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移動互聯網時代，運營聚焦在用戶身上，隨著人口消費紅利的消失、數據分析平臺的涌現，針對用戶的精細化運營逐漸成為主流。說到精細化運營，就是結合渠道、銷售流程、用戶數據，對流失率較高的環節進行精準的精細化運營，從而提升整體的營收。 精細化運營對于大型互聯網公司來說，是一個一直存在的部門，但對于實體商戶而言，精細化運營倒是一個很新鮮的詞。下面燕居易購運營團隊跟大家談一下燕居平臺如何運營及如何幫助商戶增長收入。 五大關鍵指標的監測管理 要想實現精細化運營，數據是必不可少的一個環節。商戶要提高運營效率，至少需要五大關鍵指標：活躍用戶量、轉化率、留存、復購和GMV 。 1)活躍用戶量是一個基本的指標，有 DAU(日活躍用戶)、WAU(周活躍用戶)和 MAU(月活躍用戶)三個層次; 2)轉化率是一個非常重要的指標，運營中需要關注主路徑、次路徑甚至精細到每一個品類 SKU 的轉化率; 3)留存要從不同的時間周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存; 4)復購則要從 3 個角度去看，復購用戶量、復購率和復購金額比; 5)GMV 是最重要的指標，我們的運營最終是圍繞這個來進行的，GMV = UV *轉化率*客單價。 燕居易購從這五個維度實時數據監測分析并總結反饋，及時讓商戶知曉并調整市場策略做到知己知彼百戰不殆，燕居易購提供一套精細化運營的助力方案，幫助商戶用最少的成本帶來更多的運營轉化，從而提升門店的整體現金流量。燕居易購目前是早期推廣階段，可以給到商戶更多的政策扶持。 正如開頭提到的，隨著中國消費人口紅利期的消退，用戶體驗愈發重要，之前無目的的短信推送、APP 通知有可能使用戶厭煩，破壞用戶的體驗;甚至可能導致用戶退訂、卸載。在接入燕居易購精細化運營的情況下，燕居易購提供更多的運營參考策略、實際運營的實時數據，依靠數據和一些參考策略，商家可以更容易做出準確的營銷及運營判斷，從而事半功倍，更有效率的擴大門店的坪效。燕居易購是商戶的貼身助理，幫助商戶最低成本的享受到易操作的精細化運營的支持。
除此之外，燕居易購還開發了眾多的營銷工具。其中之一就是與抖音合作的燕客碼。用戶通過商戶二維碼分享，抖音視頻及朋友圈的轉發，社區團購群內的推廣等各種帶有社交屬性的方式，讓用戶與商戶之間反復觸達產生粘性和信任。達到用戶長期留存，復購，裂變的目的。最終幫助商戶實現大幅增收降本。 |
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