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受疫情影響，2020年在線教育迎來"高光時刻"，但在其獲得井噴式發展的同時，也暴露了諸多行業亂象與風險。近日，中國消費者協會梳理出"2020年十大消費維權輿情熱點"，其中就包括在線培訓服務亂象頻現問題。 近年來，在線教育相關企業不斷涌現，其行業規模也在不斷擴大，據艾媒咨詢數據顯示，在線教育市場規模保持逐年增長的態勢，2019年在線教育市場規模已突破4000億元，而疫情進一步加快市場教育，預計2025年中國在線教育市場規模將達到8000億元，2020到2025年復合增長率達11.4。 而在行業高速發展的背后，在線教育誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、退費難、平臺審核機制不健全、教師資質審核不嚴格、服務不完善等一系列問題頻頻發生，消費者維權難問題也愈發凸顯。據南都教育聯盟數據顯示，截止2020年末，在21CN聚投訴與黑貓投訴近10萬條被投訴的數據中，就篩選出近3萬條與K12在線教育相關的信息，其中退款問題一直是用戶投訴的榜首。 針對行業亂象，中消協指出，一方面需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業自律，為廣大消費者提供優質服務;另一方面也需要有關部門進一步強化行政監管，聯合消協等相關社會組織制定在線教育服務標準，夯實維權制度保障，規范在線教育市場發展。 近幾年，在線教育政策法規繼續出臺，相關部門對在線教育的監管愈發嚴格，很多在線教育頭部企業也都積極承擔企業責任，以身作則推動行業規范化發展。例如2020年9月，51Talk聯合其他六家企業聯合簽署《K12在線教育行業自律公約》，從在線教育企業備案、課程設置、師資隊伍、廣告宣傳、公示收費、退費辦法、格式合同、個人信息保護等方面制定了行業標準。其還積極參與《K12在線教育服務與評價》團體標準的制定，為規范行業參與者經營行為，提升全行業整體風貌貢獻價值，不斷推動行業規范化發展。10月，51Talk還與中國教育國際交流協會簽署協議，共同制定在線外籍教師團體標準等內容。此外，51Talk還發布了業內第一個企業標準《51Talk在線教育服務》企業標準，用切實可行的方案，為K12在線教育行業共建良好秩序、實現規范發展注入了積極的革新動力。 過去一年，在線教育已經充分顯示了其在現代教育中的重要作用，但是在行業高速發展的同時更不能忽視其中存在的各種問題，在政府相關部門要加強監管之余，在線教育機構也應該共同發力，不僅要像51Talk那樣加強企業自律，還應該一起努力推動行業規范化發展、建造良性的行業發展環境。 |
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