|
福順達物流有限公司是山西最大的農資供應聯盟——農兆福三農服務體系主導創建和指定使用的物流服務商。成立于2001年，自2013年正式對外運營?，F有管理人員28名，輔配人員50余名。各類專業運輸和裝卸車輛30臺（組），在各地擁有倉儲面積共計3萬余平米。公司總部位于晉城市客運東站北1km晉宛花卉北區，地理位置優越，緊鄰G55晉城東、晉城北高速口，晉城素有“北方小香港”美譽，林木森森，人杰地靈，歷史悠久，經濟發達。 ? 經過幾年的發展，福順達已經完成了從全國性網絡物流到地方鄉鎮物流的整體配套，其中“長晉鄉鎮日日達”“一網發全國”“河南全境天天發”“免費送貨”“專業物流+云倉”等特色服務項目，為廣大客戶提供了十分周到、貼心、應急的服務。同時，福順達以“鄉鎮物流?本地土路上的物流”為使命，憑借自身客戶遍布各地的優勢，著力建設各鄉鎮、村的通達。目前為止，已完成了澤州縣、長子縣、長治縣、高平市等10余個縣域鄉鎮的當日到返。在很多鄉鎮、大村都設立了服務點，可就近為大家提供服務。 緊跟共享經濟腳步，福順達將建設成為一個大型的物流、快遞的管理平臺，為廣大用戶搭建最通暢、快捷、高效地物網絡。和國內知名物流企業廣泛開展合作，現合作主要有百世、安能、德邦等品牌物流的部分區域，其他物流合作，正在緊密進行當中，因為這些物流企業的帶動和資源再接，實現了多途徑、多時段、多方位的“三多”貨物發付，保證了客戶的時效要求。同時實現了全國物流點的無盲區覆蓋?？稍诙虝r間內將貨物安全地運送到各個地方。 公司精研、獨創的的STSP（安全<security>信任<trust>服務<service>時效<Prescription>）管理系統，將實現人、車、貨的無縫結合，完美融合提供服務者和享受服務者之間的壁壘，建立最安全的管理體系，取得客戶的最根本的信任，實現不斷更新的極致服務，改善流程，優化節點，達到最快捷的時效。 福順達導入總公司多年的管理經驗，建立起人本物流體系。具有“誠信時效”“特色化貨物防護”等特點，將用戶的發運需求變成快樂過程。高效的運力和配載整合，降低了運費成本，從而也為用戶降低了運費成本、生產成本！ 福順達借助自身多年的體系化服務，傳承服務，發展服務，在時效保證、貨款代收、保值理賠等各個物流行業的瓶頸管理點上都有突出優勢，受到了廣大客戶的高度好評。 在做好網絡物流的同時，福順達也重點發力各專線物流，以進一步提升服務水準和到貨時間，自長晉外，公司會逐步建立起沿連霍高速和二廣高速沿線的專線物流?；ヂ撃媳?，貫通東西。 福順達的云倉服務，會為大家提供安全、專業的倉儲服務，同時提供核算、出入庫管理、清理、專業裝卸等服務，為客戶結余成本，助力發展！ 福順達志存高遠，砥礪前行，以建設百年名企為目標，配套好主業，接入好同行，服務好客戶。 福順達法師自然，融會貫通，敬天、愛人、惜物，是能帶給客戶以真誠快樂的公司，同時，嚴格秉承主業公司“以己心換人心，視用戶為至親”的理念，急客戶所急，想客戶所想，提供快捷高效的運送服務、安全專業的倉儲服務、準確周到的賬款服務、及時快速的信息服務，到位專項的大戶服務。方便您的生活，助力您的事業！ 福順達會保持持續升級、提高，不斷完善服務項目，做您身邊值得信賴的朋友！ 生產生活，皆需物流 選福順達，開新天地！ STSP是山西福順達物流獨創性的管理系統。其為安全（security）信任（trust）服務（service）時效（Prescription）的英文縮寫。安全、信任、服務、時效共同構成了福順達的所有核心。安全是保障，信任是目標，時效是核心競爭力，服務是核心經營工作內容。這些既是獨立的管理單元，同時也是一個有機整體，需要相互支撐才能完成。 安全、信任、服務、時效是十分重要的工作內容，需要各自對應的部門來主要承擔完成。安全工作，由總經辦直接負責；信任是以客戶服務部、業務部牽頭，要完成的整體的品牌目標；服務是倉儲計調部、運營、車輛裝備部、財務部等所有相關業務部門及所有福順達工作人員要力爭做好的基礎工作內容；統配運營部將時效作為最最基礎的工作核心，要在成本管控下，實現資源的高度配置，要通過不同的銜接實現時效的不斷提高，時效是整個物流工作的靈魂。 STSP之安全 STSP中的安全，是基于體系所賦予安全的無上地位而來的。其同樣要保障：目標安全、經營安全、市場安全、經濟安全、人身安全、消防安全、文化安全、車輛安全、管理安全、信息安全等十項基本安全目標。 其標準是基于《農兆福十五大課講安全》內容及針對性的《福順達安全管理制度》： 第一章 總則 一、為保證福順達物流有限公司（以下簡稱公司）財產及員工人身財產安全，保障公司正常工作及秩序，根據公司實際情況， 特制訂安全管理規定。 二、本規定適用于公司各部門的安全管理工作。 三、各部門應當嚴格遵守法律、法規、規章，貫徹“重制度、勤教育、細檢查、嚴獎罰”的安全管理工作方針。安全工作要以“安全為天，預防為主，教育為本，規范管理”為主旨，切實把安全工作放在各項工作的首位。 四、公司安全管理工作，應達到所有的崗位都有安全制度和職責，所有的安全工作都有人去做，每個環節都有人去檢查，有隱患都能及時發現并整改，有違章行為都能得到及時糾正。 五、本內容將納入《15大課講安全》作為公司具體的安全操作和指引。 第二章 安全責任制 一、安全工作貫徹“誰主管、誰負責”的原則，總經理和統配運營部負責人對公司的安全工作負全責。