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直播首秀,總裁找你“開惠”啦!在這個直播帶貨的成為新風尚的時代,碧桂園服務憑借著出色的創新營銷,令人耳目一新。6月15日晚,碧桂園服務的“總裁開惠”主題直播正式開啟了物業行業的直播盛宴。當晚,碧桂園服務執行董事長兼總裁李長江先生空降直播間,兩個小時的直播,創造了成交總交易額達突破730萬人民幣的佳績,在線觀看人數高達27萬人次;其中電商客單價更是高達340元,遠超電商行業平均水平。 作為物業服務行業“開先河”的新行業直播,本次直播打造了示范級別的社區營銷案例:用好物好價與好服務激活社區流量,開創了社區營銷的“新玩法”,成為引領行業的風向標。
總裁直播現場圖 2小時突破730萬銷售額,“社區新營銷”撬動優質私域流量 碧桂園服務總裁直播首秀,除了帶來優質好物和好價優惠這些優勢,更關鍵的是企業對業主人群畫像的精準感知,這一切都是建立在社區系統的高效管理上。也是碧桂園服務“社區新營銷”的核心模式。據了解,首場直播銷售額突破730萬,離不開背后兩大因素,一方面,碧桂園服務依托龐大的管家社群管理和自建的社區媒體網絡,對業主人社群進行全空間、全媒體的活動預告覆蓋,提升了活動多維度曝光率;另一方面,管家利用技術領先的CRM系統,匹配業主家人的日常消費需求,對業主消費畫像進行精細劃分,落實到業主個人的好物好價推薦,實現高精度高效率的線下蓄客。前期布局落實后,當真正到了直播期間,業主們當然是“有備而來”,滿滿的購物清單點對點一掃而空;準備直播結束時,管家會及時檢查業主訂單管理,對忘記進入直播間的業主進行貼心提醒或代購服務,全方位追蹤訂單管理。專業精細的直播賣貨流程為同行直播賣貨做了良好示范。 除借助社區系統對業主進行高效管理,碧桂園服務對直播項目的內容也看得出下了一番苦功。在直播間這種講究即時性、娛樂化的營銷場景里,碧桂園服務對內容進行了細致的定制打磨,把單一的賣貨現場變身成極具娛樂性的趣味內容盛宴。當晚在總裁開惠的直播間里可謂是精彩不斷,最精彩的當屬調酒師用陳年竹葉青酒,調配出兼具顏值與口感的“新國潮雞尾酒”,連直播女主持看了都忍不住哼起了微醺小調;另外的亮點還有,專業的菲傭家政老師生動有趣的演示了清潔絕招,還現場展現了家政工具包里的各式清潔“法寶”,賺足了眼球;李長江總裁還現場通過碧桂園版小度智能屏呼喚管家服務,社區服務的高度智能化也讓人贊嘆不已……看的出來,這些讓人驚喜的內容都是為產品定制創作的,目的是讓產品更具溫度、更可被廣大業主朋友感知。果不其然,這幾個精心內容策劃的產品果然成為了當晚直播間的熱力爆品,合計銷售額超過500萬人民幣,“總裁直播首秀”堪稱一場漂亮的內容營銷戰役。
服務人員現場展示專業家電清洗服務 高效的用戶意向運營,加上讓人驚喜的產品內容化僅僅是這次總裁直播成功的外顯因素,還有一個容易被忽略的因素是本次碧桂園服務由內容到購買的鏈路都植根在完整的自建生態當中:預熱宣傳依托社區傳媒、業主CRM系統匹配購買意向、管家網絡高效催單、自建的鳳凰會電商購買系統完成下單、用微信小程序直播更方便分享裂變……從社區到社區,這種自建社區私域生態的創新模式成為了本次直播成功的第三板斧。緊密的營銷鏈閉環,不需外鏈跳轉,有效降低流量外溢折損,保持高度銷售轉化。果不其然,借助碧桂園服務總裁“開惠”如此具有吸引力的主題,瞬間爆發威力,讓碧桂園服務收獲了驕人的銷售業績。 社區場景化營銷: 構建“認知—體驗—銷售—口碑”全鏈路閉環模式 伴隨著數字消費者心智日益成熟,消費需求的日趨多元,營銷消費渠道的碎片化,品牌的獲客和留客成本也在持續攀升。面臨數字化消費升級,品牌的營銷策略也應不斷地調整與升級。在品牌競爭日益白熱化的局面下,以前品牌競爭的是廣告投放流量獲取和差異化運營能力,那么,今天的品牌競爭的比拼的就是“精細”,更精準的用戶心智洞察,更有效的獲客渠道、以及互動方式。 而在社區場景下,作為熟悉業主需求和社區運營情況的社區服務商,具有天然的營銷優勢。
社區場景營銷信息精準觸達 對于如何洞察業主生活需求,碧桂園服務也有自己一整套成熟的“用戶管理系統”。搭建業主Panel線上平臺,精準定制化挖掘真實需求,總結不同項目最關心的服務觸點,以“一盤一測”的形式,洞察并滿足業主需求;隨時隨地調用海量后臺業主報事訴求文本數據,結合服務評價閉環機制,將業主需求、問題轉化為線上工單,快速跟進處理,讓業主家人們隨心、省心、安心生活。另外,貼心服務貫徹到底,服務成果會有400客服專線后續回訪追蹤,實現全過程管理。業主不僅可以方便享受“隨叫隨到”的生活服務,同時也能體驗科技帶來的、更美好的社區生活,這正是碧桂園服務社區營銷生態的重要一環。 此外,搭建社區全鏈路閉環營銷模式,建立社區流量護城河,也是龍頭社區服務商的不二法寶。以總裁直播活動為例,整條營銷鏈圍繞從線下到線上、線上到社區形成了有效的閉環,通過多渠道的預熱傳播、原生直播平臺、自有銷售網絡,三大環節達成社區生態內化。直播預熱前后,通過社區廣告、展示、體驗活動、管家、微信公眾號、鳳凰會APP等渠道實現對業主從認知到體驗、互動到轉化的全鏈路閉環營銷。 結合碧桂園服務社區渠道的優勢,在總裁直播活動前已經圍繞各種營銷場景開展了較多的成功案例。諸如:美的小天鵝社區整合營銷案例、一反傳統的社區營銷的老套路,為客戶提供“認知—體驗—銷售—口碑”社區場景化的營銷閉環。通過打通線上線下媒體矩陣,實現了對業主的精準覆蓋;跨界打造“美的amp;小天鵝碧桂園超級品牌內購會”營銷事件,助力小天鵝實現最后一公里的精準營銷。
社區營銷活動現場照片 不論是直播帶貨的創新服務,還是致力構建社區生活服務生態圈的美好愿景,一切的創新與改變,都是為了給業主提供美好生活而去深度挖掘“服務價值”,創造并實現雙贏共生。碧桂園服務致力于為業主提供有人性化的、有溫度的物業服務,始終將業主放在第一位,打造品質社區生活。據悉,碧桂園服務將結合“新物業”戰略愿景,通過新科技、新服務、新生態等手段支撐,最終提升居民資產價值,社區人文價值,企業商業價值,讓碧桂園服務的業主享受到社區的“物業新價值”。 |
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