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在中國的邊陲,有這樣一座城市,北接俄羅斯,西鄰蒙古國,身處草原腹地,也遠離人群密集區,是中國最具異域風情的城市之一,它就是滿洲里。這個入選2020中國西部百強縣市的小城,對于80后的侯強來說有著非凡的意義,它不僅是被譽為“東亞之窗”的口岸城市,更是自己從小出生、長大的地方。 2011年的一天,北漂多年的侯強還在規劃日后如何努力奮斗、早日升職加薪的時候,卻突然得知了自己工作的公司將被收購消息。當天晚上,他就做出了一個重大決定,“回鄉!”在即將步入而立之年的人生節點上,辭職,離開這座奮斗多年的都市,收拾行囊回到家鄉,回到這個既沒有世界五百強,也沒有跨國大企業的小城。這個決定改變了侯強的人生發展軌跡,也讓滿洲里的街頭多了一家熱鬧喧囂的線下門店——京東電腦-呼倫貝爾五顆星店。
妥協邊緣開起的門店 侯強返鄉后的求職經歷并不順利,求職場上半年浮沉,拋開大城市工作經歷的高光加持,一邊是從高處跌落的失重感,一邊是沒有工作就沒有收入的現實壓力,殘酷的現實差點讓侯強妥協…… 而侯強母親的一句話卻點醒了他,也讓這個快30歲的大男人淚如雨下:“這點工資去干嘛,別去了,找不到工作媽養你?！庇辛思胰说睦斫馀c支持,再三考慮之下,侯強決定自己創業,五顆星電腦店就是在這樣的背景下誕生的。 或許五顆星電腦店成立的有些許倉促,可是對當地人來說卻是一個好消息。滿洲里地處東北亞經濟圈的中心,當地人的消費需求也是相當旺盛,電腦數碼產品的購買與保養維護是日常剛需,但是周邊卻少有專業的線下門店可以為大家服務。得益于大學所學專業和畢業后的工作經歷,侯強敏銳地洞察到這一商機,并迅速投身于電腦數碼這一行的創業大計之中。于是,五顆星電腦店就這樣在滿洲里落成了。 抓住數字化浪潮的“橄欖枝” 9年的時間里,侯強的電腦小店服務著這一方水土時,整個電腦數碼實體店鋪卻也面臨著數字化轉型的巨大沖擊,一時間,傳統線下門店何去何從的問題讓許多經營者慌了手腳。就在這個時候,京東出現了。 “當時京東的區經理侯文雅和京東合伙人姚熠寰總經理找到了我,給我介紹京東電腦數碼專賣店的線下優勢,并對我的門店和經營理念進行了近一年的慎重考察?！睋顝娊榻B,他的門店之所以叫五顆星電腦店,來源于他賦予小店的企業文化,五顆星分別代表品質星、服務星、誠信星、專業星和保障星,意味著五星品質、五星服務,堅持正道經營和正品行貨的理念也與京東不謀而合。 “出于對京東專業、透明、中立的經營理念的認可,我簽約了京東電腦數碼專賣店,我的門店也從五顆星電腦正式轉型成為京東電腦-呼倫貝爾五顆星店?！?/p>
在外人看來,或許只是門店的名字有了變化,可是對侯強來說,門店加入京東之后的轉變是真實可感、滲透在每一個細節的。自從有了京東電腦數碼專賣店強大的智能供應鏈體系的支持,門店告別了以往單一品牌和單一品類的運營模式,擁有了全品類、高品質的貨品保障,給當地的消費者提供了更多、更優質的消費選擇?！耙郧跋虢o自己買臺筆記本,都得開車到十幾公里外的品牌店,路上遠不說,可供選擇的產品也有限,現在各個品牌的產品都能在這買到,真是方便多啦!”張先生拎著剛給自己換的新電腦,還有送給兒子的智能屏音箱,感慨頗深。 侯強解釋,“大家原來只能找我買電腦,現在不管是需要降噪耳機、智能音箱這種小設備,還是打印機這種大件兒,都可以來我們這購買和維修?！奔由洗蠹覍〇|招牌的信賴與認可,門店的營業額也有了質的飛躍,一下子提升了好幾倍。 