應當制定各級和各崗位的安全職責，明確各級、各崗位的安全責任人、安全員。 二、公司法人、總經理、實際控制人應做到： (一). 建立健全本公司安全管理制度，認真學習并嚴格執行安全責任制度。 (二). 每年年初須同本公司各部門負責人及層層簽訂安全責任書（附1）。 (三). 按時參加上級或公安部門要求其參加的安全會議及安全工作培訓，及時傳達和落實有關精神和要求。 (四). 嚴格執行體系每月19日的安全教育日，組織好每年11.16的安全警示日。 (五).逢會講安全，日日抓安全，人人想安全。 (六).每年必須安排足夠數量的經費，保障安全設施正常工作和安全工作的正常開展。 三、統配運營部及相關部門負責人 (一).認真學習并嚴格執行安全責任制度。 (二).按時參加上級或公安部門要求其參加的安全會議及安全工作培訓，及時傳達并落實有關精神和要求。 (三).組織安全員、部門負責人等對包括庫房、場地、配電房等進行安全檢查，每日不少于一次，對發現的問題及時提出明確具體的整改意見并督促落實。 (四).每季度對安全工作進行一次總結。 (五).具體組織有關部門整改隱患，并對一時整改有困難的隱患采取切實可行的安全措施。 (六).具體組織實施對違反安全制度行為的處罰。 (七).熟悉并檢查督促全體員工認真履行各自的安全職責。 四、指定安全協查員 (一).部門負責人自動成為安全負責人，每部門指定不少于1個安全協查員。 (二).檢查、督促、指導所在部門的各項安全工作落實。 (三).將本部門的安全工作同公司安全工作同計劃、同布置、同檢查、同評比、同總結，切實將安全落到實處。 (四).對自己部門安全隱患及時提出并積極配合整改，提高理論水平和處置能力，和部門員工多交流安全心得。 ??? (五).協同部門員工參加各種安全工作會議、培訓和突發事件預案的演練。 五、專職安全管理員（以下簡稱安全員） (一).認真執行上級和公安消防部門有關安全保衛方面的規章制度。認真履行本崗位的安全職責，積極主動地做好安保管理工作。 (二).堅持安全檢查，做到每天上班后和下班前例行巡查，并對巡查情況進行記錄。 (三).對本公司夜間、節假日值班、保衛情況的檢查，每周不少于一次，發現問題及時處理。 (四).按時參加上級和公安機關召開的安全會議及各項安全活動，及時傳達貫徹會議精神并將貫徹情況進行登記。 (五).確定防火重點部位，建立防火檔案、制定滅火預案，堅持每年組織一次全體工作人員參加的消防演練，按時檢測更換滅火器材；檢查、維護、保養安全設施每年不少于兩次。 (六).結合形勢組織開展防火、防盜等項安全工作的宣傳教育，每年不少于一次；開展協助裝備運輸部進行車輛車況不定時檢查，每周不少于2次。 (七).做好臨時工、外聘人員的錄用審查工作，建立、健全各種人員檔案、政審材料。 ?(八).每季度對保安人員進行一次安全形勢教育和安全工作講評。 ?(九).及時掌握員工思想動態，采取措施預防各類事故的發生。 ?(十).積極完成其他安全工作，貫徹“安全如天”的理念。 六、保安員 ?(一).認真執行上級和公安消防部門有關安全保衛方面的規章、規定和制度。認真履行本崗位的安全職責，積極主動地做好安全保衛工作。 ?(二).根據崗位安排堅守崗位或按時上班到崗，嚴禁擅自離崗，下班時認真填寫工作記錄。 ?(三).做好來客和外來車輛的登記工作，及時制止無關人員進人貨場、云倉或公司院內。 ?? ?(四).嚴禁無關人員在傳達室內停留。 ?(五).對出入大門人員的可疑跡象，必須查問并采取妥善措施。 ?(六).夜間不得隨意開門，外來人員要核驗證件，確認后通知公司對接人或部門。 ?(七).必須清楚安全負責人、安全員所在位置及電話等，能立刻聯絡。 ?(八).熟悉消防安全設施和報警設施的位置，熟練使用各種器材，熟悉各種安全預案，果斷處理有關情況。 ?(九).在執勤中不準離崗飲酒、看電視、聽收錄音機、看書報、聊天、睡覺或做其它與執勤無關的事情。 ?(十).愛護配備的警械，不得玩弄、損壞警具。 ?(十一).認真填寫值班登記記錄。 ?(十二).對于其他員工違章違紀或嚴重觸犯安全條例的行為要勇于制止。 ?(十三).熟練掌握110、119等報警電話的使用，遇到突發事件要熟練按照程序辦理，先人身后財物，先弱后強。 (十四).以企為家，熱愛公物，做好企業的好管家。 (十五).完成領導交辦的其他工作。 七、水、電維修工 (一).認真執行上級和公安消防部門有關安全保衛方面的規章、規定和制度。認真落實本崗位的安全職責，積極主動地做好水電安全工作。 (二).準確掌握本公司用電、用水情況，建立各部門電器使用檔案，杜絕超負荷或帶故障用電。月月檢查用水情況，做好排查工作。 (三).對公司用電設備、線路，用水點進行巡查，每周不少于一次，發現問題及時解決，對不按規定用電、用水的，有責任進行糾正。對情節嚴重的，及時上報統配運營部，應會同綜管辦根據獎罰制度給予處罰。 (四).負責公司日常各用電線路、設備的安裝、更換、檢測和維護保養，保證用電安全，堅決杜絕非電工人員操作。 (五).對在各部門檢查中發現的隱患，必須在規定期限內解決。。 第三章 ??突發事件處置預案 一、為及時有效地處置各種突發事件，最大限度地減少財產和人員損失、傷害，公司要根據內部及周邊環境的實際情況，制定切實可行的突發事件處置預案，并根據變化的情況及時進行修訂。 二、公司遇突發事件時，公司所有負責人應當立即趕赴事故現場指揮搶險工作，在搶救人員及公司財產的同時保護好現場，有條不紊地組織實施突發事件的處置預案。 