|
2020年開篇的疫情曾一度讓實體經濟幾乎按下“暫停鍵”,數字經濟新業態則給中國企業回歸增長提供了新選擇。數字時代的企業必須有更高效的協同、更互動的關聯、更靈活的戰略,才能不斷升級。在2020騰訊全球數字生態大會青騰大學專場,產業數字化如何推動中國企業乃至中國經濟完成從高速增長到高質量增長,成為與會嘉賓討論的重點。 明略科技創始人兼CEO吳明輝在青騰數字公開課上發表演講,以“如何將核心資產數字化”為主題,談到了VUCA時代下,企業如何利用自身的數據和知識產生新動能,尤其是傳統企業如何完成數字化轉型,在工作方式、客戶價值、員工管理、發展理念等方面全方位升級。
以信息和數據之力對抗VUCA時代 企業數字化可解決透明問題 疫情帶來的不確定性沖擊著企業和個人,面對海量的不確定因素,吳明輝表示,信息和數據是我們人類抵抗不確定性,抵抗VUCA的最核心、最有力的武器。在他看來,企業的數字化能解決內部的透明問題,管理者可通過數據分析手段對企業全程進行透明化管理,員工也能因獎懲分明、信息透明而提高工作效率,從而讓企業通過打造數據平臺、構建透明文化,讓生產、服務、運營、營銷變得更加安全、可靠、穩定。
吳明輝以疫情期間明略科技的數字化、透明化管理為例,說明了數字化在特殊時期對企業的特殊價值。疫情發生后不久,明略科技的工程師們連夜開發了金數據針對疫情的表單系統,所有員工都可以通過表單進行打卡,匯報健康狀況。在表單面向社會開放后,上半年疫情期間總計被提交3.45億次,也就是3.45億次的報平安,更是3.45億次的數字化透明觸達。 吳明輝還以餐飲企業食品安全為例,闡述了數字化所帶來的信息透明對傳統企業的影響。因食材過期等引發的食品安全問題,常常會引發較大社會影響。明略科技的客戶之一喜家德水餃將食品安全視為重中之重,其店面水餃出品口均安裝視頻抓拍機,記錄水餃產出全過程,有效管控食品質量,通過真正的數字化實現對企業運營各環節痛點的解決。 用數字資產實現“千人千面”策略 傳統企業數字化轉型迫在眉睫 吳明輝認為,在未來企業數字化、透明化過程中,還將產生除人、財、物外的第四大核心資產——數據和知識。數據和知識在企業數據中臺經過長期沉淀,可從客戶服務、員工服務和管理、營銷策略等方面,實現各領域的千人千面策略,從而實現數字化對企業的核心價值。 互聯網公司的數字化已對企業產生巨大價值,如新聞APP的千人千面個性化推薦,電商平臺的千人千面商品推薦等,但傳統企業的數字化轉型進展緩慢。吳明輝以服務型企業為例,闡釋了數字化轉型如何把企業的全流程運轉單位更高效結合、更穩定運行。對外,企業里每一個員工在通過企業微信等平臺與客戶加好友后,軟件都會自動推薦名片小程序,幫助客戶快速了解公司產品,并通過數據中臺記錄客戶瀏覽行為,通過大數據的積累沉淀,未來可以針對性地面向客戶提供千人千面的服務。對內,也可根據員工在數字平臺的行為,實現千人千面的畫像,并根據時間、場景、職級等標簽,以及學習情況的反饋等一系列動作,通過后臺統計分析,給企業管理者提供決策支持,也能幫助員工認知自己的情況,幫助其未來發展更好、成長更快。 基于此,吳明輝還談到“服務金三角”模型,企業、客戶、員工形成黃金三角形,三者之間則會分別構成對外營銷、對內營銷、互動營銷三種關系,每一個關系都在沉淀數據和知識,并最終形成千人千面策略,這也是一種面向未來的企業組織架構。
吳明輝表示,明略科技的愿景就是希望幫助每一個大型的組織構建數字平臺,通過智能技術,讓企業高效運轉、加速創新。并通過數字化平臺的長期建設,以及數據和知識的長期沉淀,在不同行業催生新的“物種”,例如滴滴打車就是出行行業的全新“物種”,未來在餐飲、住宿、制造等很多行業也都將誕生新“物種”。吳明輝也呼吁傳統企業能夠盡快投入數字化變革中,面向未來,立即行動。 |
- 關注天氣:
