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微信早已成為超級APP，在短短幾年間徹底顛覆了人們的社交、消費、娛樂方式。圍繞微信生態也誕生了諸多基于社交關系、生活場景的獨角獸公司。目前微信月活躍用戶10.82億，超過一半用戶每天使用時長超過90分鐘，日均發送文字信息380億條、語音信息61億條、語音電話和視頻超過2.05億次。而在這個生態下，搭載了無數的商業機會，以更高效率的方式傳遞給用戶。

騰訊如何去理解智慧零售？在母小?？磥?，騰訊把線下實體店作為一樓，智慧零售其實是要在實體一樓的基礎上建造虛擬的二樓，這個二樓就是在線數字化的平臺。通過數據洞察、精耕流量、個性體驗三大策略助力，跟C端消費者進行持續、有溫度的互動，實現線上和線下的打通。

如何讓這個目標成為現實呢，騰訊7大工具做為武器，助力線上線下一體化的場景，幫助零售伙伴提升效率，解決連接、轉化、體驗難題。早在今年3月，騰訊副總裁林璟驊公開闡釋過騰訊智慧零售的理念與核心主張，這7大工具分別是：

“

1、微信公眾平臺：實現用戶關系管理、信息服務等多層次、個性化的需求。

2、微信支付：基礎支付能力+人臉支付等技術，配合紅包、社交立減金優化轉化、推廣復購能力。

3、小程序：連接線上線下服務場景。

4、騰訊廣告營銷服務：用戶洞察、精準定向、短鏈轉化提供優質流量。

5、騰訊云：云技術、數據安全、人工智能等智慧產業技術應用。

6、企業微信：連接微信、小程序、API接口開放以及騰訊云。

7、泛娛樂各式IP：開放豐富IP，內容跨界營銷和個性化定制。

”

在智慧零售的合作案例中，沃爾瑪、永輝、步步高、歐萊雅、都市麗人、綾致、百麗、優衣庫、必勝客、佰草集接入不同的工具組合，紛紛都有不錯的增長表現。

在所有的案例里，騰訊與永輝的合作是全方位的。除了七大工具箱的各項能力落地標桿店外，騰訊與永輝還合力探索前置倉到家業務。通過與騰訊云展開的深度合作，“優品”“優客”“優Mall”等產品在永輝門店紛紛落地，在選址、商圈分析、門店數字化、選品以及品牌洞察等方面助力。據了解，11月10日，福州永輝到家線上訂單數超過6萬單，同比增長1553%。

騰訊智慧零售有哪些差異化？

1、騰訊與零售商合作的共性與差異

大部分選擇與騰訊合作的企業類型，并不完全是騰訊參與投資的，更多是取決于企業本身數字化的動力。騰訊操盤具體項目的做法是，首先在細分行業，打造改造標桿性企業。目前布局已經深入超市、便利店、購物商場、服飾、連鎖家居、汽車4S店等行業，每個業態都有它的痛點，而商業經營的邏輯是千變萬化的，必須要進入到每一個具體的行業進行洞察。在通用化解決方案的基礎上，根據企業的需求定制符合企業發展階段的方案。

2018年騰訊智慧零售戰略合作部的建立，讓跨部門的協作更為順暢。如果基于用戶和企業做更深層次的洞察，需要數據能力支撐。單一部門之間的逐步說服，不如成立項目組更能高效解決客戶需求。

2、基于社交關系的玩法

社交與社群是基于微信生態獨特的商業環境，在微信的土壤里誕生了諸多社交電商、社區拼團，這些就是最好的案例。在今年10月騰訊和BCG聯合發布《新時代的中國消費者互動模式》報告中提到，通過移動社交，信息與服務傳播的速度、廣度和深度以及顧客互動程度，呈指數級增長。

騰訊公布的案例里，包括社交立減金的玩法，在支付完成之后，可以直接成為數字會員，引導用戶關注商家微信公眾號或優惠信息，還可以分享給朋友，實際上是一個很好的與客戶連接的入口。

3、去中心化

自去年10月，馬化騰透露騰訊推出的“去中心化”的智慧零售解決方案，在外界看來，騰訊“智慧零售”與阿里“新零售”最大的不同在于，騰訊并不是自己做零售、做電商，而是一直以助力者的身份出現，從未直接參與線下業務的廝殺，這也是AT巨頭在投資風格和合作風格上的明顯差異。

騰訊做的是連接，用戶跟商業之間的連接，用戶跟用戶之間的連接，相當于基礎設施的提供者，并不參與流量分發。包括從公眾號直接導流，是小程序無可替代的特性，也是微信平臺賦予小程序的一大先天優勢。

在2017年業績說明會上，馬化騰曾表示：“智慧零售是去中心化，用信息技術幫助傳統零售企業結合人貨場提升效率，我們的解決方案目前能夠滿足合作伙伴的需求，通過微信支付、小程序、公眾號、云、AI等技術幫助傳統零售企業實現線上線下整合，用戶、數據和渠道還在商戶手中?！?/p>

打通線上線下

全渠道融合的價值

2018年，騰訊飛速布局智慧零售。1月，騰訊與家樂福簽署了投資意向書，并聯合蘇寧、京東和融創投資萬達商業。2月，步步高發布公告，與騰訊簽署《戰略合作框架協議》；緊接著，海瀾之家發布公告，擬出讓5%股份引進戰略投資方騰訊；10月，騰訊戰略合作紅星美凱龍，共助力家居行業數字化；同時牽手永輝、百佳共同投資“永輝百佳”。12月，騰訊攜安踏在內的四大資方，要約收購始祖鳥母公司……目前智慧零售領域投資涉及商超、生鮮、服裝、家居等多個行業。

今年9月30日，騰訊宣布架構大調整，將分散在各個事業群的To B業務納入新成立的云與智慧產業事業群(CSIG)，馬化騰在公開信中表示，此次調整架構，是騰訊邁向下一個20年的新起點。在他看來，互聯網下半場屬于產業互聯網。這是一個相對于消費互聯網的概念，是指傳統產業借力大數據、云計算、人工智能等技術，提升內部效率和對外服務能力，借以實現轉型升級的一條重要路徑。

騰訊做好轉型升級的重要一步是實現人與貨、人與服務數字化升級，零售業就是其中的典型代表。要實現產業互聯網化和“智慧零售”的變革，線上線下一體化是必經之路。

以小程序為代表的戰略意義的產品，具備線上線下鏈接的能力，屬于實體產業創新的利器。在今年雙11當天，各類與騰訊智慧零售合作的小程序，取得驚人的增長。京東購物小程序，累計用戶數已達2.38億，新訪問用戶數環比10月同期增長158%；特賣商城甩甩寶寶小程序，交易額當天破1億，1.35億條群聊消息、超過1000萬次分享；天虹購物小程序，銷售環比提高47倍，客單量提高38倍。

從早期社交起家，騰訊做的是人與人的連接；到微信的誕生，儼然進化成一個集合生活服務打車、線上掛號、線上繳水電費，人與服務的連接器。如今，騰訊致力于成為人與商業的連接器。騰訊的小程序、公眾號、流量新聞資訊信息、資訊信息流匹配廣告等諸多系統，來幫助品牌進行用戶、商品、門店的連接。

在巨頭對壘的零售賽道，誰能將數據價值挖掘得更徹底，誰能真正找到消費者和商家的痛點，誰能提高營銷效率和轉化率，誰就能成為零售行業真正的領導者。

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