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作為服務型企業來說，與用戶保持暢通的溝通渠道至關重要。正是看到了這一點，順豐一直都非常重視人工客服服務的建立和不斷優化。在順豐看來，只有建立強大貼心的人工客服務體系，才能滿足盡可能滿足用戶的需求和問題反饋。正是這種重視人工客服服務的意識，幫助順豐打造除了行業優秀的服務品質。
雖然隨著我國信息系統智能化的不斷提升，一些企業的客服服務也在走向智能化，比如通過語音機器人來為用戶提供服務。但目前為止，這種服務依然無法取代人工客服，后者能夠為用戶提供更加優質的溝通服務。作為國內第一家成立專業客服的民營快遞企業，順豐通過該服務極大提升了整體服務水平，可以說用戶與企業業務相關的需求和問題都可以及時得到專業解答，極大提升了用戶的服務體驗。 目前順豐已經在95338全國免費咨詢熱線、微信公眾號和官方網站上都設置了人工客服，用戶有任何問題都可以通過這三個平臺來聯系客服人員進行反映。對于一些涉及到用戶投訴和維護個人正當權益的問題，在接到用戶反映的問題之后，客服人員會做好詳細記錄，然后將問題轉交給順豐有關部門處理。 對于一般的業務咨詢問題，順豐客服人員可以及時給出專業解答，很好地幫助用戶答疑解惑，提供優質的解決方案等，為用戶盡可能享受到順豐優質服務提供專業支持。正是這種暢通和貼心的人工客服服務系統的建立，讓順豐服務得到了很好的提升和完善。 對于廣大順豐用戶來說，有問題找客服已經成為一種非常普遍的心理。一般情況下，用戶咨詢的有關的問題，都可以通過人工客服服務來得到很好地解決。除了被動接受用戶反映問題之外，順豐客服還會主動提供服務，比如企業的新增或者優化服務，一些優惠活動等，讓用戶享受更多實惠，同時也為順豐提升用戶粘性，擴大品牌宣傳提供了有力支持。
可以說，隨著人工客服服務的不斷完善，其已經成為順豐整體服務的重要組成部分，也極大提升了企業在用戶心目中的品牌形象，為順豐品牌影響力和市場競爭力的增強提供了有力支持。 |
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