|
近幾年,隨著營銷方式和投放渠道花樣翻新的飛速發展,消費者觸點成倍增加,但潛客留資難仍是營銷的頑疾,大成本的廣告投放往往得不到幾條潛客資料,并且很多企業仍然受困于線索精準度的提升。 面對一直不盡人意的潛客留資表現,很多企業都在積極采取數字化工具進行改善。近日,網易智企旗下服務營銷一體化解決方案專家——網易七魚重磅推出售前留資機器人,用專利級AI技術賦能客戶,可有效提升落地頁潛客留資率以及線索精準度。 精準回答 降本增效 如果品牌在落地頁部署了網易七魚售前留資機器人,當全域的流量客戶進入web、小程序、H5頁面時,隨時在線恭候的機器人便會自動跳出,主動邀請前來訪問的潛客進入會話。機器人的主流程為引導訪客留下企業所需的待收集信息,如果客戶需要先咨詢業務問題,機器人會由輔助流程和問題庫進行回復,回復完成后,回到主流程繼續留資引導。 其實,日前這種客服機器人并不少見,但是能真正解決問題的卻不多。機器人常常因為無法準確的識別訪客問題,導致無法推動恰當的回答。訪客折騰一番,還是轉了人工客服,造成用戶和客服時間精力的雙向浪費。 網易七魚售前留資機器人依托于業內領先的實體識別與意圖識別能力,能夠精準識別用戶問題,以給出準確回答,問答匹配率高達90,能夠解決大部分基礎、重復的問題,直至引導潛客完成留資。如此一來,解放了客服人員的時間,提升了坐席工作效率,最大程度降本增效。并且,留資機器人24小時隨時在線,企業再也不會因為客服人員工作時間的限制而錯失潛客。
更值一提的是,背靠10+年網易AI技術積累,網易七魚售前留資機器人支持多種機器學習算法,擁有深度學習、增強學習等關鍵模型和專利,可實時關注訪客情緒,持續提升問答匹配率,實現自我優化。 互動形式 提升體驗 近幾年民眾對個人信息保護意識的增強,傳統表單形式的留資所造成的抵觸心理更加凸顯,使得潛客留資愈發困難。留資機器人日漸普及無疑是對于傳統形式的一次革新,但是如果機器人話術僵硬,步驟繁瑣,也會大大影響留資表現。 網易七魚售前留資機器人的智能擬人溝通提升了人機交互的自然度,以對話的形式拉近品牌與客戶的距離,降低潛客的抵觸心理,讓他們更愿留資。 在訪客進入落地頁時,七魚留資機器人便能夠根據訪客的基本信息和行為軌跡進行識別,結合業務特點配置個性化的引導話術和邀請規則,提升訪客進線率。在人機交互的過程中,七魚留資機器人設置的多輪會話策略能夠靈活應對各種咨詢問題。內置的“一問多答”功能,可實現超長答案拆分,將比較長的回復分成兩段彈出。并且一個問題會設置多個答案,如果客戶重復詢問,會推送不同話術。
此外,界面上還有多選/單選按鈕等細節功能方便受訪者進行點選,簡單易用的功能設置使交互過程更加方便快捷。在用戶靜默時,七魚留資機器人還會主動推送挽留話術詢問,大大提高潛客的留資完成率。數據顯示,使用網易七魚售前留資機器人,機器人留資率超過60,留資率相比表單提升2倍。 線索篩選 促成轉化 在訪客完成留資后,面對海量的資料,銷售很難手動過濾無效線索,從中提取有效信息,因此容易造成潛客資源的浪費。 除了提升潛客留資率,網易七魚售前留資機器人還能對海量線索進行自動篩選,提升訪客轉化率。 如果訪客在與業務相關的關鍵問題上給出嚴重偏離的回答,機器人會將其判定為無效線索,自動過濾。而有效線索將會自動存入客戶中心,并通過自定義分配規則指派最優坐席進行二次跟進。 如果在留資過程中遇高意向訪客,系統不但能夠即刻實現人工坐席無痕介入,而且能夠根據標簽屬性分配最合適的坐席進行接待,第一時間完成高意向客戶的轉化。
通過這些有效功能,網易七魚留資機器人在真正意義上做到幫助企業挖掘潛客價值,拉動成單量和營銷額。 此外,使用七魚留資機器人的客戶,可直接將產品屬性知識導入Excel表格,輕松進行知識維護。七魚留資機器人還提供機器人應答全流程數據監控,支持將A/B test應用于不同留資策略,助力提升各個環節轉化,為持續優化提供強有力的數據佐證。 不同于快消領域,在教育,駕校,婚慶,家裝等行業中,廣告做的再多,營銷投入再大,如果拿不到客戶信息和線索,企業就無法形成對潛客的真正觸達。網易七魚售前留資機器人將在這些行業重點發力,讓產品在客戶場景中發揮應用的作用。 “內測階段,七魚留資機器人已在駕校行業有優異表現,留資率提升30,人力成本降低70。我們將和客戶共同成長,將服務行業客戶的經驗延伸至更多場景,賦能客服為企業創造更大價值?！本W易七魚總經理段毓錚表示道。 |
- 關注天氣:
