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受新冠病毒疫情影響，大量用戶涌入線上教育平臺，在線教育滲透率在短時間得到大幅提升。而事實上，不受時間、空間限制，在線教育輕松連接千里之外的優質教育資源，早已經成為了一支前景廣闊的教育力量，并且行業內誕生了諸如掌門1對1等優秀的在線教育頭部企業。 數據顯示，疫情期間掌門1對1學生上課量上漲300%，面對用戶激增所帶來的考驗，掌門1對1應對表現出眾?？v觀其發展路徑，更給予行業一些啟發：在線教育企業唯有精耕細作，才有可能走得更長更遠。 教學效果經得住考驗 掌門1對1等頭部企業進入精細化運營階段 隨著大量用戶從線下涌入線上，在線教育頭部流量激增。面對用戶日趨嚴苛的平臺選擇標準，教學服務與品質成為在線教育平臺的決勝法寶。這意味著，專注于產品本身的教育機構將能夠度過大考，得以留存發展。正如36氪《2019-2020中國在線教育行業總結與展望》 報告指出，整個行業在政策規范和資本理性的布局之下，邁向了精耕細作時代。而在2020年，精細化運營會成為行業主旋律。 此外，在線教育市場進一步集中到頭部企業。一方面，在政策監管下行業準入門檻提高，不合規的小機構會被清理，另一方面，用戶傾向于選擇教學優質、效果良好的在線教育品牌。這就導致了優質資源進一步向頭部機構聚攏，教育機構的馬太效應漸漸凸顯，頭部教育機構開啟精細化運營。毫無疑問，這在企業管理和運營層面是一個巨大的轉變和進步，而在此次疫情之下，更助力掌門1對1等頭部企業在教育抗疫工作中放大教育勢能，有穩定出色的表現。 據艾媒在線教育行業報告指出，掌門1對1在K12在線一對一全科輔導領域占據著近八成用戶份額，掌門1對1堅持個性化、標準化、數據化三大理念，設立人才培訓標準化流程，將數據管理做到透明化，也已率先進入精細化運營階段。 基于在線1對1教學模式，掌門1對1有著“因材施教”的個性化教學優勢。而今市場上的多種教學形式，大班課一個老師面向多個學生，課堂互動性和體驗感略遜一籌；1對1模式下師生則可實現課上實時交流，交互和體驗感更佳；并且老師可根據學生情況針對性定制學習路徑，平臺高效匹配下教學效果容易檢驗，充分滿足了教學效率高、可監控性強的教學需要，也最能實現個性化教學需求，獲得更多家庭青睞。
我們不難從中發現在線教育頭部的發展秘訣，以“精細化運營”為下半場較量的經營理念和實踐準則，從而推動企業在發展中實現量和質的雙突破，從容應對疫情突發情況和經濟周期難題。 深耕教學產品和服務 成為實現精細化運營重要手段 那么，如何實現精細化運營？借由掌門1對1的例子，我們或許有更多啟發。 一方面是教學內容的品質把控，從教研與教師入手，鞏固核心競爭力。譬如在教研方面，掌門1對1組建逾萬人教研團隊，自主研發120萬套課件以及1200萬各省各學科專業題庫資源，并已完成四大教研院全面升級，滿足用戶個性化需求，為課程質量提供有力支撐。 而在教師方面，掌門1對1有完整的教師培訓體系，為教師團隊教學的高質量打下了堅實基礎。值得注意的是，掌門1對1近日首次公開了自身教師隊伍建設方法論《在線教師行為規范標準與教學技巧參考指南》，進一步規范掌門教學服務，從教師教學層面優化教學質量，再次作出行業頭部表率。
另一方面，隨著在線學習場景的滲透率不斷提升，技術與教育的融合成為在線教育企業的必由之路，讓大規模的因材施教成為可能。一方面是教育硬件掀起的熱潮，從英語學習機到陪伴機器人，從智能書桌到K12學習場景中的手寫板、詞典筆等，極大地便利了在線教學場景的沉浸式學習場景的打造和互動效率；另一方面是智能化教學系統的在教學場景中的廣泛應用，不僅幫助老師和師生之間實現精準匹配，更為同質化的教育內容提供有競爭力的渠道。譬如掌門3.0智能化教學系統下，掌門1對1的測評系統會記錄學生的學習行為數據，結合知識圖譜，為學生打造專屬的個性化學習方案，根據個性化學習方案推送給學生不同的學習課件、課堂練習以及課后作業。同時，基于人臉識別技術，墨水筆識別技術以及語言識別技術，智能教學系統將定位學生的課堂學習盲區，為下一步的學習內容提供優化方向，層層技術疊加提升學習手段與效率，也成為企業實現精細化運營的重要手段。 而在教學服務層面，企業則更注重服務的高效和品質監督問題。對此，掌門1對1已建立起培、磨、研、學、聯、監六維聯動的線上教學全鏈協同機制，對教師培訓、磨課實踐、教研開發、日常教學、高效溝通和品控監督六大環節進行優化升級，從而輸出更優質、更高效的教學服務。同時結合平臺“云監督”計劃，通過將內部教學教研、產品服務、質量監管，和外部客戶服務、第三方權威平臺監督等各個環節進行流程化、精細化、標準化管控，“五位一體”嚴格統籌打造了教學、服務、金融等多環節完整高效服務鏈條。 在線教育回歸教育本身，修煉內功依舊是王道。疫情之下，頭部企業在精細化運營階段不斷提升教學服務水平，優化用戶體驗，從而打造良好口碑，幫助解決獲客問題。而在精耕細作的2020年，相信更多企業將在“精細化運營”擔綱的教育戰場，奮發努力，渡過疫情與寒冬。 |
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