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　　親親小保針對企業客服素質培訓工作圓滿結束!

　　本月5日，親親小保市場部和運營部共同協作并主持的“針對企業客服素質培訓會議”召開，市場部總監黎輝與運營部總監杜然就如何提高企業合作客戶滿意度、如何節約用戶溝通時間成本為主題展開了維持3小時的會議。

　　會議指出，要求每一位客服人員銘記并深刻理解公司核心價值觀，一切要以服務好用戶為中心，堅決禁止出現客服態度不友好，不耐心的情況發生。

　　黎輝說道：“我們的客服工作，絕對不止是在嘴上說‘以客戶為中心’，要從內心出發，充分了解客戶需求，有時候客戶想要的并不是一個梯子，客戶真實的需求是想到高處去。作為一個大型企業，要突出企業團隊的權威性和專業性，用專業和真誠打動用戶?！?/p>

　　對于客服服務上，杜然也分享了一些意見：“客服在與客戶溝通時一定要端正態度、避免任何負面情緒產生，同時要切中用戶的問題、避免答非所問的事情發生，以便更加高效快速的解決用戶的問題，節約用戶時間成本?？头冀K堅持以優質的服務為基礎，快速果斷的解決用戶切實關注的問題?！?/p>

　　最終，本次會議商定了繼續加強客服服務素質的定期培訓計劃，客服服務素質培訓成為公司一項重要的工作內容。