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過去幾年,微信剁手黨實現了從“無”到“無窮”的快速增長。然而,繁榮之下仍有隱憂,社交電商常因“商品魚龍混雜”、“信用體系缺失”、“交易安全”等問題讓消費者極度缺乏“安全感”。 作為微信生態知名服務商,有贊針對性成立了有贊安全中心,主要職責聚焦交易安全、內容安全、交易秩序、網絡安全、數據安全5個板塊,保證商家進入有贊后的正常合規經營,保證消費者每筆交易資金的支付安全,維護有贊交易市場秩序,保障生態網絡安全、數據安全。在具體的執行中,有贊安全中心主要承擔了兩大的職責:一方面,高效識別問題商品、違規商家,打擊擾亂市場秩序的交易,如非法交易、刷單、刷好評、薅羊毛等違規行為;另一方面,對涉及上述問題的商品、商家,做出果斷、嚴厲的處理措施。 打擊不法份子,守護上億資金 除了打擊假冒偽劣商品,近年來,越來越多的專業“羊毛黨”不斷涌現。面對頻繁秀下限的“羊毛黨”,有贊又該如何保護商家和消費者? 2020年,有贊安全中心交易側增加多個薅羊毛和黃牛算法模型識別等風控措施,多維度精準的識別羊毛黨和黃牛黨,來保障更公平安全的交易環境,全年共攔截“羊毛黨”735萬次,幫助巴拉巴拉、良品鋪子、周大生等商家守護營銷資產超1.4億元,也讓每一筆優惠和福利,落實到真實消費者身上。 2020年下架1.2萬問題商品 作為SaaS服務商,有贊在商家監管、商品質量把控同樣重視,通過建立嚴格的審核體系、建立完善的審核團隊等措施,及時處理問題商品。 同時,審核團隊會對在售商品不定時抽檢。針對已發布成功的商品,通過商品關鍵字、AI算法識別、OCR圖片識別、消費者評價、消費者與商家的溝通記錄等綜合信息進行巡檢,發現違規商品立即下架。 此外,有贊已與SGS專業檢測機構達成合作,定期對抽檢商品進行多維度檢測,發現違規商品及時處理。另外,針對季節性商品、敏感類目商品,會提前重點抽檢。 如果商家多次重復上架未經授權的問題商品,有贊將對店鋪采取的措施包括但不限于:店鋪扣分、限制商品創建、限制交易、店鋪清退等一系列處置手段。 當下,安全中心會定期發布違規商家處罰公告,對于侵害消費者合法權益、違反平臺治理規則的商家予以嚴懲,督促商家依法合規經營。據悉,2020年,下架問題商品超1.2萬個。 在新冠疫情期間,有贊安全中心還發布了“最嚴打假公告”,已對涉及疫情的醫療衛生類商品加大排查,對資質不全、商品質量、價格異常、虛假宣傳等問題商家將加強處罰力度。 
此外,有贊也開通了多個投訴舉報渠道,包括有贊維權熱線、有贊在線投訴舉報中心、有贊官網投訴舉報郵箱、有贊社區等,通過多渠道獲取舉報線索并對店鋪進行監督。同時,有贊還建立了完善的商家信用評分體系,精準高效的將商家信用情況展示出來,敦促商家為消費者提供更優質的服務體驗。 |
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