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歲末年初，我們仍然在和疫情進行小范圍拉鋸戰，但不妨讓我們一起做一個思想實驗：如果新冠疫情是發生在2003年，日常生活還能否像今天一樣? 答案應該會是“完全不一樣”。 如果是發生在十幾年前，我們也應該能夠戰勝疫情，但可能要付出更大的代價。比如更長時間的居家隔離，無比困難的出行和物流運輸，以及難以恢復的線下商業;同時，基本難以實時獲取如此精準防控的疫情數據，更無法享受如此豐富多樣的數字生活服務。 回到現在，由于移動互聯網普及和新型數字技術的廣泛應用，我們不僅很快控制住了疫情的蔓延，迅速恢復了受疫情影響的眾多線下行業和商業場景，而且更進一步推動了線上線下場景中數字技術的融合發展。 在線直播，這一原本被新零售寄予厚望的數字媒體技術，更是因為疫情的推波助瀾，在2020年成為全行業都在追捧的新技術手段和商業營銷模式。 這一年中，無論是企業、政府，還是普通消費者，都正在或多或少地參與到“萬物皆直播”的流量盛宴當中。與此同時，在線直播也正在從無序、嘈雜的荒蠻生長期進入到一個逐步規范、深耕細作的成熟時期。 
也是在這一年中，我們跟隨眾盟科技一起，先后體驗了售房直播、公益直播、家居直播、美食直播等一系列在線直播的案例。眾盟推出的“超級播”這一在線直播產品，聚焦線下商業場景中的私域流量，滿足了眾多傳統行業、中小微企業以及地域性場景的線上線下打通的營銷場景。因此，眾盟超級播成為2020年的直播營銷領域中獨樹一幟的典型代表。 很多人也許會有疑問：基于私域流量的直播營銷和大眾通?？吹降碾娚唐脚_的帶貨直播、短視頻平臺的網紅直播有哪些不同?又有哪些商業場景更適合這一直播營銷模式? 為了更加清楚、直觀地回答這些問題，我們正好借助在年底前，眾盟科技和大連莫亞國際營地合作的一場“探營體驗官”超級播活動，把“戶外營地教育如何完成私域流量直播營銷”作為案例進行剖析，從而搞清楚這些線下商業場景所面臨的營銷困境，如何進行一場有效的私域流量直播營銷的內在邏輯，以及通過直播營銷所可能帶來的潛在商業價值。 疫情常態化下， 線下行業遭遇的新營銷困境 2020年，對于絕大多數的線下行業來說都是無比艱難的一年。新冠疫情，除了對線下實體和服務行業帶來沖擊外，更重要的是，它對線下市場帶來的長期影響。 疫情常態化下，消費者的消費邏輯在變化，人們的消費決策更加謹慎和理性，通過在線方式承包自己的“衣食住行娛樂游戲”成為很多家庭的選擇。 這一趨勢帶來一個更為嚴峻的挑戰就是，線下行業的企業現有營銷模式正在失效或者效率下降。 在眾盟科技大連營銷服務中心負責人王春元看來，因為疫情影響帶來的經營壓力和傳統媒體失效帶來的營銷壓力，使得眾多線下企業都在急切尋找能夠實現直接“流量變現”的營銷渠道和手段。 對于大連莫亞國際營地這一從事戶外營地教育的細分行業來說，這兩方面的問題同樣突出，而且尋找新營銷模式的困境似乎還要大于新冠疫情帶來的直接影響。 戶外營地行業屬于大文旅教育板塊，自然直接受到疫情非常大的影響，而且在疫情控制之后，整個行業還有面臨家長客戶很長一段時間對于孩子健康和營區安全性等顧慮的問題。但在莫亞國際營地運營負責人李璐看來，疫情也是一個契機。 
