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相信無論是做微商做了多久,客源都是一個非常大的問題,但是很多微商做零售時,因為客戶維護不好,導致一邊流失,一邊費勁心思找客源,其實回過頭,如果維護好那些老客戶,培養回頭客,有一定積累的微商都能盆滿缽滿.那么如何去培養回頭客呢?
一、做好自己的客戶數據 庫 大家都知道,淘寶網店通過下單付款的方式,然后要確認收貨,給出評價,客戶信息在購買的過程中自動錄入了。 但是我們微信上的客戶,都是自己去一個個溝通,然后手動下單,這樣顧客的信息就需要我們手動去錄入了。 數據包含哪些信息呢? 最基本的是客戶的姓名或昵稱、收貨地址、聯系電話、購買的產品名稱,更進一步的還有客戶的購買時間,和產品相關的狀況(比如減肥產品,就是體重狀況),職業或者家庭特征,興趣愛好等。收集這些信息有什么意義呢?其一是作為聊天時的線索,第二是指導后續進線回訪。 二、做好客戶購買環節的維護 那么如何做好客戶的購買環節維護呢?在電商行業我們在客戶購買的環節一般都會有訂單催付、發貨提醒、簽到等。 微商和電商其實道理一樣的,在一些重要節點利用微信通知客戶,在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點,更容易在顧客心中形成貼心的感覺。收到錢了告知一下客戶,發貨了告知一下客戶單號,收到貨了再詢問下客戶,這樣會讓你的顧客覺得你很貼心,從而增加了對你的好感。
客戶購買了之后如何進行維護 ? 第一：統計分析 結合你做的顧客數據庫,了解客戶回購周期、客戶的單價、回購頻次等信息,以便制定后期策略。 第二：產品周期營銷 分別在購買期、使用期、結束期、重購期。在購買期做好體驗服務,及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優惠等。 第三：客戶生命周期 顧客缺少互動就會慢慢流失,就需要在這個生命周期添加聯動。這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動,比如逢年過節,我們都可以提前做一些促銷活動,增加與客戶之間的互動。
第四：客戶細分,精準定位 前面通過建立數據庫收集用戶信息,其實就是為了我們后期可以更好的去精準的定位我們的客戶。朋友圈營銷重在適度,那如何將有限的朋友圈內容精準傳達合適的對象,就需要做客戶細分,精準定位了。 微信有幾個功能:標簽、群發、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。 通訊標簽:標簽是方便我們給客戶打上一些印記,后續迅速找到對應的客戶。 群發助手:不是不能群發,而是你要把握好什么時候可以給客戶發信息,發給那些精準的客戶。這里可以通過標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發不同的內容。 朋友圈限權:朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣,我們可以定期的做一些互動和打折促銷,可以指定或者提醒某部分人看。 第五：專業知識一定要牢固 最后一點,要想做好微商,你的專業知識一定要牢固。賣什么你得懂什么,甚至要將自己塑造成一個專家。 舉個例子,一個人去醫院做咨詢,如果問的問題,醫生支支吾吾答不上來,或者需要查資料,或者要請教其他醫生。這種情況下,這個人會愿意讓這位醫生來動手術,抓藥嗎?絕對不會。 同樣的道理,顧客購買產品后,遇到需要解決的問題,找你咨詢,你含糊其辭答不上來,他也會質疑你可能沒有用過這個產品,從而不信任你。 做任何行業都一樣,尤其是微商,短期內你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量,如果要長期穩定發展或要形成品牌,你肯定是需要依賴老客戶的,通過老客戶的維護,建立個人品牌,這樣才能長久發展。
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