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為進一步提升辦稅繳費體驗，酒泉市稅務局精準錨定納稅人繳費人在稅費服務中的“急難愁盼”問題，持續推進精細化、智能化、個性化服務，不斷完善納稅輔導、遠程幫辦、政策快享等服務模式，切實打好便民辦稅“組合拳”。 智慧輔導?，辦稅體驗智能升級 “我們公司負責的代理記賬企業比較多，每到征收期，遇到疑難問題往往焦頭爛額?，F在通過電話互動、遠程互動，就能聯系稅務人員在線輔導我們辦理稅費業務，節省了不少時間和人力，真是方便快捷?！本迫獏R算財務服務有限公司辦稅人員王菲說道。 酒泉市稅務局順應稅費服務陣地由線下向線上延伸的發展趨勢，對線上線下服務資源進行系統性整合，充分發揮征納互動平臺優勢，為納稅人繳費人提供政策解答、人工互動、智慧輔導等辦稅服務。通過電話互動、視頻連線、屏幕共享的方式，輔導納稅人利用甘肅省電子稅務局、甘肅稅務APP等線上辦稅渠道，實現稅費事項“網上辦”“掌上辦”，讓納稅人繳費人通過“聊天對話”的形式輕松享受“咨詢＋辦理”的一體化服務。自征納互動服務推行以來，稅費服務支持中心通過征納互動平臺累計輔導1.07萬戶次納稅人繳費人，讓其足不出戶即可享受智能辦稅體驗。 工單辦理?，辦稅流程精簡高效 “原來撤銷紅字發票信息表必須到辦稅服務廳線下辦理，現在只需要在電子稅務局提出申請，工作人員通過工單流轉的形式，聯系辦稅服務廳就能為我們撤銷，真是方便快捷?！倍鼗褪旋堯v商貿有限責任公司辦稅人員張府麗高興地說。同樣對便捷辦稅體驗贊不絕口的還有肅北蒙古族自治縣鵬宸機械設備租賃中心的辦稅人員陳雪佳：“我公司在申報個人所得稅時忘記了登錄密碼，我嘗試打電話尋求幫助，稅務工作人員核實身份后，就主動聯系主管稅務機關為我們重置了個人所得稅扣繳客戶端密碼，原來需要到大廳辦的業務，現在一個電話就能解決問題，為稅務局的高效服務點贊?！?/p> 為進一步提高辦稅便利度，稅費服務支持中心對納稅人必須線下辦理的高頻業務進行梳理和分析，將部分能實現工單轉辦、依職分辦的涉稅業務，通過工單轉辦、跟蹤辦理、限時辦結的形式，以內部流轉的方式，分派到有受理權限的主管稅務機關辦理，由“最多跑一次”到“一次也不跑”，實現辦稅時間再壓縮、辦理流程再精簡、服務精度再提升。 遠程幫辦?，辦稅繳費方便快捷 酒泉市稅務局不斷創新服務舉措，著力為納稅人繳費人提供全方位、多元化的辦稅服務，推進電話互動、遠程協助與稅收業務的深度融合，推行以線上輔導為主、遠程幫辦為輔的“辦問協同”服務模式，為納稅人繳費人實時提供“隨時問、及時答、遠程辦”的優質服務，真正實現由“解答問題”向“解決問題”轉變，切實為納稅人繳費人紓困解難。 酒泉市稅務局將始終堅持以納稅人繳費人為中心，聚焦訴求響應、智能辦稅、精細服務、精簡流程，進一步推動納稅服務智能化、便捷化、高效化，持續優化稅費服務支持中心建設，著力打造優質便捷的稅費服務體系，提升納稅人繳費人滿意度。（劉強?魏媛） |
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