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昨晚公關行業劇《完美關系》終于迎來大結局。這部豆瓣評分從4.5一路降到4.0的行業劇，自開播起就引發了公關行業的集體大吐槽。槽點集中在批評劇情“套路”“不接地氣”“抹黑公關行業”，群情激憤，甚至到了要去抵制該劇繼續播出的程度。 這劇真的這么爛么?看完全劇說句公道話，《完美關系》真的沒有那么爛，公關人也不必這么玻璃心，畢竟它給公關這個相對小眾行業品類做了推廣，并有望改變回老家七大姑八大姨問你是干哪行而不好意思開口的日子。 1、公關真的不用陪酒 有多少人認為，公關從業者一定有好酒量? 盡管國內的公關行業一直在飛速發展，而且隱隱有取代廣告之勢，但能清楚區分“公關小姐”和“公共關系”的人還并不太多，在大眾視野里也仍處于“模糊地帶”。 《完美關系》里的男主衛哲看似全能到不接地氣，但其實優秀的公關人就應該具備橫跨各種行業的能力和素質。就像正陽人時常強調的，接觸一個行業就精通一個行業，服務一個客戶就成為這個行業的半個專家。無論是策劃寫稿，還是操盤全案，考驗的都是對行業最綜合的理解和洞察。 所以公關人應該感謝《完美關系》，它對我們提出了更高的要求，也為我們帶來了新的機會——大眾知曉認可你的時候，也是他們需要你的時候。 2、心智時代，缺少公關的企業是瘸腿走路 當前商業環境下，生意做到百億千億級卻從未接觸過公關的企業為數不少。企業主們懂市場、知經營，但在這個心智時代卻不懂利用公關樹立企業的品牌和差異化?！锻昝狸P系》也觀察到了這一點，在劇中借一個企業主之口，聲稱公關是“虛頭巴腦的東西”，以此來折射公關行業面臨的社會現實。
在湖南衛視播出的《完美關系》破2的收視，正好為公關提供了一次量級高、強度大、范圍廣、直達受眾的有力傳播。公關業務的拓展、人才的涌入以及行業整體的發展，都將受益于此。 影視作品帶動行業發展的例子比比皆是。1986年美國電影《壯志凌云》被稱為電影版的征兵海報，英俊的阿湯哥頭戴空軍墨鏡，身著空軍夾克，瀟灑的身姿和激情的戰斗令年輕人向往，美國就此掀起一波青年參軍熱潮。難不成有人參軍后會去深究阿湯哥演的那些部分和他們真實軍旅生涯不一樣嗎? 所以公關人應該感謝《完美關系》，它在大眾范圍內做了一次“公關重要性”的科普——或許你以后不用再大費口舌教育新客戶了! 3、萬物皆可公關，或許有一天你也需要 現實中公關主要服務的對象是企業，但隨著個人品牌時代的來臨，對個人品牌的管理也遲早會進入公關公司業務范圍。 就像美國的政治名人，背后一定有一支強大的公關團隊為他出謀劃策一樣，國內公關公司除了傳統的藝人明星公關業務，也在逐漸涉足各類網紅的包裝、營銷、造勢乃至危機管理，每一個頭部平臺躥紅的達人，背后都少不了公關的助力。 所以，大可不必因為男主衛哲給出軌的“名嘴”進行了一次危機公關，而批評這個案例不夠專業。也不用在DL傳播幫助女主朋友解決因受上司騷擾而被辭職的問題，感到這個案例的特殊性。 所以公關人應該感謝《完美關系》，它給我們的行業前景挖掘了巨大的潛力空間——遇到有些糾紛問題，除了找律師你也可以找公關哦! 4、小看危機公關聲明?誰寫誰知道! 第六集女主江達琳不會寫危機公關聲明，向男主衛哲求助，甚至賴在男主家不走。有人質疑女主一個國外留學的公共關系學碩士連一份聲明都寫不出來，現實中會有這樣的人嗎? 當然有，江達琳這種空有理論基礎沒有實踐積累的公關新人，她還真寫不出一份像樣的危機公關說明。 危機公關聲明怎么寫?當企業和品牌在公眾層面陷入信任危機，如何找準聲明時機，把握字里行間的分寸，降低公眾的對立情緒，非長期浸淫公關行業的老手很難玩得轉這種“藝術”。 現在有太多不合格的危機公關聲明，傲慢、愚蠢、避重就輕，總把錯誤算在臨時工頭上再強行“開除”，這種聲明就是給公眾“拱火”，處理不當，就會成為新的危機源頭。 男主教女主怎么寫聲明這段，可以當個教學案例。