三、公司主要負責人對已經制定的突發事件處置預案，要親自組織落實、修改、健全和演練。消防演練每年演練不少于1次。通過定期演練預案，使公司領導和員工熟練運用預案，做到有突發事件發生，能夠按照預案各就各位，各負其責，有序地組織實施。 四、通常發生的突發事件處置預案的參考類別： (一).火災處置預案 (二).盜竊案件應急預案 (三).爆炸事故應急預案 (四).破壞案件應急預案 五、處置突發事件的主要方法和內容： 火災處置預案 (一).公司應建立處置火災的組織機構，明確人員分工和職責。一般情況，應由現場的職務最高者或非工作時間的值班負責人擔任現場的總指揮； (二).火情發生后，應立即向公司領導、上級主管部門以及公安、消防等政府主管部門通報火災情況，并迅速組織安全防護、救護傷員； (三).報警和接警處理程序：發現初起火災進行撲救的同時立即撥打119報警，報警時要講清起火單位、地址、燃燒物、火場范圍，附近有無危險劇毒、爆炸、易燃化學物品存放及接警路口等，并迅速打通消防通道，到接警路口接消防車。 盜竊案件應急預案 (一).盜竊案件發生后，第一發現人應立即向公司安全員上報并協同向公安部門報案，并講清情況。 (二).公司安全員接到報告后，應迅速趕到案發現場，組織人員保護好現場，積極配合公安機關處理現場和案件調查工作。 (三).認真總結教訓，加強日常安全防范工作。 爆炸事故應急預案 (一).爆炸事故發生后，應及時組織搶救傷員，實施滅火，視情況可立即撥打119請消防隊來滅火或做其他處置。 (二).現場人員和安全員應第一時間向公安機關報警，保護現場，配合調查。 (三).公司安全負責人、安全員及時向公司主管領導和上級主管部門匯報爆炸情況，配合公安機關進行調查工作。 (四).如因設施設備原因造成的爆炸，應請專業技術監督等相關單位配合公安機關進行設施設備的檢測調查工作。 (五).如發生非設備原因爆炸，或有犯罪分子有意搞破壞實施的爆炸，應迅速疏散周圍人員，及時與120急救中心聯系，進行搶救傷員，通知公安機關封鎖現場，進行偵破工作。 破壞案件應急預案 (一).破壞案件發生后，發現人應及時向公司安全員報告，并向公安機關報警，講清情況，配合調查。 (二).公司安全員應組織對破壞現場進行保護和封閉，以便公安機關勘查。 (三).公司安全員分別向上級主管領導匯報案情。 (四).與有關部門共同分析案情，查找漏洞，完善制度，加強治安管理，杜絕類似事件再次發生。 第四章安全設施 一、消防器材管理 (一).建立滅火器的檔案資料，注明配置類型、數量、設置位置、檢查維修單位及人員、更換內容物的時間等有關情況，每年對滅火器進行維護保養。 (二).每年入冬前對消火栓進行潤滑、防凍等項保養維修，確保處于良好的工作狀態。 (三).消防器材應該定位保管，干粉滅火器應放在干燥、通風、避雨、防潮和便于提取使用的地方；水龍頭、噴槍、鉤子應放在鐵皮消防箱內，并在消防栓周圍就近存放；消防鐵锨、鎬、斧、水桶等滅火工具均應存放在重點部位附近，便于應急使用；消火栓的井蓋、柜門要用明顯的紅色作為標識；消防沙要保持容量足夠。 (四).消防器材和設施不得隨意挪用或移動，因工作需要動用時，應當報請綜合辦公室批準。 (五).監控設施的中控室，應獨立使用，除管理使用人員外，其他人員不得入內，中控室內應配備安全防范器具，安裝專用報警通訊設施；不得在中控室電腦上安裝與工作無關的軟硬件系統。 (六).消防報警設施確保24小時開機；防盜報警設施根據需要合理確定開關機時間，攝像監視器確保24小時錄像，錄像根據需要保留1-9個月；所有貨場區域及主要通道，安全點都要設置高清攝像頭，且滿覆蓋，不得出現盲區。 第五章 ?用火、用電 一、辦公樓內禁止使用明火，資料室、檔案室、儲藏室、倉庫等禁止吸煙，所有其他禁煙區域嚴禁煙火。 二、用火部位，使用人應向安全員提交書面申請，批準后，方可使用。 用火應符合下列要求： (一).用火部位周圍嚴禁堆放易燃物品，禁用漆料、汽油、酒精等易燃物品； (二).用火部位旁應設有滅火專用水桶，裝滿水應急備用，并備有消防器材； (三).確定用火部位的安全負責人； (四).禁止將帶火爐灰倒放在室外； (五).有防煤氣中毒措施。 ?????????????????????????????????? 三、需要進行電焊等明火作業時，施工部門應當按照有關管理規定到綜管辦和安全員處辦理審批手續，落實現場責任人，清除作業區域的易燃、可燃物，配置消防器材。電焊操作人員必須持證上崗，遵守操作規程及消防安全規定，并落實相應的消防安全措施。 四、任何部門不得擅自增添電器設備、更換接線板、接拉臨時線，因工作需要應當以書面形式報綜管辦批準，由專業電工安裝。在使用中如發現有不安全問題，應及時報綜管辦并請電工處理。 五、嚴禁在接線板周圍堆放易燃物或存放帶水用具，下班后要切斷電源。 六、用火、用電部位部門負責人的安全工作要求 (一).認真執行上級和公安消防部門有關安全保衛方面的規章制度。認真履行本崗位的安全職責，積極主動地做好安全保衛工作。 (二).各部門使用空調和電熱器具必須經綜管辦批準，不得擅自安裝使用。 (三).臨時用電線路，必須由本單位電工負責安裝。 (四).用火、用電部位有足夠的消防器材，四周（2米之內）禁止存放易燃易爆物品。 (五)下班前認真檢查各用火、用電部位，必須滅掉火源、拉閘斷電，確保安全。 