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“突然下雨了，去鏈家門店借把傘吧?！? “周圍不好找打印店，去鏈家打印一份學習資料吧” “窗戶不用等到年底再擦了，樓下的鏈家就能預約機器人擦洗?！?/p> …… 在堅持多年扎根社區、服務社區之后，鏈家門店愈發成為所在社區居民信賴的場所。打印、充電、代收快遞甚至教老人用手機……有困難，找鏈家似乎成了社區居民的一種習慣。 早在2014年，北京鏈家就依托門店資源，為周邊社區居民提供免費打復印、免費飲水、應急雨具等十大便民服務，2019年又在便民服務的基礎上進一步升級，推出“社區好鄰居”共建項目，北京鏈家的社區服務一直在不斷創新、延伸。 為了更好地發揮發揮一店多能、深耕社區的優勢，日前北京鏈家發布“社區好鄰居2.0計劃”。免費打復印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站，通過五大免費的社區服務助力打造便利化、智慧化、品質化的“一刻鐘便民生活圈”。 以小見大??解決社區居民身邊的難題 “我奶奶就住在這附近，她不愿搬來和我們合住，所以經常擔心她一個人生活不便。但沒想到，她學會了用微信聯系，甚至還會拍視頻發抖音。家里的窗戶也擦得明亮透光，還經常下樓與人聊天，生活光明了許多?！?/p> 居民小陳說道，她奶奶獨居在北三環的老房子，近來發現生活狀態明顯改善很多，心情也更開朗了。一問才知道，是樓下鏈家的經紀人幫忙免費擦了玻璃，平日里也經常照顧老人，幫提水、幫買菜、教用手機等等。 正是這樣從力所能及的一杯水、一次打印、一次幫忙開始，不少居民們發現，周邊鏈家門店正在提供的免費服務，內容越來越豐富，越來越多樣化。 當看到一些居民沒時間或者不方便擦窗戶，北京鏈家就投入了近百萬元購置擦玻璃機器人，為居民提供免費上門擦玻璃服務，居民可以聯系身邊的經紀人或者到任意一家鏈家門店即可預約免費服務。 當看到社區因為電動自行車違法充電產生安全隱患后，北京鏈家又推出了“免費充電樁”服務，為社區居民、外賣小哥等群體提供電動自行車免費應急充電設備，有效補充居民的充電需求，助力保障居民充電的安全和便利。 目前，北京鏈家“免費充電樁”服務覆蓋600多家門店，服務居民近2萬人次。有需要的居民、外賣小哥等，都可通過“鏈家好鄰居”微信小程序搜索并前往附近的北京鏈家門店，免費為電動自行車充電。???
居民用北京鏈家中關村一店的充電樁為電動自行車充電 持之以恒??社區服務暖人心 說到長年累月提供這些免費服務需要付出什么？北京鏈家透露了一組數據：自2014年起，北京鏈家提供免費打復印、應急雨具等十項便民服務以來，僅在支持便民打印的支出上，每年北京鏈家都要投入1200萬元左右。 家住鏈家紅山世家店附近的初三學生小王，剛上小學就在鏈家打印作業、學習資料等，每周大概打印兩三次，已經連續打印了9年。鏈家提供的便民打印、復印服務，“拯救”了不少在開學前忙得焦頭爛額的學生和家長。 其實，金錢的投入，對北京鏈家來說，還不是最重要、最關鍵的投入。付出更多的，是讓上萬名經紀人，在工作之余，積極主動地投身到社區服務之中。 像老年人手機課堂，其實不需要花多少錢，但是需要很多鏈家經紀人付出時間和耐心。數據統計，截至今年6月底，北京鏈家已經在全市1592個社區開展了手機課堂，覆蓋了12.71萬人次的社區老年人。 “一件小事堅持做就有價值和力量。我們希望給周邊社區和這座城市帶來暖心感受?！北本╂溂蚁嚓P負責人表示。 多年來，北京鏈家持續扎根社區、融入社區，一如既往地做自己力所能及的事情，切實為身邊的社區居民解難題、辦實事。? 貼近鄰里??免費服務不斷迭代煥新 不僅如此，北京鏈家還會不斷提出免費服務的“新點子”，或者根據社區居民的需求，對原有服務進行創新升級。最新推出的五大社區服務，即免費打復印、免費充電樁、免費擦玻璃、免費手機課、免費補給站。簡單來說，就是免費、共享、應急、安全、智能。 像此次新推出的免費擦玻璃就受到了社區居民的熱烈歡迎。鏈家耗資超百萬元購置了智能擦玻璃機器人，分發到各區的主要門店，居民通過提前預約，就可享受到擦玻璃這一免費服務。截至7月25日，北京鏈家已經為16913戶家庭提供免費擦玻璃服務。
鏈家經紀人操作擦玻璃機器人為居民免費擦玻璃 不難看出，其背后是北京鏈家關注到社區居民在日常生活中的新需求，第一時間加大服務投入，通過增加基礎設施、采購智能化設備、加強經紀人培訓等措施，為社區居民提供免費服務，希望可以為居民生活帶來實實在在的幫助和便利，為美好社區建設加碼。 多年來，北京鏈家通過持續探索免費社區服務，為社區居民生活提供保障。同時，也在北京鏈家內部產生了積極向上、向善的感染力。所以，即便每年真金白銀的投入上千萬元，但內部從來沒有出現過反對聲音，反而參與到免費服務的經紀人群體比例越來越高。在溫暖社區的同時，北京鏈家也在激勵自己。 “還有一些新點子正在探討，比如讓家長比較忙的孩子在放學后來鏈家門店完成作業；比如隨著老齡化社會到來，我們應該如何去關懷社區孤寡老人等等?！痹诒本╂溂蚁嚓P負責人看來，社區服務還有大量創新的空間。 北京鏈家也希望通過提供豐富多樣的免費服務，解決社會所需，進一步加大深度、擴寬廣度，做力所能及的事，提供舉手之勞的幫助，共建美好社區，實現自身的社會責任價值，從而真正走進了社區居民的心里。 |
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