居家隔離和在線學習也讓很多家庭開始思考親子相處時緊張關系和傳統教育的一些弊端，從而使很多家長可以很好接受戶外營地教育的價值。疫情過后，營地教育可能會迎來更大的消費需求。 不過，和其他教育產品類似，戶外營地教育的一大特點就是客戶和用戶是分離的，也就是消費的決策者家長和最終產品的體驗者孩子是兩個人群。另外，跟其他剛性教育產品不同的是，營地教育以體驗式教育為主，很難進行結果的量化和評價，因此如何通過外化的手段讓更多家長了解和接受營地教育并為之付費，成為莫亞國際營地所面臨的核心問題。 基于這些問題，莫亞國際營地以及其主打的“孩子部落”的教育產品已經進行了各種營銷推廣方式的嘗試。根據孩子部落負責人文莉介紹，他們既有傳統的線下代理商渠道，也早已開始了線上的社群運營，包括最早從BBS論壇做起，運營過媽媽群、公眾號等自媒體陣地，隨著快手、抖音平臺的火熱，他們也開始做一些短視頻和直播營銷的嘗試，但效果不盡人意。 
原有的營銷渠道的流量雖有一定積累但難以激活，新型的新媒體渠道的營銷玩法又沒有摸透，這些成為莫亞營地當前所面臨的關鍵營銷難題，也是眾多線下行業同樣的現實困境。 正是在這一背景下，莫亞國際營地嘗試性地選擇眾盟超級播平臺，通過私域流量的直播營銷，為解決這一營銷困境找到了全新的解決方案。 一場私域流量直播， 如何讓營地教育的“美好”外化 在介紹莫亞國際營地的直播案例前，我們先來透徹梳理下私域流量直播營銷的邏輯和特點。 對于在線直播來說，大眾普遍認知的是以低價秒殺、主播帶貨為主要方式的公域流量的直播模式。這種直播模式主要是以大眾消費品等不分地域和人群的推廣為主，直播效果的成功與否更考驗直播主播的能力。因此，當企業除了要付出高額坑位費，還有高昂的引流投入，最終效果也未必能夠達到企業的預期。所以，公域流量直播并不適合所有行業的企業，也不是所有企業都做得起的。 與之相對的是私域流量直播，顧名思義，就是以企業自有的客群資源搭建私域流量池，建立屬于企業自己的直播平臺，通過老客拉新、社群裂變等方式，以企業本身產品和服務為主體開展銷售和推廣的直播營銷模式。 私域流量直播適合有深度場景交互需求，對直播受眾有特定地域性或人群屬性要求的行業，需要自己的產品和服務進行全場景、立體式的直播展示，又不希望在一次直播中投入巨額的營銷費用，還能夠獲得有效的銷售線索或者直接的銷售轉化。 通過直播營銷，在激活和拓展企業的私域流量池的同時，又進一步形成了以客戶畫像和行為偏好為基礎的客戶數據資產。 去年4月，我國將“數據作為一種新型生產要素”寫入中央文件，數據與土地、勞動力、資本、技術等傳統要素并列為生產要素之一。作為私域流量營銷中的客戶數據資產，企業在保障客戶信息安全和隱私保護的前提下，可以進行深度洞察、反復觸達和高效溝通，從而實現對目標客戶的精準營銷，提高留存和復購。 正是基于這些洞察，眾盟科技開啟了以私域營銷為核心的戰略布局，基于商業智能技術，以私域直播為抓手，通過有效的直播營銷工具、完善的直播全流程服務和直播技術，滿足大量傳統行業展開線上數字營銷的切實需求，從而讓這些企業可以從私域流量數據資產中長期獲益。 莫亞國際營地的這一場“探營體驗官”直播，正是采用眾盟超級播“走播”的形式來對整個營地的全貌和“孩子部落”的產品進行了體驗式的全景呈現，加上直播前的社群引流和直播中推出的優惠激勵，整場直播不僅吸引了上萬人次的觀看，也直接促成了多個在線用戶的當場預定。這一結果大大超出莫亞團隊最初“試一試”的預期。 
用莫亞國際營地團隊事后的復盤來看，這場直播帶給他們三個層面的價值： 首先，直播形式成為幫助莫亞向客戶進行外化展示這種戶外營地教育產品的極佳工具，而且可以作為前端銷售工具應用在未來的營銷體系當中。
通過這場直播重新激活了“沉睡”的客戶關系，并且為客戶提供了一個可以交流、反饋的新渠道，在未來可以為體驗產品的孩子和為產品買單的家長客戶之間建立一個通路。同時，也開始初步建立莫亞營地自有的客戶數據資產，為今后的精準數字營銷奠定基礎。