第六章 安全教育培訓與檢查整改隱患 一、公司應當通過各種形式開展經常性的安全教育和宣傳活動，理解“365-1=0”這個特殊概念的含義，即一年365天，抓安全工作時時刻刻不能懈怠，不能有絲毫的麻痹思想，認真細致地做好每一件事。一年365天，安全這根弦繃了364天，只有一天放松了，就有可能出事故，哪怕只出一件事故，全年的工作成績就等于零。 安全教育培訓的內容包括： (一).有關法律法規、安全制度、《農兆福15大課講安全》等。 (二).5.10、8.19、11.16事故回顧，本部門、本崗位員工安全心得，各種安全工作內容和保障安全的操作規程。 (三).有關消防設施和器材的性能、使用方法，撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能。 (四).對突發事件的預案進行培訓和演練。 (五).組織新上崗和進入新崗位的職工進行上崗前的安全培訓。 二、各部門應當對政府管理部門有關安全工作的重要指示、通知給予高度重視，認真貫徹落實。每逢重要時期、重大節假日，綜管辦應當組織相關人員對公司的安全工作進行檢查，消除各種隱患，確保公司內部的安全。 公司堅持每月、部門堅持每周、崗位堅持每日進行安全檢查，檢查的內容通常包括： (一).用火、用電的安全情況。 (二).安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好。 (三).消防設施、器材是否處在正常的工作狀態，消防安全標志是否到位、完整。 三、公司對存在的各種隱患，必須及時予以整改；對下列違反安全規定的行為應當責成有關人員當場改正，并督促落實： (一).違章使用明火作業或者在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火等違反禁令的； (二).將安全出口上鎖、遮擋、或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的； (三).消火栓、滅火器被遮擋影響使用或者被挪作他用的； (四).消防設施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的； (五).違章關閉消防設施、切斷消防電源，堵塞消防安全通道的； (六).其他可以當場改正的行為。 違反以上規定的情況以及改正情況應當有記錄并存檔備查。對本公司無力解決的安全隱患，應當及時報上級主管部門解決。 第七章 安全問責 一、部門有下列情行之一的，給予部門負責人一定數額的經濟處罰。 (一).對本部門從事施工、辦公、洽談業務的外部人員管理不善的； (二).不落實防火、防盜工作緊急情況預案的； (三).違犯了安全責任承諾書上的條款的； (四).人為因素發生火險的； (五).未按消防安全的有關規定使用電熱器具或明火的； (六).對嚴重違法、違章、違紀的職工，未及時了解情況、妥善處理并向綜管辦報告的。 二、職工個人有下列情形之一，給予一定數額的經濟處罰。 (一).不熟悉本公司安保工作制度或本人所在崗位的安全規定的； (二).違犯了安全責任承諾書上的條款的； (三).不知道火警電話號碼和匪警電話號碼，不會報警，不會使用本單位配備的安全設備的； (四).損壞安全設施，不主動修復和及時報告的； (五).在檔案室、保管室、資料室、倉庫及其他禁止吸煙的場所吸煙的； (六).不按規定存放、處理和銷毀易燃、可燃物的； (七).不經批準擅自亂拉電線或對電器設備管理不善的； (八).無電工、焊工資格證，擅自進行電、氣焊操作的； (九).無叉車駕駛證未經許可私開叉車的； (十).未按規定駕車，在公司院內或其他經營場所，開車超過限速的； (十一).傳謠造謠及傳播其他負能量思想的； (十二).拉幫結派，口出怨言等其他破壞團隊的行為； (十三).工作人員離開工作現場后，該斷電而未斷電的； (十四).發生火災后，不積極撲救和迅速報警的； (十五).倉管專員不按規定檢查庫房設施、不加鎖加封的； (十六).其他違反規章制度的行為。 附1 農兆福安全責任承諾書 編號：農兆福安全承諾（2020）第 ???號 安全如天，關心安全就是關愛生命。 安全是所有工作的保障，安全工作是最基礎的工作。為切實落實農兆福體系 有限公司各項安全管理制度，保障集體、個人財產及人身安全，形成人人重安全，人人想安全，人人做安全，人人都安全的目標，我作為，作出如下承諾： ?? 一、本人已接受過公司安全教育培訓，閱讀了《農兆福十五大課講安全》的相關內容，了解自己應盡的基礎安全職責及承擔的安全管理職責，有決心搞好安全工作，行使權力，履行義務，能夠認真執行“安全為天，預防為主，教育為本，規范管理”的安全方針，重制度、勤教育、細檢查、嚴獎罰，遵守各項安全管理制度和規定，能做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，保護他人不被傷害。 ? 二、不違章指揮，不違章操作，不違反勞動紀律，抵制違章管理，杜絕“三違”行為我會保持高度警覺，并且注意每一個我所負責的活動及任務，同時，我會將我自己掌握的安全經驗分享給我的同事。 三、我認同“一切事故皆可預防”，自覺將安全工作作為首位工作進行，從我做起，嚴防死守，杜絕一切僥幸心理，一切遵照規程。 