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作為經濟發展的催化劑，金融市場隨著我國經濟的快速發展也迅速壯大，眾多平臺紛紛下場競爭，推動了行業的繁盛，但盛況之下，信貸產品越來越趨于同質化。目前，金融科技已走到了下半場，流量的促進能力已顯疲態，數禾科技另辟蹊徑，以用戶為中心，以AI技術重構客戶服務的臺前幕后，雙軌并進，為用戶提供差異化的金融服務，開辟了金融服務的新高地。 幕后：AI智能算法，提供超親和度服務匹配 如何智能、高效的實現企業端所提供的金融服務，與用戶端所享受到的金融服務的完美匹配，是金融科技優勢性與先進性的重要體現之一，作為金融科技行業的領軍企業，數禾科技突破傳統，打造了“數算器”概念，通過數據與算法的高效應用實現了對用戶“千人千面”的服務匹配提供，完美的解決了這個問題。 數禾科技以先進的人工智能理論與技術為基礎，驅動了數據在金融服務領域的應用，通過先進的算法輸出強勁的算力，構建起了用戶深度分析體系，用戶標簽提取體系，以此實現了對用戶的精準識別與區分，再通過智能決策引擎的使用，實現了對不同用戶構建不同政策規則的風控模型。 在客服熱線服務端口，數禾科技以滿足用戶針對性需求為導向，提供差異化的服務，設置了21組客戶進線標簽，客戶一旦進線，系統就可以根據個人標簽，實現對用戶問題的精準預測與定位，匹配對應的客服人員高效解決用戶問題；并針對不同客群對增值服務的差異化需求，提供高匹配性的方案，努力實現為用戶提供“金融服務最優解”。 對于用戶而言，從進線，到選擇服務，再到接受方案，全流程使用之后，會詫異的感覺到，數禾科技猶如“知己”，所提供的服務和產品是懂自己的，體驗感極佳。 前臺：化繁為簡，智能客服讓使用成為一種享受 能優化一個流程就優化一個流程，能少點擊一次就少點擊一次，化繁為簡，減少客戶負擔，是提升客戶體驗的秘鑰，數禾科技突破了傳統模式，通過對AI技術的應用，實現了審核流程的全自動化。 現在用戶在獲取數禾科技提供的金融服務時，無需再經歷線下審核的一系列繁瑣流程，線上自動化審批即可實現，這樣可以有效地避免人為主觀因素的干擾所導致的審核標準不統一的情況，使用戶獲得及時的金融服務。并且，線上自動審批的服務24小時無間斷提供，顯著的提升了審批效率，可以節省用戶大量時間，滿足用戶任何時間產生的需求。 針對用戶在使用過程中的疑難問題，數禾科技和旗下分眾小貸的還唄協作，以400客服熱線、還唄微信公眾號、還唄APP打造了人工客服的三項驅動?，F在服務升級，數禾科技以AI機器搭建起了完備的知識庫，用戶可根據實際問題自主獲取解決方案，數禾科技還唄機器人小還，每日可承接超過3萬的會話量，全時段在線服務，客戶如有疑難，解決無需等待。人工與機器的結合，讓客戶感覺被服務變成了一種享受。 大浪淘沙過后，以流量驅動的金融科技行業來到了下半場，服務水平的高低強弱將成為企業制勝的勝負手之一，數禾科技以技術為驅動，打造的智能服務體系，經過時間的沉淀和磨礪，勢必會在用戶心中逐步樹立一個金融的“最優解”。 |
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