事實上,京東電腦數碼專賣店貫徹落實下沉戰略由來已久。截至2021年3月,像京東電腦-呼倫貝爾五顆星店這樣分布在低線城市的線下門店,已經在645個區縣實現覆蓋,門店數量達847家,成為3-6線城市用戶購買電腦數碼產品和享受線下服務值得信賴的選擇。在這里,低線城市、縣鎮消費者購買到知名、有品質保障的電腦數碼產品成為現實,用優質產品、服務改變大家生活品質的消費故事,也在如滿洲里一樣的千千萬萬個城鎮中發生著。 除此之外,京東電腦數碼專賣店的“JD+N”項目、享京服等許多一線城市享受的服務體驗,也都在滿洲里這個中國西部百強縣的土地上落了戶?！白屛覀冃〕抢锏木用褚材芟硎艿酱蟪鞘袃炠|的產品和貼心的服務,我們的門店也更有意義了?！焙顝姖M是自豪。 贏在“大局觀”上的勝利 古語有云:小商在智,大商在德。如果說京東強大的平臺支持是五顆星電腦店在轉型路上的雪中送炭,那么侯強大氣的格局則是為門店經營錦上添花。 疫情期間,京東開辟抗疫物資特別通道、全面助力抗疫保供,一直沖在抗疫第一線,這種強烈的社會責任感深深地感染了侯強。為了盡自己的一份力,侯強帶領團隊疫情期間堅持對滿洲里新區建立的疫情隔離點包含兩個小區10棟樓房中的787戶隔離房間、扎賚諾爾區方艙醫院包含主病區、方艙、行政樓、醫護辦公樓所有的網絡設備、監控設備進行免費維護保養。
五顆星店團隊在抗擊疫情第一線 “作為京東人,我們希望用自己的專業為抗擊疫情做些事情,保證醫護人員可以通過暢通的網絡隨時參與視頻會議和遠程會診,保證公安人員能隨時監控到隔離場所的異常情況,也能將這里的信息及時傳送到外界?！焙顝娀貞浧鹉嵌稳兆右琅f感慨頗深,“那段時間我們付出了大量的人力、物力和財力,但是看到抗疫工作有條不紊地進行,就覺得我們做的一切都是值得的?！?/p> 而為了更好地為當地人民提供服務,侯強還做出了一個頗具魄力的決定:異業合作。簡單來說,就是聯合門店周邊不同行業的伙伴,共同為消費者帶來優質的線下體驗。于是,侯強首先找到了門店對面的鄰居,也是當地比較有代表性的地區銀行內蒙古銀行,開展了優惠券和購物卡等相關合作,這樣一來不僅讓銀行的客戶享受到了購物優惠,也讓門店的產品銷量有了新的增長。同時,京東電腦-呼倫貝爾五顆星店還與當地的中國聯通運營商建立了合作,在門店內設立了聯合營業廳,既方便了客戶辦理業務,聯通的分期業務又可以帶動門店的產品銷售。 自古以來經商之道都講究合作共贏,靠一己之力難有大的發展,侯強更是以實際行動證明了這條真理。 談及未來,侯強說道,線下的電腦數碼店雖然是他們的大本營,但是也會不斷努力打破品類的限制,從柴米油鹽到衣食住行,為消費者提供一站式采購、一站式服務的線下消費體驗的同時,對服務進行升級,爭取提供到家服務、到家售后,“真正做到老百姓需要什么,我們京東就有什么?！?/p> 當前,隨著消費環境改善和居民收入提升,線下消費也在快速成長。所謂一方產業盤活一方經濟,無數和侯強的京東電腦數碼店一樣的線下門店,就像是推動當地縣鎮經濟崛起、促進鄉村振興的毛細血管。一方面,他們不斷優化線下消費場景,增強消費信心,為當地線下消費注入源源不斷的活力;另一方面,他們更是身體力行,以更豐富的產品種類和更舒適的服務體驗,為消費者打造了更加舒心便捷的消費體驗。而未來,這樣的線下門店又將帶給我們怎樣的驚艷表現,令人期待。 |
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