四、了解公司包括目標安全、經營安全、市場安全、經濟安全、人身安全、消防安全、文化安全、車輛安全、管理安全、信息安全在內的十項安全目標，并根據自己崗位所在，愿意為之付出相應的努力。 五、在工作場所，我會正確穿戴和使用勞動保護用品，著標準裝上崗。 六、堅決不帶火種進入庫區、生產區，不在非吸煙區吸煙，嚴格遵守防火防爆、禁煙禁火、交通安全等制度。 七、堅決執行公司基礎制度，上班不遲到、不早退，不睡崗、不脫崗、不串崗；上班期間不玩手機、不吃東西、不會私客、不做與工作無關的事等。 八、時刻想安全，上下班途中嚴格遵守交通規則，搭乘合法公共交通工具；開車時系好安全帶、不打電話、不超速駕駛，不疲勞駕駛，不闖紅燈，按公司規定路線行駛；騎乘摩托車、電動車是要正確佩戴安全頭盔，不超速，不超員，晚上超過19點時即不再騎行回家；走路遵守交規，走人行道，不和機動車搶時間。若發生事故，我將接受為我購買的集體人身商業險的賠付和員工同事的人道主義捐助，除此之外不再有其他主張和要求。 九、在工作場所，未經許可，不隨意開啟帶電或其他動力的專用設備；不進入標識的危險區域；不私拉亂接電線，不隨意動火。 十、我了解并且會遵照公司安全制度安全地使用工具，按規定辦理停送電手續、超過2米以上的操作即視作高空作業，要系好專業安全帶。 十一、我會花時間確保每一個工作是安全地執行，我會遵照書面的標準操作程序和公司要求，并且不斷摸索，做好崗位職責，盡到安全責任，保證公司財產和其他權益不受損害，當發現錯誤時立即停止和更新。 十二、我保證堅持做到“不安全不操作，措施不落實不操作，隱患不排除不操作”。 十三、我會遵守消防管理的各項法律、規章、制度、規定，積極學習滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。 十四、我將積極參加公司舉辦的各種安全培訓考核和安全學習、安全活動、事故應急演練，掌握作業所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力，提高現場作業人員的安全操作水平和安全意識，保證需持證崗位人員持證上崗。 十五、我會支持公司安全管理部門的工作，積極接受安全員和其他人員對自己不安全行為的批評和建議并及時改正。不抱抵觸心理、不打擊、報復安全員和其他指出自己不安全行為的人員。 十六、我保證積極參與公司的安全文化建設，努力營造和諧的安全生產、經營氛圍，培養良好的工作習慣和安全價值觀。 十七、我將嚴格奉行公司的安全紅線制度，自覺接受公司、部門、班組的安全交底和技術交底，自覺執行安全交底和技術交底要求的各種安全措施，不抱僥幸心理。 十八、我會和大家一起營造屬于大家的環境，不亂排廢水、廢氣、廢渣，不亂扔生活垃圾，保護綠植，保持自己的私人用品及辦公用品整齊； 十九、我將主動去檢查和落實安全，排除各類隱患，見到不安全的行為和人，會去勸解，并終止其錯誤的不安全行為。 二十、我要加強學習，和公司保持高度一致，要保證自己充滿正能量，有完善系統的安全思想，同時會積極去影響周圍的人。 二十一、我承諾：在工作中，因個人違章行為或不按規定流程作業等造成不安全隱患、事故或人身傷亡事故的，由本責任人承擔全部責任。除對事故負有全部責任外，并應承擔傷者全部醫療費的，造成財產損失或他人傷害的，視情節承擔經濟賠償或刑事責任。 二十二、我會認真熟悉崗位安全環境，加強對設備和車輛的定期檢查和維護，做到不“帶病作業”、“帶病上路”，嚴格交接班，必須交接安全情況，為接班人員創造良好的安全環境。 二十三、我會正確使用和妥善保管安全工器具、消防器材和勞動保護用品；對本崗位、班組、部門發生的異常及事故，要果斷正確處理，有責任保護好現場并如實上報，有義務參加事故搶險及善后工作。同時，我會要求班組、部門、公司提供完備的安全設施，提供充足的勞動保護用品，并且有權拒絕參加明顯的不安全的工作安排，一起來構建安全。 二十四、我承諾遵守公司團隊建設紅線，熱愛同事，不爭鬧，不打架、不做其他威脅公司和他人人身財產安全行為，愛惜公司和他人財產、并妥善保管自己的財物，不得將貴重物品或現金放于辦公場所，如因此引起的財物丟失等不安全事故，均自行承擔全部責任。 二十五、在下班時，我會認真檢查本部門和我自己辦公區域的場所照明、設備或其他用電設備是否斷電、辦公室門窗是否鎖好。我認同因人為因素引起火災事故、安全事故及責任區內失竊等，造成損失的，根據公司有關制度追查相關責任人的責任，責任人須對此承擔相應責任，并接受處罰。 二十六、遵守公司宿舍管理制度，不得在公司提供的宿舍或公司其他場所內進行黃、賭、毒等違法違紀或不道德的行為，不得擅自允許非本公司人員進入或住宿，一經發現，公司有權進行經濟處罰。如涉及違法犯罪行為，公司有權將責任人移送公安機關依法處理，并追償其因此所造成公司的所有損失。 二十七、嚴格遵守公司保密制度，嚴格遵守公司競業避止協議上要求的各項條款。 二十八、我將按時按照公司要求提供各類體檢結果或按時參加公司組織的員工健康體檢活動。如出現不適合工作的重大疾病時，要提前和公司綜管辦申報，酌情處理，不得瞞報。本人承諾，在崗期間，出現心梗、腦卒中、腦溢血等類非工傷損害的疾病造成的后果，本人及家人愿意接受公司購買的各類保險的賠付以及其他員工同事、公司給與的人道主義捐助，除此之外不再有其他主張和要求。 二十九、我承諾不在宿舍和值班室躺在床上吸煙、私自使用大功率電器等不安全行為，如引起電擊、火災等人身傷亡等事故或其他損失，我愿意對此承擔全責，并賠償因此造成的所有損失。 