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2019年，第16屆精瑞人居獎聚焦房地產企業、物業企業的數字化轉型，首次評選并獎勵了12個“數字社區”創新實踐。2020年，新冠肺炎疫情的暴發，讓社區，不論住宅小區，或是寫字樓，或是產業園區，成為防控疫情的最基本單元，數字化解決方案在抗擊疫情與復工復產中的戰役中屢屢被廣泛調用，發揮了重要作用?？梢灶A見，疫情過后，數字技術普遍應用將對整個商業環境和行業發展產生深入而持久的影響的，“數字化競爭”由原來的“附加項”邏輯轉變為將商業競爭的“必選項”邏輯。 早在2012年前后，房地產行業就開始了數字化轉型，但轉型效果沒有預想的好。當時大多數的數字化轉型項目仍秉持將數字化看作是業務增長的“附加項”的邏輯。更關鍵的是，眾多“智慧社區”在應用落地中卻紛紛跑偏，盲目追求科技中“酷”的一面，比如一些小區為垃圾桶安裝了人臉識別系統，業主需要刷臉后才能打開垃圾桶，單個垃圾桶的成本高達幾千元，卻忽視了最基本的“分類”問題。 然而，在今年新冠肺炎疫情防控中，數字技術大大加強了社會各部門、各環節并肩作戰的能力，得到了社會各廣泛認可，及時有效地助力疫情防控的同時，也為工作生活帶來了更多便利。盡管疫情很快就會過去，但數字技術普遍應用將對整個商業環境和行業發展產生深入而持久的影響的，“數字化競爭”由原來的“附加項”邏輯轉變為將商業競爭的“必選項”邏輯。 首先，數字化應用讓疫情防控在更具效率的同時，還體現著關懷和溫度。 現在，依托數字化技術，物業企業實時匯集項目運行、客戶服務、員工防護等數據信息建立起疫情信息平臺，不僅提供物業項目“實時疫情地圖”，還結合人行、車行、病例、物資使用動態等數據建立模型，通過人工智能和大數據分析等技術，提前做好預判預警，為疫情防控方案制定、物資和人員的協調等提供決策依據。 以提供數字化支持的中國鐵塔(HK00788)為例，中國鐵塔主動面向物業企業開放高點監控資源，推出包括智慧云廣播、高點視頻監控、無接觸測溫監測與未帶口罩識別、智慧疫情管控、新型智慧社區平臺等6種防疫宣傳監控的綜合解決方案。 此外，在居民小區普遍封閉管理的情況下，具備數字化儲備的社區為主業提供了更有溫度的服務。如廣州常春藤社區有實地集團自建“種子集市”，采用線上線下結合的模式，用戶可以在小程序中直接下單，社區配套了智能物流機器人hachi delight進行配送，可以智能規劃路線、自動避障、乘坐電梯將貨物送到業主手中。疫情暴發后，廣州常春藤社區也實行了封閉式管理，但廣大業主卻不會為買菜煩惱，在“種子集市”小程序中下單之后，物流機器人hachi delight就緩緩地將菜送到了家門口。此外物流機器人還擔負了送快遞、外賣、藥品的任務，物業企業利用數字技術把疫情對業主生活的影響盡量降至最低。
其次，在復工復產中，數字化為防疫監管提供及時有效解決方案。 作為一家科技企業，廣聯達(SZ002410)利用物聯網、移動互聯網等技術，借助紅外測溫、全景攝像頭等智能硬件，將建筑工地現場系統和硬件集成到統一平臺，實現人員快速測溫監控，現場無死角監控，為管理部門提供人員數據可跟蹤、現場情況可掌握、疫情風險可防控的智慧工地疫情監管解決方案，助力建筑工地的復工復產。 應對寫字樓、園區、商業項目中入駐企業復工前期準備工作和復工后租戶、業主健康管理，人員進出查驗、防疫物資管理、以及安全防控、防疫消殺管理等工作，科技企業明源云推出“空間防疫助手”，可實現“一員一檔”“一企一檔”確保安全復工復產，并在疫情期免費提供部署與使用。 最后，新基建與補短板數字化社區發展帶來大機遇。 這次突如其來的疫情，在給億萬人帶來巨大心理沖擊的同時，也暴露出了當前醫療服務、城市治理等公共服務方面的短板。 疫情防控中，社區成為城市治理的最小單元，疫情過后，城市生活的核心亦將重新歸于社區。教育、醫療、健康、養老、聯防治安、社區新零售等基礎設施服務未來都要嵌到社區里面。也就是說，從社區這個更小的范圍開始提供城市公共服務，這是未來發展的重中之重。 圍繞生活消費升級，圍繞整個公共治理，圍繞分級診療，圍繞著小學、幼兒園早教等項目，社區服務將再次成為行業風口。 隨著疫情防控不斷深入，中央對5G、人工智能、物聯網、區塊鏈、城市大腦等城市新型數字基礎設施建設的重視程度顯著提升，新基建也正成為新的經濟增長點。 作為城市基本單元，社區應該是數字中國、數字城市建設應延伸的終端層面，這次疫情凸顯了加強社區數字化升級的重要性和迫切性。類似城市要有“城市大腦”，社區要建“社區大腦”，將“家”“社區”“社區配套”三個圈層之間的信息隔墻打通，將用戶和設備、設備之間的交互數據、商業服務數據統一管理，實現社區智能IoT的萬物互聯。今后，社區將為提供覆蓋通勤物流、智能生活、社區安防、健康生活、文娛教育等多個場景體驗，為居民創造獨一無二的全新體驗價值。 2020年，精瑞人居獎勵辦公室將繼續深挖數字社區實踐案例，特別是在防范、應對新冠肺炎疫情過程中產生的符合“更安全的社區、更健康的住房、更貼心的服務”原則，滿足人們對更美好住居生活向往的創新實踐，在第17屆精瑞人居獎中予以表彰與推廣。 |
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