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日前，安徽移動淮北分公司聚焦家寬網絡及服務品質的短板和關鍵問題，持續開展家庭網絡、裝維服務、接入網絡等方面優化、提升工作，促進家寬上網質量提升，進而提升客戶滿意度。 
聚焦當前家庭網絡及家庭組網存在的問題，按照“減存量、遏增量”方法，優先開展強收光、低收光、長期弱光等影響用戶訪問質量的質差問題整治工作，確保質差問題100整治，同時加強現場施工、工程驗收等環節管控，杜絕質差問題新入網，加快推進質差問題的整治，提升家庭網絡質量。 
強化裝維嵌入式管理，推進服務質差和黑點人員管控、星級評定和薪酬透明化等裝維嵌入式管理工作全面落地，進一步強化裝維過程管控、精細化代維人員管理。樹立家庭寬帶裝維和智慧家庭工程師的服務品牌，建立智慧家庭工程師認證培訓體系，支撐裝維能力轉型，進一步提升裝機和故障維修水平，持續保持行業領先優勢。 
全面配合落實“慢必賠、斷必賠”的服務舉措，在提升裝機成功率的同時，做好對于網絡中斷影響或者超時修復用戶的精準統計，主動進行客戶關懷和流量賠付。做好重復投訴和升級投訴用戶服務，建立督辦升級、專家服務、主動關懷等用戶升級服務機制，確保對升級投訴和重復投訴的用戶100開展修復。 |
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