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最近,北京李先生一家有點“煩悶”,在家里工作了3年多、知根知底、相處融洽的保姆因為老家有事即將離開,為了補上“缺口”,自己和太太先后去了很多家政公司,嘗試著和多位“被推薦”的家政人員溝通,但結果都不太理想。因為兩人共同經營著一家大型生產企業,平時工作較忙,根本沒有時間操心家務,家中的孩子正在上學、老人身體也需要照顧,這都很考驗保姆的素質和能力。盡管倆人明確表示,只要人能夠勝任這份工作,多高的價格都可以考慮,但已經過了1月有余,仍然沒有挑選到合適人員,優秀的保姆“一人難求”。一位多年的朋友在得知李先生家的情況后,向他推薦了君合管家,在兩次接觸后,很快就確定了一名金牌家政人員,終于又可以放心將家托付給專業人員。 傳統“中介”模式問題重重 無法解決高凈值客戶痛點 和李先生有過同樣煩惱的人并不在少數。近年來隨著我國經濟的迅猛發展,高收入、高凈值家庭正不斷增多。在快速積累財富的同時,這些家庭在工作上所付出的時間和精力也遠超普通人,因此對家政服務的需求也更為迫切。但家政行業歸根到底是人員密集型行業,由于傳統“中介”公司進入門檻較低,且缺乏統一的培訓和標準化要求,沒有穩定的收入和福利保障,大部分家政人員都是無證上崗、“自我成長”。這不僅導致高端人才不愿意進入家政領域,而且在服務過程中,這些每天同吃同住的保姆與雇主間的矛盾層出不窮,一些家庭甚至遭受嚴重的財產和精神損失。因此,每位客戶都想法設法想要雇傭到經驗豐富、善于溝通、踏實肯干、注重職業道德的精英人才,已經找到高端家政人才的家庭不愿意“放人”,而“中介型”公司又不愿意在人員培養上投入太多,這都造成優秀家政人員嚴重供不應求的現實局面。 不止如此,對于財務相對自由的高凈值家庭來說,不僅日常的個人或商務社交、娛樂、休閑等活動更加多元,在孩子教育、健康、投資等領域的選擇也更加豐富,相對于每個人有限的精力,高凈值人群想在魚龍混雜的市場中“一鍵”找出各種合適的服務人員也確屬不易,這不只意味著要花費更多的時間去尋找、去磨合、去嘗試,更決定著服務標準和效果能否達到預期目標,是真正高效地解決了難題,切實體驗到專屬的尊貴感,還是會遇到更多麻煩?給家人添堵? 區別傳統中介 君合管家擁有的人才管理體系 君合管家深知,所有的優質服務都必須有專業人員作為強有力的支撐。為了讓高凈值家庭享受到與需求匹配的服務水準,君合管家針對行業現有現狀和從業人員的習慣特點,從員工制管理、人員績效考核、 線上管家管理配合線下抽查等方面,建立起一整套細致而嚴謹的管理制度,并輔以行之有效的長線獎懲機制和人性化關愛,以確保家政人員的做事方式和服務態度。以人員招聘為例,君合管家一方面與多所學校合作開設高端家政專業,吸引一大批有知識、有素養、懂專業的家政人才。另一方面,依托自身專業標準,積極發展業內合作伙伴,高薪吸引外部優秀人才進入,在通過背景調查、崗前培訓后,簽約成公司員工,持續接受崗內培訓和管理,確保所有成員能夠嚴格配合公司管理,用心服務每位客戶,真正從源頭解決了高端人才匱乏等問題。 據了解,君合管家為保證服務人員的水準始終如一、常年一致,每位家政人員背后都有整個團隊的力量作為支撐,這其中既包括管家管理,服務經理管理,也有客戶經理的實時參與。針對照顧老人和小孩的家庭,公司會要求保姆每天匯報日報,讓家人情況盡在掌握,力爭帶給客戶盡善盡美的服務體驗。而家政人員經由公司統一管理后,還能夠幫助客戶有效避免很多隱形成本和人情成本,尤其是照顧小孩和老人的保姆,或者時間久了的保姆,故意要求漲工資,家里蓋房子兒子結婚向戶主借錢等情況,減少不必要的麻煩和風險。 更懂高凈值家庭所需 讓君合管家脫穎而出 為更貼合高凈值家庭所需,君合管家在深耕高端家政行業,貼身服務過數百個高凈值家庭后,融合定制教育醫療服務、企業前中后端助力服務、生活品質優化服務于一體,正式推出一站式“管家”服務,根據人群生活需求提供相應的服務以及便利條件,深度優化客戶生活和工作場景,并憑借高性價比和細致的點對點服務,贏得眾多高凈值家庭的信任。 為了給高凈值人群帶來物超所值的服務,一站式解決家庭和工作痛點,團隊結合多年的一線服務經驗,前瞻洞察高凈值家庭在家政服務、出國留學、就醫診療、安保、藝術品鑒、公司經營顧問等方面的獨特需求,并全方位圍繞這些場景,在業界權威人士的指導參與下,逐步建立起先進的服務模式,推動人員服務的細致化、標準化,力求每一項服務都能讓高凈值人士深感滿意。并與高端地產項目展開合作,根據客戶所需量身定制服務內容,完整打通和優化高端家政的產業鏈,用一系列成熟解決方案滿足不同家庭的“托管”需要。 從基礎的家政服務,到上門私廚、侍酒師、隨餐管家等個性化需求;從留學咨詢、留學辦理、中外籍家教,到醫療資源、私密體檢、全天候陪診護士......君合管家將始終秉承“用最少的錢,為客戶提供最好的服務、做成最體面的事”的核心價值,不斷增強平臺7×24小時的服務實力,以期能夠承載起“一站式”的服務能力,讓每一個高凈值家庭都能享受到高品質的管家服務,陪伴更多高凈值人群的美好生活、資產增長和財富傳承。 |
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