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在中國古代，男子二十歲要行“加冠之禮”，以示成人，因此也就有了“二十弱冠”的說法，二十歲成年以后，煩惱自然也就隨之增加。 如今剛好成立二十周年的谷歌，也如一位成年男子一樣，面臨的煩惱似乎越來越多。從今年7月下旬至今，在短短四個多月點的時間里，谷歌的股價已經從1291.44美元的階段高點，持續下跌到12月7日的1046.58美元，跌幅高達18.96%，已將逼近20%。 在美國科技行業的“四大天王”中，如今谷歌的市值也是墊底的。更為嚴峻的是，如今亞馬遜在不斷的擴大業務邊界和想象空間；蘋果繼續維系了智能硬件尤其是手機的霸主地位；微軟轉型成功，實現中年復興；相反，谷歌卻在多個層面遭受到了巨大的挑戰，比如壟斷、隱私、性騷擾、業務擴張、人員動蕩、想象空間和價值觀等。 這七大方面的問題和挑戰，就像金庸武俠小說里的霸道武功“七傷拳”一樣，讓谷歌二十弱冠，但卻流年不利。 壟斷：成也蕭何，敗也蕭何？ 李開復老師有很多雞湯，大部分雞湯大家看看也就忘記了，但是卻有一句，深入人心。這句話是這么說的，“互聯網的本質是壟斷，不是競爭”。這句話初看一下覺得未必有理，但是仔細一琢磨，才發現確實是如此。競爭只是過程，壟斷才是過程追求的本質。從微軟、谷歌、亞馬遜，到中國的社交、電商、安全等領域，似乎都是如此。 微軟此前因為軟件的捆綁銷售等壟斷行為，在美國的多個州、以及世界各國都遭受到了反壟斷調查和處罰，所處罰金加一起可能都達到了百億美金級別。而微軟之后，谷歌或許將成為全球反壟斷的中心靶點。 今年7月份的時候，歐盟反壟斷監管機構歐盟委員會對谷歌母公司Alphabet開出了43.4億歐元、約合50.4億美元的巨額罰款。在歐盟這一史上最大罰單之前，包括加拿大、美國、俄羅斯、韓國、印度等多個國家和地區，都對谷歌開出過罰單。據不完全統計，谷歌在過去的一年半左右的事件，光是在歐洲地區就已經被歐盟委員會罰款67.6億歐元，約合77億美元。而且事情似乎還遠遠沒有結束，消息稱，歐盟委員會已開始對谷歌展開新一輪調查。 在過去的二十年左右的時間里，除了在中國進展不利之外，谷歌在全世界主流市場憑借著近乎壟斷的市場地位，獲得了超額的市場回報。如果說過往谷歌的“成”，很大一部分原因是因為壟斷的話；那么未來其如果有“敗”的那么一天的話，很大的原因也會是因為壟斷。正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”。 當然，對于當下仍舊有著7000多億美元市值的巨無霸谷歌而言，當下談論成敗，還是有點太早了。頂多是，“見微以知萌，見端以知末”罷了。 隱私：我的地盤你做主？ 如果說反壟斷還是偏向政府的行為的話，那么保護隱私則成為了很多谷歌用戶的共同訴求。原因無他，只因為谷歌實在太強大、太不可思議了。 今年8月，美聯社發布的一項調查報告顯示，即使用戶已經在手機隱私設置上暫停位置記錄這一功能，但是谷歌服務系統仍能夠輕而易舉的獲得用戶的位置信息。而且報道稱，谷歌旗下包括谷歌地圖、谷歌天氣、谷歌日期等相關的產品和服務，也都具備追蹤用戶位置的功能。 如果這些報告和報道無誤的話，那么意味著谷歌全球約20億安卓用戶，在谷歌面前，隱私問題都是脆弱的。 注重隱私的歐洲用戶，也開始了他們的保衛行動。包括荷蘭、波蘭、捷克、瑞典、希臘、挪威等多國團體，聯合了歐洲消費者組織，對谷歌進行了投訴。