三十、遵守公司其他的其他安全管理規定。 ?我已經認真閱讀了本承諾書中的各項條款。我將行使我的各項安全權利，要求公司配 套完成各類安全設施和制度。同時，我將認真履行我自己的安全責任，認真履行各項條款要求，不做任何不安全行為。愿意承擔由于自己原因造成的任何不安全事件的后果。 公司將承擔必要安全義務，做好安全設 ????????????????安全責任承諾人： 施和制度建設，同時有權利按照制度管理員 工做好規范，安全生產經營。 ????????????????????????????? ??????????????山西農福農業超市有限公司 ??????????????????????????年 ??月 ??日 ?????????????????????年 ???月 ???日 ????STSP之信任 獲得客戶信任是體系，是福順達的極致追求，體系和福順達成功與否及成功程度，取決于獲得客戶的信任程度和獲得多少客戶的信任。 客戶對福順達的信任（trust）建立在福順達將安全（security）服務（service）時效（Prescription）做到極致。在于福順達給客戶的幸福體驗及這種體驗的長久性。 福順達品牌將會成為客戶對之信任的對象。因此，要按照品牌戰略來進行福順達品牌的開發和推進，做好各項工作。 福順達會因為專業而受到客戶的選擇，而專業也完全取自于對安全（security）服務（service）時效（Prescription）工作的完成程度，做的越好，則越專業。 STSP之服務 服務是農兆福三農服務體系亦即福順達的最核心資產和傳承。農兆福將服務看作是基本工作內容，看做是最基本的產品，從創立至今，農兆福從來就不銷售產品，銷售的是服務。所得的利潤，就是服務后的酬勞。 農兆福不斷完善和提升服務理念，做好服務就是做好工作，研究工作就是研究服務。 福順達的服務包括兩個層次：首先是提供什么樣的服務項目，第二是用什么服務來做好這些項目。 一、為什么要重視和強調服務？ 圣雄甘地說過：最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作。 孫中山說：服務就是我為人人，人人為我。 美國的廣告人李奧貝納說：做生意的唯一目的，就在服務人群；而廣告的唯一目的，就是在對人們解釋這項服務。 在我們這個行業，當你開始關心數鈔票，勝26當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的。 ------葛登納 人生最美好的，就是在你停止生存時，也還能以你所創造的一切為人民服務于做好廣告及服務客戶時，很快的，你就會發現沒有多少鈔票可數。 極致的服務是企業的生命，是創造利潤的法寶，也是最雄厚的資本，是核心競爭力。 服務本身就很重要，它是紐帶，連接了產品和客戶，而且，當產品消失的時候，服務還能夠繼續維護你和客戶之間的關系。 新的市場環境，賦予了服務以更重要的職能，不關注服務，就會走向沒落： （一）、我們關注服務是因為市場競爭越來越激烈，互聯網帶來的是產品的同質化和越來越多的共享資源，單獨地研究銷售，已經是窮途末路了，只有技術和服務才能夠興旺企業。這是因為服務的特性決定的： ????1、服務在很大程度上是無形的、和抽象的。 2、服務沒有固定的標準，具有較大的差異性。 ?????????????? 3、服務具有不可分離性，產品與服務你中有我，我中有你，服務在當代社會中不可或缺，它深入每個角落，聯系每個消費者。服務工作是人與人之間進行的，提高服務人員素質，發揮他們的聰明才智和主動精神對搞好整個服務工作具有決定性的意義，完全取決于公司管理及員工的主動性。 4、服務具有不可儲存性。 （二）、服務代表了一個新的利潤增長點，服務的質量直接影響業務量。 ?因為服務本身具有的特征，因此，從長遠看，必將成為體系最重要的利潤增長點，所有成功的案例，無論是國家還是企業，甚至是個人，無一不是將服務做好，做到極致的成功。 而服務質量因此也顯得尤為重要。服務質量是關聯客戶數量和決定客戶選擇的最根本的原因。服務質量對農兆福來講，就是工作標準。 以下數據可以看出服務滿意度對整個經營結果的影響以及優質服務帶來的結果：
優質服務，也就是高標準的服務工作能帶來什么呢？ ??享受到優質服務的客戶，會自然的轉述他（她）的體驗，因此，帶來直接和潛在的客戶，這會打破有些人對廣告媒體活著聽聞的懷疑，使之轉變成為客戶（用戶）。 ??服務被證明是與客戶（用戶）建立長期關系的最有效的方法。吸引一位新的消費者所花的費用是保留一位老顧客的5倍以上。若喜新厭舊，則必然會導致市場份額質量的下降。因此，只有超越于產品的服務才能保證這份額相對穩固。 ??客戶滿意度與客戶忠誠度成正比。 ? 優質服務能使客戶滿意→客戶保留→客戶忠誠→客戶推薦→客戶追單→市場份額增加→盈利能力增強。 客戶會根據功能性、經濟性、安全性、時間性等幾個方面來體驗和自我評斷接受的服務的質量，我們要力爭從以下幾點來做好服務： （1）、優良的服務態度和認知：以己心換人心，視用戶為至親，提供主動，耐心、熱情、周到、專業的服務； （2）、齊備的服務設施：任何和客戶的對接工作，都是服務，都需要好的場景來支撐，這樣才能讓客戶體會到相對應的服務等級； （3）、齊全的服務項目包括： a基礎服務項目：針對于農兆福來說，所謂的九大系列（種子、農藥、肥料、器械、防治、農產品、農膜、衛生消殺、農業技術）1080個品規就是基礎的服務項目。