|
自2016年，馬云在演講中談到：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售?！?隨即，“新零售”一詞迅速躥紅，成為商界關注的熱點話題。 12月2日，2018（第十七屆）中國企業領袖年會在京舉行，一場關于新零售的“商業升維”競爭的尖峰論壇在此展開。華耐家居集團董事長賈鋒、蘇寧云商總裁孫為民、著名主持人、樂蜂網創始人李靜等8位企業家，共議新零售在商業中的新思考。 作為中國家居建材流通服務領域的領軍品牌，華耐家居近年來一直致力于產業創新和產業升級。對于新零售這項全新的商業模式，華耐也在積極的探索并已初步形成戰略布局。本次活動中，華耐家居集團董事長賈鋒發表了諸多全新的觀點和思路。 新零售的“商業升維”競爭 消費者是核心 當下新零售實踐如火如荼，在供應鏈重構下，零售業的個性化、快速、低成本和豐富度都不同以往。華耐家居集團董事長賈鋒坦言，如今對新零售的探索已經不僅僅是為實體零售尋找出路，企業家應轉換新的思維，從“經營商品”轉換到“經營顧客”。 他講到，“在新零售出現前，華耐家居就已經開始著重打造用戶服務與體驗的兩個環節。首先，在線下使用新的科技來提高用戶的購物體驗，讓他們在購買前能夠身臨其境的感受產品營造的家裝體驗。第二是提升服務的質量，著重培養用戶的黏性，讓他們對華耐家居品牌產生情感訴求和信賴?！?/p>
同時，賈鋒也在發言中提到，轉化新的思維也很重要，積極擁抱客戶，從以前的商品經營的理念轉換到客戶經營的新認知上，是面對新零售時企業應該思考的事。 服務自始至終 微笑是服務“標志” 當經營商品向經營顧客轉變，服務便成了經營中最重要的一環。當前，諸多企業開始從服務方面下功夫，而消費者對于服務的優化也十分買賬。 將“成就美好家居生活”作為企業使命的華耐家居，對服務客戶看作是最重要的一項工作。賈鋒在談及如何更好“經營用戶”時說：“我們服務客戶，不光是售前客戶，對于完成購買已經使用中的客戶，我們也會有電話拜訪、上門拜訪、定期服務等環節。在2016年新升級后的華耐家居logo上，我們更是加上了微笑的標識，始終用笑臉面對客戶?！?/p> 順應發展需求 華耐家居在新零售下的布局 在新零售時代下，隨著消費升級，每個企業都在適時調整戰略。對于企業來說，抓住未來的趨勢比現階段取得局部勝利更重要。近年來，華耐家居為適應消費者的需求和時代的發展，啟動了“大家居服務戰略”。 戰略性布局了互聯網家居營銷、物流安裝一體化服務、家居智能科技等領域，引領家居變革，推動行業創新，共創融合發展新生態。目前旗下已經有家居供應鏈一體化服務提供商蟻安居、共同發起成立產業投資公司“中陶投資發展有限公司”，探索行業轉型升級，搭建全產業鏈健康發展平臺，除此之外，還有建材商貿中心領域專業開發運營商華美立家。 作為一站式家居解決方案的提供商，華耐家居目前經營馬可波羅瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、歐派等多家國內外一線知名家居品牌，1000多家終端店遍布全國各地。華耐家居始終將品牌定位為“品質家居生活的行家”，為消費者提供品質化的產品和服務。在新零售時代，華耐家居緊握消費者的需求，不斷探索新零售的未來之路。 對于華耐家居來說，創新的思維和積極的探索早已根植于企業的“內心”，在賈鋒對新零售的探索下，華耐家居也在不斷豐富產品、完善服務，第一時間為消費者提供無憂服務，用細節贏得消費者的充分信任。相信，未來華耐家居將更好的把握新零售模式，締造更多奇跡。 |
- 關注天氣:
