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微信最近從幕后走到臺前,越發成為人們生活中不可或缺的一部分。 這款剛滿9歲的社交軟件,不斷優化自身的服務能力,不斷成長進階。在便民服務、企業幫扶等方面搭建起重要的平臺。在這次新冠肺炎疫情中,更是進一步助力各級各地政府提升數字化治理水平,成為科技企業參與抗“疫”的代表。 見微信如見面 “以前聯系家人朋友、溝通工作、瀏覽新聞等,基本上都用微信?！币呀浭褂梦⑿牌吣陼r間的北京市民曾放發現,從春節到現在,她越發離不開微信了。 新冠肺炎疫情初期,由于信息收集不全,難免讓人緊張。通過微信里的疫情實時動態,曾放了解到自己以及父母所在的小區都沒有人感染,安心了許多。此后,口罩一度“一罩難求”,曾放又在微信上預約,為家人買了一些口罩。 記者從微信團隊獲悉,微信通過微信搜一搜、城市服務、小程序、微信辟謠助手和微信公眾平臺等入口上線“口罩預約”、“援助武漢”、“疫情實時動態”、“新冠肺炎辟謠”、“在線問診”、“肺炎心理防護”等服務,幫助用戶及時快捷地獲取疫情權威信息。 “宅”在家里也能為國家作貢獻,成為越來越多人這個春節的共識,許多人通過微信小程序購買生活必需品。上海某高校教師于老師為了買到新鮮的菜品,每天定好鬧鐘,用微信小程序去預約或搶購。他甚至跟同事做起了購物筆記,每天在群里分享菜品折扣、新鮮度和購物體驗。 在這段“見微信如見面”的日子里,微信成為人們戰“疫”的重要助力?！段⑿艖稹耙摺睌祿蟾妗凤@示,戰“疫”期間,共有17.76億人次使用過微信城市服務;超過220家醫院上線城市服務發熱問診專區,新接入73個服務種類,包括查詢、上報、督查、捐贈等。疫情期間,共有12億人次通過微信跟進“疫情動態”。微信看一看“新型肺炎實時動態”收獲了11.75億次閱讀,超過1290萬人點亮“在看”。
守望相助的港灣 內蒙古自治區扎蘭屯市人民醫院共有810名職工,醫院每天8點定時在企業微信收集所有人員的身體健康狀況,“以前要把每個人的留言錄入電腦,還要提醒未填寫的同事,光統計就要一個小時,現在用企業微信,能快速發起信息收集,隨時查看統計結果,10分鐘就搞定了?！贬t院信息科負責人表示。 企業微信不僅能幫助企業收集員工的健康狀況、春節返工統計,還能幫助學校收集學生的健康信息。除此之外,企業微信在疫情期間更新了支持千萬人同時觀看的群直播、最高300人同時音視頻會議的在線會議、一秒同步1000人的緊急通知、在線問診、疫情專區等六大功能,覆蓋6000萬企業用戶的活躍群體。 “1月23日,企業微信產品團隊收到醫療行業發來的需求:醫院要在線上開會,患者要線上問診。我們只是希望盡快解決醫院的需求?！?企業微信高級產品總監何競坦言,當時也沒有想到線上辦公需求會成為新的爆點。 不久,中央及各地紛紛要求延遲復工。從1月28日開始,越來越多的客戶開始詢問線上辦公的功能。何競介紹,團隊300多人幾乎全員加班,高負荷運轉來滿足開發周期的需要,終于在2月1日發布新版本。兩天后,在線使用軟件的企業數量是去年的3倍,同時發起會議的數量達到幾十萬場,遠遠超出了團隊的想象。 何競介紹,受到疫情沖擊非常大的線下零售和服務業,如餐飲、商超等企業,也開始使用企業微信進行自救。比如,線下無法開展服務,但希望在線上留住客源。 疫情期間,女裝品牌歌莉婭啟動遠程辦公,從銷售、后臺研發和供應鏈端,以及分布在全國的幾百家店鋪,都在微信和企業微信上開展線上辦公?！熬€上辦公反而讓溝通更加高效,我們在想,哪些東西是在疫情過后可以固化下來,包括管理流程、項目制跨部門的合作方式?！备枥驄I執行總經理鄧智預測,疫情過后,很多企業會檢討數字化轉型速度。 在疫情的特殊時期,微信緊急更新的多項功能,無異于為企業、學校、醫院雪中送炭,微信也從商家必爭之地,進階為守望相助的港灣。