對于福順達來說，提供：提供快捷高效的運送服務、安全專業的倉儲服務、準確周到的賬款服務、及時快速的信息服務，到位專項的大戶服務等就是基礎的服務項目?；A的服務項目會根據歷史時期的變化而變化，有增刪，適時調整，來滿足絕大部分客戶的需求。 b附加服務項目：農兆福所值的附加服務項目，不僅僅是特殊客戶的小眾化服務項目，更指那些能夠給廣大客戶帶來增值感受的項目，比如農兆福提供的生活化服務（種植指導、安全指導等）、福順達提供的增值服務（免費裝卸、茶水服務、倒車指引、車內墊紙等）。 （4）、靈活的服務方式：不斷強化的針對于廣大客戶的服務方式，使客戶事事感到貼心和被尊榮、方便的感覺，包括： ☆適當的營業時間☆簡化流暢的手續☆舒適的休息場所及茶水☆得力的應急措施☆專人額外的主動服務☆☆機遇基本制度外的可以變通的規定制度 （5）、嫻熟的服務技能：要求每個員工都能透漏出專業的氣息。 （6）、快速的服務效率：讓客戶感覺到舒爽和敬佩的服務時間，更多的時間放到業務之外。 這些服務質量會轉化成為客戶的滿意，形成公司的發展保護罩，提高公司在外部市場上的竟爭能力，其重要的因素取決于公司內部的基礎管理是否到位。 二、我們對服務的認知 那么，到底什么是服務呢？ 服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通?？煞譃橛袃數?、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。 隨著時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎。 社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作。經濟學意義上的服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動，它通常與有形的產品聯系在一起。 服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通?？煞譃橛袃數?、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。 我們理解的服務則更為深入，服務是以無形的方式，在客戶與提供服務員工、在有形產品和客戶需求之間發生的，可以解決客戶問題（客戶需求和痛點）的一種或一系列行為。同時，服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為。 服務的英文Service也十分神奇，這個詞的每一個字母都能拆開重新立意，也正好符合對服務人員應有的行為語言的一種要求。
服務要靠能力、知識、自重（工作時表現的態度）、形象（注意自己的儀表）、禮貌（真誠待人的態度）、多盡一點力（額外的工作）等諸多要求才能做好，但說到底，是要靠提高服務人員素質，發揮大家的聰明才智和主動精神才能搞好。 我們服務的對象是客戶，我們要準確定位客戶： ★ 客戶就是朋友，客戶就是親朋，客戶就是父母。 ★ 我們是依附客戶存在的，不是客戶依附我們存在的。 ★ 客戶不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。 ★ 我們不是通過我們的服務在幫助客戶，而是客戶幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰給的機會多，誰就是強者。 ★ 客戶不是我們事業中的局外人，而是我們事業中的局內人。 ★ 我們和客戶平等，但要記得，客戶不是我們爭吵的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 ★ 客戶不僅僅是一個有客觀，統一的數字/客戶是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見，成見的人。 三、我們服務的現存問題 ????1、服務意識和理念貫徹不夠，“以己心換人心，視用戶為至親”落實不夠。 2、“怕麻煩是大麻煩”，一副公事公辦的樣子。 3、不注重服務細節，情緒化工作，被動工作。 4、專業知識或相關知識太少，不能圓滿解決客戶問題，因而難以實現改變客戶追單比例，業務增長緩慢。 5、“當日事當日畢”貫徹不夠，商機稍縱即逝。 6、管理程序還欠缺，不夠流暢，責任不明，部門之間互相推拖，踢皮球或在客戶面前推卸責任。 7、客戶多時心情煩亂，難得有笑臉和耐心。 這些問題，將是個長期的問題，需要從思想上引導，制度上建立、經濟上獎懲等齊頭并進才能好轉，成敗在服務，快慢在服務，盈虧在服務。 我們每年四月份是“客戶服務月”，每年要耗費數百萬元來進行客戶的服務，都是為了加強和客戶的粘合，都是為客戶搞服務，每個人，都不能置身事外，沒有服務，就沒有企業，就沒有你自己的美好未來。沒有服務意識，沒有合作精神，你個人也很難獲得提升。 四、我們應該怎么做服務 ?農兆福既然將服務視作命門、法寶、核心力，那么，如何做好服務呢？ 1、建立一支能夠主動服務，有愛心的服務團隊。 工作是人的自然需求，不是讓人不高興的根源。我們談及管理和服務，不 是冷冰冰的制度，而是智慧、情感和個體生命的升華。