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根據國家鐵路部門消息，今年春運是疫情放開以來的首個春運，預計乘坐鐵路出行的人數將達到4.8億人次，鐵路承受的運輸服務壓力非常大，各級鐵路部門立足實際，積極應對、全力以赴，多舉措確保高位時段旅客出行需要，以實際行動讓旅客更加認可滿意。 精細謀劃服務方案。在國家大力支持下，鐵路對于春運的基礎性、根本性支撐作用愈發凸顯，根據2024年綜合運輸春運工作專班數據，1月30日當前鐵路客運量達到1080萬人次，始終處于客運高位。為滿足旅客高品質出行需求，各級鐵路部門總結往年經驗，結合當前實際情況，用好12306網站等，研判旅客出行情況，對各項運輸服務方案動態優化、持續改進，真正將“人民鐵路為人民”落到實處去。 持續細化服務舉措。根據中央氣象臺預報，近期全國范圍內將出現強降溫寒潮降雪情況，會對春運帶來不同程度影響，各級鐵路部門持續抓好服務工作，堅持“精”、“細”當頭，以實際行動溫暖廣大旅客。例如，針對老年人、殘疾人出行不便等情況，鐵路部門安排大量志愿人員扎根到鐵路一線，包括售票大廳等，幫助特殊群體攜帶物品等。志愿服務人員幫助務工人員等到售票機取票，向大廳等候旅客提供熱水或者方向指引等。除此之外，鐵路部門還以12306為平臺，新增購票需求預填、火車票起售提醒訂閱功能，還新增春運期間學生、務工人員專區預約購票功能，最大限度提高旅客購票體驗，讓旅客多層面感受鐵路部門的呵護關懷。 積極融入春節元素。春節，是中華民族最為重要的傳統節日之一，春運更是全國最大范圍的人員流動時段，各級鐵路部門積極將春節元素融入到春運當中，營造更為活躍濃郁的過節氛圍。例如，鐵路部門在售票大廳張貼春聯或者發放有關春節材料，組織開展各種形式的春節知識互動等，深層次拉近了和旅客之間的感情距離。列車運行中，充分利用列車廣播等，宣傳春節有關文化，講解有關的春運出行知識…… 春運，事關國計民生，各地鐵路部門全力跟進有關運輸服務工作，積極采取舉措滿足旅客高品質出行需求，切實營造了更為舒心、滿意的出行環境，以實際行動塑造了過硬鐵路行業形象。（作者：江訓碩） |
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