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2021年3月15日，蒙牛乳業全員開展了高管接聽400消費者熱線、走訪商超賣場、問卷調查、集體煥新社交媒體頭像等活動，為的是能夠身體力行傾聽消費者，服務消費者，將服務意識落實為實際行動。作為蒙?？偛?，盧敏放身體力行，參加高管接聽400消費者熱線活動，他回答了消費者提出的各類問題，為消費者答疑，這讓很多消費者覺得溫暖。盧敏放表示，這次活動對品牌來說非常重要，有助于實施“再創一個新蒙?！睉鹇?，進一步實踐“消費者第一第一第一”核心價值觀。 其實早在蒙牛集團的“3·15我和消費者在一起”主題活動啟動儀式上，蒙牛就發布了將全面深入開展“控風險 提品質”專項品質保衛戰、成立旨在培養質量安全技術先鋒人才的“呼秀齊質量學院”。
當天，蒙牛部分高管還帶領團隊在商超賣場開展活動，他們親自為消費者提供服務。他們始終認為，消費者才是第一位的，這樣身體力行的方式是蒙牛踐行“消費者第一第一第一”核心價值觀的最好形式。
在3·15這一天，蒙牛全員向身邊的消費者推送了“3·15我和消費者在一起”調研問卷，收集關于產品、服務、消費體驗的建議與需求。在調查問卷中既包括消費者對蒙牛各項產品及服務的反饋，也包括了消費者對品牌的批評與建議，還邀請了消費者對產品服務體驗提升提出意見建議，并請消費者對蒙牛未來發展提供寶貴意見。 盧敏放希望，品牌全員都能“張開耳朵”，善學善思。 當天蒙牛還向全體員工發起了一個特別有意義的活動：讓每個員工選擇自己喜歡的質量格言生成新的頭像海報發布朋友圈，這些蒙牛的質量格言深入人心——“奶以安為要”、“沒有質量一切都是負數”、“產品等于人品，質量就是生命”……通過“煥新頭像”的活動讓員工記住，也讓消費者信賴。
“3·15我和消費者在一起”主題活動在蒙?？偛帽R敏放的帶領下進行得非常好，真正讓“消費者第一第一第一”落到了實處。加上在3·15期間，蒙牛還向外界“云開放”數智化工廠、研發實驗室，真正為打造“消費者至愛的蒙?！备冻隽伺?。 |
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