當然，現實中“黃金2小時”絕對是應對網絡輿情的基本法則，客戶也絕對不會像劇中那樣放女主回家第二天提交，而是集體加班1-2個小時出活。編劇這么處理，無非也是為了讓男女主的關系升溫，額外提供一晚上“教學式”的醞釀。 好的危機公關聲明，最有名的例子就是海底撈的“老鼠門”。 危機來臨時，海底撈當機立斷，最快速度發布了致歉信和處理通報，對事件的確認、責任的承擔毫不推諉，并公開了后續的處理方法和負責高管的聯系方式。最終，海底撈承認錯誤和承擔責任的勇氣與態度，贏得了大眾的諒解。 所以公關人應該感謝《完美關系》，它彰顯了公關人的工作價值——危機關頭，企業的一份聲明真不是看上去那么簡單! 5、公關提案除了創意，也不可忽視技巧 在準備提案時，公關人“腦暴”出來的創意，多半只是彼此關聯性很弱的幾個孤點。就這樣拿去給甲方的話，即使創意精彩絕倫，也難免在整體邏輯上被扣掉幾分。 通常的做法是，將創意點收攏在一個框架之內，拔高框架的立意，再逐漸輸出其中的創意。也就是把材料炒成一盤菜，讓食客先獲得整體的色香味的享受，再去細品每一種食材的滋味。 劇中舒晴帶江達琳去飛揚集團提案，就運用了這個技巧，把核心主題、溫情大片、產品發布會、促銷活動等常見內容提煉成“四個一”，從而讓客戶一下就能get到方案的重點。 還有江達琳和衛哲在服務電商平臺態度商城時，通過調查對藍海市場的電商領域提出了新的觀點——看似藍海，其實競爭激烈。因為魚目混雜，扎堆涌進的小平臺導致勢必優勝劣汰。所以對態度商城的提供的策略就是一定要有新的主張和氣象——有態度。 而在正式提案時，江達琳臨時改變了廣告語，雖然讓客戶認可，但是衛哲的總結更加分——臨時改方案是對客戶的不尊重，也不夠謹慎。當然隨著時代的變化，我們也越來越發現甲乙方的工作更多時候都是互相配合戰斗，甲方也更傾向于和乙方一起產出最好的方案，這才是公關中的完美關系。 所以公關人應該感謝《完美關系》，它讓大眾看到了我們真實工作戰斗的場景——公關人的智力輸出，絕非“虛頭巴腦”，有的時候能決定一個企業的戰略走向甚至生死。 《完美關系》劇里還融入了很多公關理念和技巧，但遺憾的是，這部劇本身的公關傳播卻做的并不好。 前文提到，這部行業劇在開播不久便引發大面積的業內人士實名吐槽，這本身已經形成了一個公關事件，或者說是《完美關系》的危機事件。但危機公關最考驗的恰恰是轉危為機，聰明的做法應該是借勢業內的吐槽，進行一系列話題營銷。比如就讓公關圈集體來找茬，順勢給劇的熱度再加一把火。 但《完美關系》是怎么做的呢? 我們能看到《完美關系》還是老一套的影視劇宣發手段，沿著幾個預埋的話題如“感情糾葛”“職場法則”“穿搭指南”等進行不痛不癢的傳播，完全沒有根據新的“危機”來及時調整公關策略，也就白白浪費了前期“黑紅”帶來的熱度，錯失了傳播效果最大化的良機。 《完美關系》的編劇在接受采訪時，解釋了他為什么要選擇公關行業來編寫劇本： “一個適合做成電視劇的“行業”，需要具備幾個要素，首先是行業自帶高光，比如金融業、時尚行業;又或者很神秘，比如保密局、特務、軍方。第二是這個行業遇到的人和事越豐富多彩越好，而不是簡單重復。 “公關行業恰好具備所有要素。它很光鮮，同時又自帶神秘感——確實很多人說不清公關具體是干點什么的;公關行業遇到的人和事件足夠豐富多彩，而且還很戲劇化，整天跟輿論和情緒打交道?！?/p> 公關行業的巨大挑戰性，正是“公關狗”們堅持下來并樂此不疲的原因。 劇中有些不那么合乎“情理”的地方，只是想合乎更普世的“道理”。 面對因過勞加班去世的程序員，女主江達琳遵循自己的是非觀念，“調轉槍口”向客戶，說服他們拿出死者應得的賠償。 雖然情節脫離現實，但這種日劇式的正義、仁愛與孤勇，令我們重新審視生而為人的意義所在。 就像正陽公關，自成立之初就堅持“不作惡”的原則，這是我們的底線，甚至高于“客戶至上”的公關第一原則。賺錢很重要，但怎么賺、賺到了晚上能不能睡得著覺更重要。 感謝《完美關系》的出現，讓普羅大眾得以對公關管中窺豹，但真正的公關行業遠比一部51集的電視劇來得更豐富、更復雜，也更精彩絕倫。想更了解公關嗎?或許可以自己加入這個行業來看看，如何平衡一份“完美關系”。 最后也為大家奉上一份公關行業劇/影單，請收藏后去發現公關世界的更多精彩~
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