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SaaS即指“軟件即服務”,SaaS平臺供應商將應用軟件統一部署在自己的服務器上,客戶可以根據工作實際需求,通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務。近年來隨著新基建戰略的不斷深化發展,SaaS化企業服務的價值也愈發得到凸顯。 近日,在2020騰訊全球數字生態大會原生技術專場,騰訊云集中展示了在數字化轉型領域多年來自研成果,許多源于騰訊自研自用的原生技術,正依托騰訊云,以SaaS的形式為數字化提供助力。 其中,就誕生了包括騰訊樂享、TAPD騰訊敏捷研發協作平臺、騰訊移動推送、騰訊微卡等一系列在業內贏下了口碑之爭的優質SaaS案例。 以騰訊樂享為例,這是一個2008年在騰訊內部上線的一站式企業SaaS學習社區平臺,把騰訊多年以來的組織建設及管理經驗的精華匯聚,并通過文檔、課堂、考試、學習地圖、直播、論壇、投票、活動、祝福、積分和證書等12大核心應用,向所有的用戶普及組織建設及管理經驗。 這種彌足可貴的管理經驗,可以全方位滿足眾多企業知識管理、學習培訓、文化建設、員工關懷和內部溝通等多元化的需求,因此,向騰訊樂享“取經”成為了不少公司的必修課程,在此基礎上,騰訊通過騰訊云,把騰訊樂享這款原本只在內部分享的SaaS學習社區平臺,共享給了更多的企業、機構和個人,讓更多的人享受學習、熱愛學習,在騰訊樂享的平臺上實現成長。 騰訊樂享行業負責人卜嵩山表示,騰訊樂享的核心理念就是連接。首先通過樂享連接人與知識,由連接知識再到連接人與服務,并通過企業文化來打造人與組織之間的深度連接,讓每一個員工不再成為企業內部單獨的信息孤島,讓企業更加有機地連接為一個整體。
如果說騰訊樂享更多聚焦于組織建設和企業管理,是為組織者量身打造的平臺,那么,TAPD騰訊敏捷研發協作平臺,就是專門為研發者和產品經理們帶來的驚喜。 TAPD匯聚了騰訊十余年團隊協作理念和敏捷研發經驗,在看板、在線文檔、思維導圖、敏捷需求規劃、迭代計劃amp;跟蹤、任務工時管理、缺陷跟蹤管理、持續集成、持續交付amp;部署等可配置功能上,都提出了頗具可行性,且可以有效提升團隊協作效率的解決方案,成為了很多研發者、工程師、產品經理們眼中的寶藏。 騰訊TAPD產品經理文妮表示,通過TAPD,結合自身研發特點,騰訊形成了具有互聯網特色的敏捷研發文化和實踐。敏捷也作為中心研發理念寫入公司文化手冊,成為每一名騰訊員工的入職必修課。 支撐騰訊內部研發的同時,TAPD也通過騰訊云對外。幫助客戶成功,助力企業提升研發效能,實現數字化轉型升級,一直是TAPD 提供SaaS服務的初心和動力。 數據可以證明TAPD騰訊敏捷研發協作平臺的火爆程度:在過去一年間,用戶在TAPD上共完成超過3000萬個協作任務,接收約1.15億條工作提醒;憑借敏捷研發全流程管理,TAPD平均為每位用戶節約了近25個工作日,相當于“每人每年少上1個月的班”。
在客服領域騰訊云也不乏重磅級的SaaS服務。 扎根于C端成長的騰訊,在過去20多年中,積累了豐富的終端用戶服務經驗,客服的服務量在爆炸式增長,但客服服務質量卻一如既往地高效,這與騰訊客服部門借助大數據、AI和云計算,通過智能客服和智能輔助人工的形式來提高效率,有著莫大的關系。騰訊客服高級總監程剛表示,騰訊客服發力建設服務入口場景化,用戶在哪里,我們的服務渠道就延伸到哪里,讓用戶在出現問題的第一場景,就能找到服務,實現最短服務路徑。 海納百川,同舟共濟,在騰訊云看來,與更多的企業、機構,共享騰訊十余年積累的客服經驗,可以有效推動整個產業互聯網的成長與進步,是一件意義重大的事情。騰訊云也成功將騰訊客服的平臺能力產品化,幫助企業一鍵搭建自己的客服平臺,從而讓更多的企業得以提高客服工作的效率與質量,讓企業不再為客服工作而煩惱。
騰訊云推出的運營SaaS產品騰訊云移動推送TPNS,可以為企業提供穩定、快速、高抵達率的推送服務,自13年開發上線以來服務了全球數十萬款APP,月覆蓋移動設備量超過15億,日均推送消息條數超過500億條。 騰訊云移動推送TPNS 業務負責人曹坤介紹道,當前全球各行業的頭部企業都已經使用騰訊移動推送來觸達他們的用戶,比如金融行業,游戲行業,在線教育行業,智能家居行業等。在每一個行業領域,都可以找到推送的適用場景,我們的服務已經在數萬家企業成功落地。
而騰訊微卡,成功構建了以卡片為中心的整體解決方案,實現了統一身份認證、統一門戶、統一支付管理、大數據分析等一系列功能,成功連接企業線上線下服務,目前已經覆蓋了制造業、互聯網、交通等多行業,服務了騰訊、深圳機場、微眾銀行、長虹美菱、農夫山泉、雀巢等客戶。 騰訊微卡行業負責人陳佳永表示,騰訊微校依托微信和企業微信連接一切的能力,和騰訊的云、大數據、物聯網、AI 等能力,連接校園的人、服務和生態,打造智慧校園生活。騰訊微卡在此基礎上提供電子工卡、一碼通等功能,連接各行業線上線下服務,提供各行各業的解決方案,目前已覆蓋制造業、互聯網、教育、醫藥、金融、交通等行業。
疫情期間,騰訊推出了 "云辦公全家桶",集合騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享、TAPD、騰訊工蜂等辦公協同SaaS產品,助力企業和個人即便遠程在家,也能高效工作。 可以說,騰訊自研SaaS體系及以“千帆計劃”為代表的SaaS生態的完善,讓企業幾乎不再需要為客服、為研發敏捷性訓練、為組織經驗缺乏而頭疼,可以更好的把精力聚焦在本身業務的開展?！白龊米约旱臉I務,把繁瑣的事情扔給SaaS”也變成了很多企業的成功秘訣。 |
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