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“為用戶提供更好的服務”一直是愛瑪不變的初心，從2014年至今，愛瑪已經實現連續8年以五星級的水平服務終端用戶。更難能可貴的是，愛瑪依然矢志不渝地保持著自我提升、自我超越、自我突破的發展觀，通過標準制定、技術攻關，不斷重塑終端服務的天花板，創造服務品質的新高度。 標準引領——推動終端服務規范化、標準化 2021年7月，愛瑪攜手中國國際貿易促進委員會商業行業委員會，權威發布了“1330”行業首個服務時效新標準——《電動自行車售后服務時效規范》，將售后服務時效精確到分鐘級。 1330標準，即：在“愛瑪服務”小程序下單救援服務 1分鐘接單：用戶下單后1分鐘之內接單 3分鐘響應：用戶下單后3分鐘之內聯系用戶 3公里30分鐘到達：3公里半徑內30分鐘抵達目的地(受雨雪惡劣天氣、網絡問題、節假日期間等原因時效會有所下降 )
2021年12月，愛瑪順利通過了國家認監委批準設立的北京五洲天宇認證中心執行的國家標準《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)的復審工作，并由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發了新的《售后服務五星級證書》。
一流企業建立標準。一系列標準的制訂不僅為消費者提供良好的售后服務保障，也充分展現了愛瑪在技術和服務方面的全面領先，還將會進一步推動行業技術和服務的升級，推動行業標準化的進程。 技術驅動——打造一站式終端服務解決方案 參與起草制定標準之余，愛瑪還充分結合互聯網用戶運營新模式，以及門店管理系統高效互聯的大數據技術，推出了愛瑪會員和用戶工單系統，實現真正的線上線下同時服務，讓每個用戶用最少的時間，就可以享受到愛瑪專業、高效且便捷的服務。 之后，愛瑪再次全面升級終端服務體系，發布易瑪車服，提供綠色出行領域充換電產品和配套解決方案，首創行業“全生命周期”服務模式，打造覆蓋用戶買車、租車、換電、充電、養護、修車、換車等需求的一站式服務平臺，為電動兩輪車用戶提供舒心、便捷、暢享隨行的出行體驗!
愛瑪暖冬行動——五星終端服務的超級IP 服務是企業核心競爭力的最后一張王牌。身為產業龍頭的愛瑪，率先打造行業標準化服務體系，探索智能化一站式服務解決方案，毅然挑起了引領產業高質量發展的重擔。將目光聚焦到到具體服務層面，已經持續開展了9年的“愛瑪暖冬行動”已成為電動車行業終端服務的超級IP。 據了解，在暖冬活動期間，愛瑪專業的服務團隊不限品牌免費為社區居民提供電動車點檢、保養服務，并為走進愛瑪修車店的用戶提供免費洗車服務，全方位守衛消費者的冬季出行安全。
作為事關數億人出行的民生事業，電動車行業對于“服務”二字的解讀，千人千面。但有且僅有，愛瑪為用戶提供了包括洗車、道路救援、車聯網、檢測30項等實實在在的用戶服務權益，做到了從標準制定、到平臺搭建，再到行動全面落地的360°全周期服務新標桿。 |
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