頻頻“打卡”社會治理現場 上海市江蘇路街道有24幢樓宇園區、1000余家企業、900多家沿街商鋪,人員流動性強,摸排工作量大。過去,海量數據需要一線干部地毯式搜索,社區工作者往往化身“表哥”“表姐”,每天要處理20多張數據表,這些數據散落在各個辦公室,統籌尚且困難,更別說分析。 現在,只需一部裝有政務微信的手機,就能完成信息錄入、匯總、提醒、監測等一系列工作。以處理企業復工申請為例,政務微信后臺與防疫專頁打通,企業人事部門掃碼后實時上報返滬人員情況和具體復工時間,無需重新匯總數據。管理人員也能及時發現哪片區域內容缺失,第一時間與樓宇業主聯系。 江蘇路街道上線的這套“一網統管”防疫專頁,集合各部門數據并連同三級政府網絡,實現了對市民的精細化管理。目前,基于政務微信的“一網統管”防疫專頁已在上海全面推廣,推動全市工商企業復工率超過70%。 不獨上海,在各級各地提升數字化治理的場景中,均有微信的身影:2月3日,外交部在微信群召開鼠年第一場例行記者會,這是有史以來首次在網上召開的外交部記者會;2月11日,工信部決定通過企業微信開展“企業微課”線上培訓,為中小企業送政策、送技術、送管理;2月13日,商務部發布文件,鼓勵各級商務部門通過微信小程序對接拓寬農產品銷售渠道…… 疫情期間,用政務微信辦公成為黑龍江檢務人員的常態,該省檢務系統全員加入“移動檢務平臺”。通過政務微信,檢察干警可自行打卡反饋健康及行動情況,申報信息將實時統計匯總、上報。據統計,全國檢察機關有超過10000名干警通過“移動檢務平臺”辦公,不僅及時、有效地獲取信息,還提高了干警工作的溝通與協同效率。 數字技術成為現實社會治理的有效補充 武漢人熊威第一次沒有和老婆過情人節,而是忙著為“武漢戰疫”小程序做數據整理,這種加班狀態已經持續多日。 作為騰訊云的一名架構師,熊威于2019年被調回武漢做政務項目?！靶〕绦蜷_發快、用戶方便使用,肯定會在政府疫情防控工作中發揮很大的價值?！毙芡嬖V記者。 “等‘武漢戰疫’小程序的需求確定,留給團隊的時間只有36個小時。平均每人睡了兩三個小時,小程序終于準時上線?！毙芡f,雖然很累,但很值。 新冠肺炎疫情,考驗社會治理的“繡花功夫”。從上線“肺炎動態”專區服務,到征集疫情有關線索,從打擊售賣野生動物違禁品,到階梯式處罰存在欺詐行為的賬號……微信一直在為社會治理奉獻自己的力量。 中國人民大學經濟學院教授彭麗紅認為,此次疫情期間,平臺企業通過積極組織人力物力,保障戰時民生所需商品的市場供應,在踐行社會責任中展現數字經濟的精準高效,還發揮著特殊的社會組織功能。發揮了極強的動員和組織功能,體現出平臺企業直接聯系各類人群的廣泛性和持續性?！巴瑫r,各類數字技術服務大眾新需求。數字技術應用顯現出很強的向下連接終端的靈活性,成為現實社會自上而下層級治理的有效補充?！?/p> “疫情突發情況下,借助數字技術可以迅速構建新的組織形態和反應機制?！痹谥袊嗣翊髮W經濟學院副教授程華看來,疫情帶動了消費者學習、企業管理方式調整和政府部門決策機制的變化 騰訊高級副總裁張小龍曾公開表示,微信作為一個基礎的信息傳遞工具或者平臺,更多倡導的是利用微信做出好產品分享給用戶?！耙粋€好的產品有自己的使命,技術的使命應該是幫助人類提高效率?！?/p> |
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