他們認為，依據今年新頒布的《通用數據保護條例》，谷歌運用多種手段誘導用戶開放“歷史位置”和“網絡和應用程序活動”權限設置的行為，缺乏相應的法律依據。因為，“用戶并非出于自主選擇同意開放個人數據處理權限?！?/p> 這種“我的地盤你做主”的保護用戶隱私不力的行為，也讓歐洲的眾多搜索引擎廠商，看到了機會。包括法國的Qwant、英國的Mojeek、德國的Unbubble以及瑞士的Swisscows等，如今都蠢蠢欲動。而他們主打的核心王牌，無非都是“保護隱私”，比如不收集用戶數據，不過濾搜索結果，不顯示“行為廣告”等等。 雖然這些廠商最終能在強大的谷歌面前，能夠掀起多大的浪花現在還不得而知，但是有人勇于挑戰谷歌總是好事。至少讓谷歌知道，用戶才是真正的決定力量，敬畏用戶是永遠也不要忽略的一件事情。 性騷擾：可有防微杜漸的良藥？ 谷歌內部性騷擾的丑聞，源于今年10底《紐約時報》的一則曝光。根據《紐約時報》的爆料，谷歌查實了“安卓之父”魯賓性騷擾內部員工之后，竟然還給其高達9000萬美元的離職補償金，這一天價數字相當于當時谷歌普通員工年工資的500倍甚至還多?！都~約時報》頗為諷刺的表示，“谷歌給了他（魯賓）一個英雄般的告別?！?/p> 實際上，魯賓并非得到善待的孤案，報道稱還有另外一名高管也因類似的原因離職，但是也獲得了不菲的離職補償，而另一名高管甚至仍舊在職。而比魯賓事件被爆料出來之前，今年3月份，一名前谷歌女性工程師洛蕾塔·李（Loretta Lee）也就性騷擾問題，控告了谷歌。 針對發酵的報道，谷歌CEO桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）隨后發出了一封全員郵件，其透露，公司在過去兩年時間里解聘了48名性騷擾問題的職員，這其中有13人是“高級經理及以上”級別的職員，而所有這些職員在遭到解聘時都沒有拿到離職金。 但是，這一說辭，似乎并沒有得到員工的完全認可。所以，谷歌內部的工程師，組織了一場聲勢浩大的罷工活動，活動竟然也得到了谷歌CEO桑達爾·皮查伊的支持。一時間，除了美國之外，罷工也得到了谷歌位于英國、德國、日本、瑞士、愛爾蘭、新加坡等地辦公室員工的響應。 在此次罷工中，員工提出了：結束騷擾和歧視案件中的強制仲裁，發布一份公開披露性騷擾情況的報告等等五點要求。谷歌管理層也表示，要悉心接受員工們的反饋和意見，并致力于把這些變成行動。態度無疑是誠懇的，但是執行力有幾分，就不知道了。 中國有句老話，叫“上梁不正下梁歪”。谷歌如果真的想找到對性騷擾防微杜漸的良藥，掀起一股自上而下的“清風運動”或許必不可少。如果再不采取果決的行動，只會越來越敗壞公司風氣，寒了員工的心，最終影響業務的發展。 業務：繼續遠離全球最大的市場 根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布了第 42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2018年6月30日，我國網民規模達8.02億，普及率為57.7%；手機網民規模達7.88億，其中98.3%的網民使用手機上網。 毫無疑問，中國是全球范圍內PC互聯網、移動互聯網最大的市場?；ヂ摼W公司想在全球范圍內，獲得業務增長，中國都是一個不可忽略的市場。美國科技行業“四大天王”中的微軟、蘋果、亞馬遜等，都極為重視中國市場。 谷歌自從2010年意氣用事的退出中國大陸之后，8年多來“重返中國”的聲音不絕于耳，喊著喊著都在業內成為了“狼來了”的故事。 很顯然，面對全球最大的市場，同時看到老對手微軟、蘋果、亞馬遜等都在中國發展得如火如荼，谷歌不可能不心動。但是，谷歌的心態又比較擰巴的，一方面既覬覦中國市場，另一方面又希望中國對谷歌能夠額外對待。講真，這世上真是沒有這樣的好事。就像《人民日報》說的一樣，歡迎谷歌回顧，但必須要遵守中國法律，尊重中國對互聯網行業的管理。 其實，商業互聯網公司，遵守和尊重當地的法律法規，是運營管理最基本的一個原則，這是一個無需討論和質疑的問題。只不過，到了谷歌這里，問題似乎變得復雜了。 積極的一面是，即使到了今年，谷歌也在做嘗試。據了解，谷歌從去年初開始，推出了一個“蜻蜓計劃(Project Dragonfly)”，根據該計劃谷歌打算推出符合中國法律規定的搜索引擎，不僅會封鎖相關的非法網站，同時也會對搜索結果進行過濾。不僅如此，據說谷歌還開發了兩版訂制的安卓App ，分別名為“Maotai”和“Longfei”。雖然谷歌CEO桑達爾·皮查伊自己都證實了蜻蜓計劃(Project Dragonfly)的存在，但時至今日，谷歌內部對這一計劃卻存在著激烈的分歧。 不管如何，有三點都是谷歌需要看到的：中國官方對國內外互聯網公司都是一視同仁的；中國過去、現在、未來都會是互聯網行業全球最大的市場；中國互聯網公司已經從模仿走向了創新，比如移動支付、快速物流、共享經濟、信息流等等，遠離中國無疑遠離了創新。 人員動蕩：云計算AI最重要的是什么？人才！ TMT行業經歷了從IT到互聯網，從PC互聯網到移動互聯網，再如今從消費互聯網到產業互聯網、從移動互聯網到人工智能的巨大變化。而在每一次變化的過程中，都有舊的巨頭隕落，也有新的巨頭誕生。 這其中，李善友教授所提的“跨越非連續性”自然非常重要，而更重要的則是人才尤其是高級技術人才和高級管理人才的爭奪。以云計算、人工智能等最尖端的領域為例，“得人才者得天下”，并不是夸大之詞。這也是為什么，現如今各大巨頭，都忙著建立各種研究院、實驗室，都熱衷于招募各類CTO、首席科學家的原因所在。 就是在這樣的背景下，谷歌云板塊的管理層，今年卻是動蕩不安。先是今年9月份，Google云AI/ML首席科學家李飛飛離職；50天后，李飛飛的得意門生，谷歌AI中國中心總裁李佳也離職了；更離奇的是，隨后不久，李飛飛和李佳的老板谷歌云首席執行官黛安·格林（Diane Greene）自己也離職了。接棒她的是，甲骨文前高管托馬斯·庫里安（Thomas Kurian）。 美國權威調研機構Gartner此前發布了2017年全球公共云市場份額報告，谷歌云在全球市場上僅僅排名第四，位列亞馬遜、微軟和阿里巴巴之后，市場份額只有2.8%，而且在增速上，56%的增速也比不上微軟的98.2%和阿里巴巴的62.7%。 體量比競爭對手小，跑得還比競爭對手慢，這就麻煩了。再加上如今管理層的震蕩，谷歌云想在短期內追趕競爭對手，正變得越發的困難。 想象空間：有想象沒空間？ 其實，谷歌的股票在最近三四個月大體處于下跌的狀態，自然跟公司的性丑聞被曝光出來，隨后引發公司員工罷工，讓資本市場擔憂有關；也跟云計算、AI板塊高層頻頻離職有關；當然可能最重要的還是跟缺乏想象空間有關。畢竟二級資本市場的表現，是“基本面+想象空間+情緒”三者的產物。 相信說到這，可能有些人并不同意。谷歌以往向來被當作是黑科技探索者的代表，怎么會沒有想象空間呢？這話對了一半，谷歌在互聯網公司中，很有想象力，經常推出一些炫酷吊炸天的產品是不假，但是這些想象力豐富的產品，往往要么不能得到真正的落地，要么就是在后續的商業化方面，沒能取得良好的成績。