我們每個團隊成員，都要具有人情味，有合作精神，這些才是最主要的。 2、要認同人人平等，要平等的對待每個客戶，可以給大客戶以更好的服務 和實惠，但不能偏離平等。 3、要一以貫之的搞好服務 服務是需要長效性的，同時，要建立相應的規范標準，注重細節，一般來 說客戶更容易記住被服務過程中最令他不滿意的因素，而且比令他最滿意的因素印象更深刻。甚至100次滿意都難敵一次不滿意，并且你還不能要求和斷想每個客戶都會站在你角度看待問題。因此，在遇到客戶不滿意的時候，一定要在黃金時間段內，通過既定程序來解決，達到諒解。 解決爭端程序：冷靜→說話更要謹慎→不比賽叫喊→不在意對個人的攻擊→依靠別人幫助解決。 ??? ????在長效同時，我們要完成細節建設，“細節決定成敗”，一定要讓客戶在小的方面感到企業的確把他們當作一位貴賓，尤其是顧客不是第一次到來時。 4、建立服務規范，標準化進行服務 要按照直營店要求做好基本服務。 a保持儀表儀容，讓自己整潔起來。把自己搞干凈，是對對方最大的尊重， 同時，要有正確的站立姿勢、坐姿，保持優雅的步態，善用肢體語言增強感染力，要建立業務，在初識時就要努力找出并解決成交障礙。 b遵守社會公德，遵時守信，不能言而無信，有頭無尾。 c要對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖。同時要有一定尺度，既不可能 顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。 d要推行規范語言，要學會尊諱，不問客戶敏感話題， e微笑，與客人保持眼光接觸。同時，要努力學會傾聽，很多時候，傾聽 比交流會起到更大的作用。 f注重禮節，盡量稱呼客戶的姓氏、主動讓路，讓位給客戶，請客戶先行 三人以上的對話，需用相互都能聽懂的語言。 j復述客戶的要求，不能滿足客戶或不明白時須立即道歉，同時給客戶一個 解決的建議可主動協助聯系解決，絕對不可以將客人當成皮球。 h和客人應對時應站在客人面前約一手臂的距離，注意力集中，耐心聆聽， 不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話；如遇另一客人有事，應點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務。 ????i要積極學習，注重培養風度，要通過談話特征/舉止坐臥/服飾/工作作風/禮貌/見識學識/禮貌禮節等來提高風度。要做到不亢不卑，落落大方。 5、我為人人，人人為我，為人即為己。 真誠的服務，也許不會帶來直接的益處，而且，也不應該做服務就要求收 益的設想。始終如一的真誠服務，就好像是種下春天播種一樣，只要溫度適宜，雨水及時，總會發芽生根。到時候會成為綠蔭一片或者秋天收獲滿滿。 ????而且，你做了，就會在你真正需要的時候顯露出來，做服務，就應該如古語“但行好事，莫問前程”一樣的無怨無悔，當做一個習慣去做，正如普列漢諾夫所說：船錨是不怕埋沒自己的。當人們看不到它的時候，正是它在為人類服務的時候。 STSP之時效 時效是體系業務核心競爭競爭力，也是福順達的核心力。其對于整個行業都是十分重要的，可以說，時效控制的好壞，其實就決定了業務結果和公司結果。時效是繼安全和服務后，最重要的客戶考評內容，在很多時候，甚至超過了前兩者。 之所以重要，是因為： 1、時效是影響客戶體驗的最主要的因素，可以說，沒有時效，就沒有體驗； 2、時效控制系統會反作用于業務，從而改變業務方向； 3、時效是行業使命； 4、時效帶來的是經營質量變化，時效的提升，會給各個環節帶來變化； 5、時效就是產品。 福順達現階段時效控制管理主要方面：
現階段時效管理特征： 1、時效是個不斷修正、提升、改善的工作內容，它會根據業務變化而變化，業務量、線路改變（增刪或者變線）、人員變動等都會引起時效的變化； 2、時效需要足夠的資源來保障。要保障線路、貨物或者管理等時效，就需要有足夠的人力資源（含業務和管理人員）、車輛資源（含社會車輛資源）、貨源（含盈利貨源和底貨貨源），這個需要平時就做積累； 3、保證時效的最有效的方法就是流程的建立和流程的遵從，必須按照流程來做，要將一周發生三次以上的事情都納入到流程管理體系中，不能當做特殊事件來處理； 4、時效要靠縮小管理廣度來來進行，要做細分，明確責權； 5、合理配置資源，做好統配運營管理是最重要和有效的時效控制環節，要合理分布工量，要善于調動人員資源和貨物資源，要在考慮成本的同時做好優先，不能偏左或者偏右，要二者兼得； 6、要通過不斷的開會來研究如何精進，時效提升是所有人參與的事情，執行要靠流程、監督機制及榮譽感來進行； 7、要時刻注意參與時效控制人員的情緒，合理疏導，并安排休息； 8、要在安全和做好服務的前提下提升時效； 9、要執行“忙而不亂，快而且準，臨時三思，擇優而選”的工作、文化要求，將看似復雜的工作簡單化。 福順達的未來，包括整個體系的未來，都決定于STSP。 安全（security）信任（trust）服務（service）時效（Prescription）是我們管理和業務工作的追求，是每個管理者身上的天賦職責. 我們在STSP的引領下，定可實現所有目標。
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
- 關注天氣:
