華：極致智慧停車解決方案最大的優勢在于它能夠同極致物業管理系統、智能門禁系統、社區運營組成一體化智慧解決方案。 這就實現了業務、財務一體化，保證了物業收入業務與財務核算的準確性，降低了重復輸入、中途篡改數據的風險，極大地減少了財務同事的工作量，也讓管理者在一個平臺上即可全觀數據整體情況，方便進行分析決策。 同時，通過智慧停車系統車主信息與物業管理系統業戶信息的整合分析，描繪出來客戶靜態行為和動態行為的全貌畫像，再利用AI技術實現客戶需求預測和排序，可實現物業企業運營效益的提高。 08? 很多物業企業都面臨著停車場管理的難題，但卻有不愿意做出改變的現象，對此您怎么看？ 朱宇華：推行信息化手段管理停車場時，遭遇多方阻撓是非常普遍的顯現，因為會遇到很多不可預估和難以解決的困難和風險，比如，停車場管理員不能快速學習掌握新系統、業主不愿被規范改變原有的停車習慣等等，都會導致方案推進重重受阻，但企業應從長遠角度考量，停車場管理升級信息化已是一條必經之路，規范了管理，才能解決亂象，讓企業利益不再遭受損失。
左金寶物業陳劍峰、中金寶物業朱宇華、極致科技劉建華現場巡檢停車場道閘 09? 與極致合作的這段時間里，您最大的感受是什么？有什么建議可以給到極致？ 朱宇華：首先，雙方的合作非常愉快，極致科技的相關業務人員，從銷售到咨詢再到實施，甚至是企業高層領導都是不計成本投入和不計時間多次拜訪，讓雙方的交流互動非常頻繁，使彼此的了解更加深入，也讓業務進展的更為順利，非常的高效、及時。 其次是產品回報率很高，像之前上線的極致收費管理系統，除了幫助金寶物業全面盤清了客戶資源、商戶面積等等，也讓我們對擁有的資產有了更清晰的了解，同時也方便了物業管理，剛上線僅一個月的時間，就效果顯著，收繳率提升了20。 最后也希望極致科技能夠更進一步增強自身研發實力，優化出更佳的解決方案幫助金寶物業實現更大的突破，最終使“讓愛家的人得其所愛”的企業愿景物得以實現，來惠及更多業主，同時，也期待雙方的合作進一步加深。 小結：極致智慧停車解決方案通過幫助物業企業實現對停車場的集中管控和無人值守，提高了物業企業的管理效率，節省了物業企業的人工成本，并杜絕了停車場的跑冒滴漏現象，讓企業收益得到了有效提升。 |
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