第三，線上直播這種形式，最關鍵的一點在于幫助營地教育產品進行升維，對家長可以進行深度的產品體系和價值的教育，達成戶外營地教育最核心的高認知成本的問題，最終促進產品的銷售和復購。 “意猶未盡”，這是直播結束后，腦極體在對孩子部落負責人文莉采訪時，她提到的一個核心感受。展示出營地教育的美好體驗，激發團隊和客戶的深度關系，這可能是這場直播帶給莫亞國際營地的最核心價值。 從私域流量直播， 找到一份數字營銷的“驚喜感” 通過交流，我們也了解到莫亞國際營地在和眾盟合作之前，也曾有過通過短視頻和直播方式來宣傳營地產品的想法。但是經過一些自己摸索的嘗試，他們卻遇到了一些具有非常普遍性的問題，比如說： 1、一開始覺得直播很簡單，就是打開直播軟件，對著鏡頭開口介紹就可以，但是實際的嘗試并沒有多少流量也沒有什么效果。 2、希望本地招聘懂直播的人來組建團隊，但首先是找不到靠譜的人才，同時又低估了組建直播團隊的成本和難度。 3、沒有發現在線直播和私域流量的關系，不確定通過直播能否激活私域流量中的客戶關系，不確定通過直播能夠改變客戶的消費決策習慣。 而經過這場由眾盟提供平臺、流程策劃和技術支持的直播營銷，莫亞團隊對私域流量營銷也有了全新的認知。 從這場戶外營地教育行業的直播案例中，我們也可以看到眾盟超級播的定位。眾盟超級播不僅是一套直播軟件工具，更是一套關于直播營銷的方法論，支撐這套軟件和營銷方法的是眾盟的專業技術團隊和直播運營策劃團隊。 現在，面向全國各行業客戶，眾盟正在做的事情就是真正技術和服務的下沉，進入到二三線城市、進入各種細分場景領域，提供完整的全鏈條的專業直播服務。用眾盟大連地區負責人王春元的話來說，就是“眾盟支持下的直播，每一場都做成是有溫度、有熱度、有生命力的直播?！?/span> 回到莫亞國際營地的案例上來，在采訪中兩位負責人始終在表達一個感受就是這場直播帶給他們打開那種線上數字營銷從0到1突破的“驚喜感”。 筆者想，這其實是教育行業和直播技術在某種意義上所產生的一種共振，正如同德國哲學家雅斯貝爾斯在1977年的《什么是教育》一書中所說的：“教育的本質意味著，一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂?！?/span> 直播技術，正是打破了時空邊界，讓智能營銷的變革能夠觸動更多人，抵達更多人。而這個邏輯，應該同樣適合于更多的行業。 關于眾盟科技： 上海重盟信息技術有限公司簡稱：“眾盟科技”，成立于2013年，是一家商業智能化的技術服務平臺，運用ABM智能技術AIoT+Big Data+Marketing，圍繞企業“降本增效”的生存命題，打造線上線下商業智能生態體系，幫助企業數字化轉型升級，推動產業創新持續發展。 2018年10月眾盟科技宣布獲得最新一輪5億C輪投資。公司成立之初便獲得互聯網大佬級投資，從2016年起-2018年，2年內完成5輪融資，投資方包括IDG資本、云鋒基金、天圖資本、信中利資本、京東數科、昆仲資本、盛景網聯、九鼎投資等。 眾盟科技以“用數據與智能，讓生意更好做!”為使命，以“成為頂尖的本地化數據與媒體平臺”為愿景，始終以數據安全和隱私保護為最高綱領，立志成為商業智能化企業服務領域的領跑者。已覆蓋數十個垂直領域，成功為阿里巴巴、京東、天貓商城、復星國際、海爾、格力、TCL、神州租車、中國國際航空、奧迪、復地、中國工商銀行、中國農業銀行、中國光大銀行、玉龍雪山、新東方、尚德機構等企業提供商業智能服務。 |
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