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現如今，網上購物不僅成為廣大年輕人的首選，越來越多的中老年人也加入到網購大軍當中，這也給快遞行業帶來了數以億計的包裹。根據國家郵政總局的預測，2020年我國快遞包裹數量將達到740億個，平均每個國人接收45個快遞。這種巨大的業務壓力也讓各快遞公司難免會出現各種問題，其中丟件、物品損壞、延遲以及快遞人員的服務不到位等情況。一旦出現這些情況，就會導致用戶的正當權益受損。這種情況下，就可以通過投訴來維護自身權益。順豐雖然是國內快遞行業服務標桿，但是以上這些問題依然難以完全避免。那么用戶怎么投訴順豐呢?這些方法非常實用!
首先，投訴順豐應該通過企業內部進行投訴。因為外部投訴一方面時效比較慢，而且不一定管用。目前順豐已經建立起了一套比較完善的投訴受理服務體系，絕大多數的情況下，廣大用戶的投訴意見都會得到及時受理和解決，因此通過向順豐投訴來解決問題是最理想的選擇。 在選擇內部投訴的情況下，怎么投訴順豐才能得到最快回復和解決呢?首先還是要盡快聯系客服人員，目前順豐在95338全國免費咨詢熱線、官方網站以及微信公眾號上都設有人工客服服務，用戶可以通過這三個平臺來進行投訴。 另一個需要注意的就是，投訴應該及時。一般情況下，最好在出現問題之后的24小時之內就發起投訴。尤其是出現快遞丟失、損壞這種情況，及時投訴也能及時獲得解決。如果拖得時間太長，解決起來可能也不會那么迅速及時。 除了要及時投訴之外，用戶在投訴問題之前還需要做好準備，比如了解工作人員的姓名或者工號、保留物品的價值證據等等，這些都是能夠實現快速和順暢溝通，同時及時獲得滿意反饋的重要條件。
了解了以上的問題之后，相信廣大用戶對于怎么投訴順豐能夠有一個比較清楚的了解。最后，大家不要擔心投訴會給自己帶來不利影響，實際上順豐一直以來也在積極看待和處理用戶的投訴，并以此作為提升企業整體服務質量的重要途徑。 |
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