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傳統營銷是一種交易營銷，強調將盡可能多的產品和服務提供給盡可能多的顧客。經過長期的發展，已經形成比較扎實的理論和實踐基礎，消費者已經習慣這種固定的模式。消費者在消費過程中有很強的交流性，可以看到現實的產品并體驗購物的休閑樂趣，同時也更取得了大眾的信賴。?
傳統的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產品、價格、渠道和促進。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網絡的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。 在傳統營銷模式中，制造商生產出成品后往往通過制造商→批發商→零售商→消費者的營銷渠道對外銷售產品，產品一般需要經歷好幾個環節才能到達消費者手中，這樣臃長的供應鏈不僅降低了產品的時效性，而且增加了產品的成本。? 1.傳統營銷的特點? ?、偕a觀念? 這是一種最古老的經營哲學思想。這一觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品，企業應致力于提高生產效率，擴大生產能力，減低成本，增加市場供應。這一觀念產生于20世紀20年代前。當時，資本主義社會的生產力水平還比較低下，經濟相對落后，市場為供不應求的賣方市場，產品的銷售基本不成問題。因而，企業經營哲學不是從消費者的需求出發，而是從企業的生產出發，其主要表現是“我能生產什么就賣什么”。企業經營管理的重點是集中一切力量提高生產效率，增加產品產量，降低成本，擴大市場供給。? ?、诋a品觀念? 傳統營銷模式中的產品觀念認為，消費者喜歡質量最優、性能最好和功能最多的產品。因此，企業的主要任務是致力于制造高質量的產品，且要不斷改進。這些企業認為，只要產品好就會顧客盈門，即所謂“酒香不怕巷子深”。無需考慮消費者的需求，更不需要上門推銷。因而經常迷戀自己的產品，看不到市場需求的變化。這種觀點必然導致市場的營銷近視癥，即過多的把注意力放在產品上，而不放在市場需求上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己的產品質量好，卻看不到市場需求在變化，導致企業陷入經營困境。? ?、弁其N觀念? 推銷觀念認為，消費者不會主動購買非必須的產品，具有購買上的惰性和抗拒心理，企業必須積極推銷，以刺激消費者的購買欲望，繼而促使他大量購買企業產品。這一經營哲學產生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”的? 2.傳統營銷模式缺點? ?、俜账枷爰贝嵘?，服務體系不完整? 服務思想事實上是一種意識，是一種責任，更是一種情感。冷冰冰的產品通常只具有使用價值和交易完成后的價格，而一旦滲入了服務思想就會很快變得生動起來。由于在產品的制造、設計和流通過程中滲透了人們的意識、責任和情感，產品本身和整個營銷過程就變得充滿了服務精神。然而，在傳統的服務概念中，諸多企業對此根本就不強調，甚至于淡化這種服務思想，因而其整個服務就表現得異常單薄，其服務體系的建設也表現的不完整。? 這種服務狀況的出現對企業的發展事實上是非常不利的，因為服務思想會滲透到立體服務流程的每一個環節中去，會滲透到為顧客提供服務過程中的每一個崗位、每一個執行體中去。而現在我們來看，因為服務思想不到位，整個服務體系的內在核心不到位，這就會影響整個服務的功能和服務體系的水準。? ?、诜樟鞒涕L，服務效果差? 在傳統營銷形態所包含的服務體系中，通常有兩方面的情況：一方面是生產型企業本身所提供的各項服務;另一方面是它所倚仗通路經銷商的配合提供的各種服務。這兩種服務最后轉化成為現實，轉化成為消費者可以親身感受到的實實在在的服務，都必須有通路經銷商的有序配合才能夠很好地去完成。但是由于許多中小型企業所倚仗的通路過長。 ? 3. 過長的通路中，企業所遇到的各種通路經銷商的情況有差異，大家各自謀求的利益點，謀求利益回饋的機制均不一樣。這就決定了在整個漫長的通路線上，對服務概念的理解不一樣，對服務體系建設的重視程度不一樣，在服務體系的建設過程中所使用手段、方法均不一樣。這樣每個流通環節中所表現出來的服務效果也不一樣。追根溯源到生產型企業，其最后所表現出來的服務在綜合測評指數上則比較低。? 這種狀況就好像湖南衛視《快樂大本營》欄目中的一個節目。在這個節目中，群體的參與者每一個都用擋板隔開，帶上耳機，由第一位嘉賓開口說話，做動作，按照題板上的題目進行表演，結果最后復制下來的結果非?？膳?，第一個表演者的語言、動作全都變了形。這樣一個節目取名叫做快樂傳真，它卻能引發人們許多生動的啟示：管理復制和服務復制的變形。? 一線服務缺乏力度，整體服務形象不醒目? 在傳統企業傳統營銷形態中，由于缺乏服務思想的整體貫徹，由于缺乏必要的服務章程，所以通常在其服務系統的人力資源系統中，往往缺乏專業化的一線服務人員。即便是有這樣的服務人員，往往也沒有把它當做一個重要的崗位，因而沒有對處于這樣一些崗位上的服務人員和以這些服務崗位相互連綴而成的一線服務體系的系統培訓。正是由于這些原因，所以它們表現在具體的服務中缺乏特色、缺乏力度，有時甚至是敷衍了事;這種服務哪里會有光彩奪目的形象呢?所以，真正的問題就在于，傳統的服務體系也許作為企業、作為從業人員均付出了很多，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現不好，這樣一種狀況到底原因在哪里呢?原因就在于傳統營銷本身的經營特點和我們服務體系的系統化建設。 杭州集禾網絡在清楚的認識到傳統市場營銷的弊端之后，深入企業整合營銷研究，專門為中小企業提供新媒體整合營銷，從企業的基礎問題出發，一直到品牌的打造，一條龍服務讓企業走上正軌。 |
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