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8月28日,國際權威財經雜志《亞洲銀行家》The Asian Banker“2020中國未來金融峰會”及頒獎典禮在深圳舉辦。平安私人銀行憑借業內首創的AI私募直通平臺榮獲“中國最佳客戶體驗無摩擦獎項類別”大獎。
頂尖獎項彰顯不凡成就 據悉,《亞洲銀行家》中國獎項計劃自 2006年啟動,迄今已有 15年的歷史。涵蓋了零售金融、交易銀行、風險管理、技術創新和金融市場五個類別,是目前金融服務行業內最受尊重和認可的年度獎項計劃之一,同時,也是中國目前最嚴格的年度金融服務行業獎項評審計劃之一。平安私人銀行憑借出色的金融科技實力,從激烈的競爭角逐中脫穎而出,最終摘下“中國最佳客戶體驗無摩擦獎項類別”桂冠,平安私人銀行的優質客戶服務業界有目共睹。
作為一家不斷追求科技創新與金融服務相結合的銀行,平安銀行在業內首創“AI 私募直通平臺”,通過內嵌 AI 產品推介、AI圖片檢測、AI 簽名審核、AI 資產證明審核、AI 智能視訊、人臉識別等高能“黑科技”技術與產品融合,為高凈值客戶提供了智能高效的財富管理服務新體驗。 “無摩擦體驗”產生驚人效能 “中國最佳客戶體驗無摩擦獎項類別”,即服務方通過消除障礙來確保提供簡潔、無縫的服務體驗,通常依靠科技工具及手段來增強用戶使用流程和交互。 平安私人銀行在業內率先實現了視訊鑒證的AI應用,以智能視訊坐席代替人工視訊坐席,擺脫人工視訊的時間限制,方便客戶隨時隨地進行視訊鑒證,通過智能視訊的應用,同時還徹底解決了高峰時段容易堵塞排隊的問題,客戶等待時長由原來高峰時段需要等待10分鐘降至現在無需排隊等待,交易效率得到大幅提升,目前AI視訊平均替代率已近60,最高時近80,月接入量達超7萬次。 平安私人銀行通過AI產品推介、AI圖片檢測、人臉識別、AI資產證明審核、AI視訊等技術,支持客戶在平安口袋銀行App平臺上自助購買產品時,可以清楚了解產品情況,提供資產證明,并實現產品線上化交易,極大提升客戶體驗。 而在投后環節,平安私人銀行率先推出私募定投服務?？蛻粼谑状握J購私募類產品成功后,可通過平安口袋銀行App一鍵開啟私募定投,實現定期定額自動追加認購,并可個性化設置定投金額、期限等,無需重復追購流程,后續系統自動扣款,實現私募追購的自動申請,提升投資體驗。 據悉,平安私人銀行的AI 私募平臺是業內首個提供7×24小時全年無休的私募交易服務平臺,也是業內首個全線上交易平臺。它實現了復雜業務線上化,為高凈值客戶提供了“無摩擦體驗”的全套解決方案。據悉,該平臺上線不到一年,已覆蓋全行99以上的私募產品銷售,讓人工運營成本下降了80多。 私行多元服務讓財富更“無界” 平安私人銀行堅持產品供應多元化選擇,在債券、股票、PE/VC、商品、海外等資產類別上布局優質產品,產品線完整覆蓋股權、證券二級市場、固定收益類資產、海外資產等各類產品,滿足客戶個性化資產配置需求,并依托產品的豐富性,幫助高凈值客戶做好資產隔離與財富傳承。 平安私人銀行借助金融科技實力,推出“傳承業務在家辦”服務,讓客戶足不出戶便可遠程無接觸設立保險金信托。通過平安口袋銀行App,委托人可完成保險金信托線上申請、線上設置收益分配方案、線上合同簽署等全流程線上化操作。據了解,疫情特殊時期“傳承業務在家辦”瀏覽量超過7.5萬。 在“有溫度”的金融服務方面,平安私人銀行也有相當亮眼的輸出:強勢發力推出了周末直播、私募云盛典、平安財紅等多種形式的投教服務,點擊量屢刷新高。 據相關負責人表示,平安私人銀行已舉辦多場線上沙龍、論壇,以線上化的高效模式,邀請私行金牌投顧專家與保險大咖變成“網紅主播”,與網友在線聊 “健康+財富”管理,并為平安私行明星產品直播帶貨。 平安私人銀行一邊深耕高凈值客戶,一邊進行年輕化“出圈”、“破壁”,推出的平安財紅·張阿姨小劇場,將金融趣味化,通過一分鐘小故事風趣幽默講家族傳承等內容。短短三個月,平安財紅·張阿姨小劇場的累計播放量超過3000萬,曝光量過億。 據平安私人銀行相關負責人表示,未來平安私人銀行將繼續推進與甄選頭部機構合作,為私行客戶量身定制資產配置方案,借助科技實力創造觸手可得的全新價值體驗,實現投資無感、服務“無摩擦”的客戶體驗,重新定義私人銀行服務,實現“無界”財富管理。 |
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