要知道，任何一個“公司”都是商業化機構，從長期的目的來看，賺錢都是核心目的之一。 而隨便回顧一下，就能發現，此前谷歌最受關注的產品之一谷歌眼鏡，在2015年的時候，就退出了歷史的舞臺。雖然，如今有報道稱，谷歌眼鏡以Google Glass Enterprise Edition 2的名字回歸了，但是很顯然，這是一款針對企業市場的產品，而且具體能力如何，現在還不能完全知曉。而另一個同樣很酷的項目谷歌互聯網熱氣球計劃，這幾年卻鮮有聽到什么消息，筆者印象中最近一兩年看到的信息是谷歌互聯網熱氣球試驗失敗，在亞馬遜森林墜落。至于谷歌智能手機，不說也罷，有了親兒子“安卓系統”，卻怎么就是制造不了受歡迎的手機，也是奇怪了…… 客觀地說，在人工智能的其他一些方面，Google以往推出了很多優秀的軟件類、硬件類、應用類的產品，比如Google Lens、Google Photos、Google Assistant、Google Home、Cloud TPU、TensorFlow、Daydream VR等等。但是如果仔細分析，你會發現，Google的這些產品，很多是單點的、割裂的。VR產品很火，那好我來個Daydream VR；智能音箱很火，那好我再來個Google Home……如此，不一而足。這些點狀布局的產品，無法內在有機地緊密地形成一個整體，無法互成犄角相互借力。 所以說，相比于微軟Azure、Office365、Dynamics365和Linkedin等，以及相比于亞馬遜的云計算、無人技術、流媒體等，谷歌具有想象空間、能夠落地、商業化前景明朗的業務還是少了一點。 價值觀：所有一切困境的根源 谷歌當下所面臨的各種困境，表面上看來都是單個維度的單獨事件，但是更深層次來講，卻和“價值觀”息息相關。 如果說，包括魯賓等在內的各種性騷擾、性侵犯主要個體行為所為，那么谷歌與五角大樓的Project Maven這一軍事項目，則有著明顯的公司行為屬性。 Project Maven能夠提供用于識別對象的AI和機器學習算法，能夠幫助區分美國國防部的無人機視頻中的人員和物體。有評論表示，如果軍方將目標識別算法視為可靠，它將很容易減弱甚至消除對這些系統的人員審查和監督。而在不少谷歌員工看來，谷歌不能“科技助力武力”，要遠離“戰爭行業”，由此也引發了超過4000名谷歌員工的簽名請愿行為，甚至數十名員工因此直接離職了。 員工的價值依據，依然是此前谷歌被廣為人知的座右銘——“不作惡”（Don't be evil）?？上У氖?，如今這條準則已經被“做正確的事情” （Do the right thing）取代了。怎么看，這兩句話的意思以及背后的價值導向，還是有很大的不同的。 令人稍感欣慰的是，在員工的請愿下，谷歌決定在明年合同到期后，退出Project Maven這一軍事AI項目。并且還公布了使用AI的七項原則，以及四條底線。 只不過，說是一回事，做又是一回事。此前“不作惡”喊得震天響的谷歌，在壟斷、暴露隱私、性騷擾、涉及軍事項目等事件上，已經讓自身的品牌形象大幅受損，如今要做正確的事的谷歌，真的能做到“做正確的事”嗎？ 總之，在過去的小20年里，谷歌整體上順風順水，但是到了今天，谷歌各方面的挑戰與危機撲面而來。如何避免成為下一個諾基亞、摩托羅拉、SUN、朗訊，就得看谷歌應對的決心、轉身的速度和行動的智慧了。（本文首發鈦媒體） |
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