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臨近年關,工行鎮江新區支行營業室的客流量日益增多,與其他時間段不同,客戶群體多集中于來繳納社會保險的靈活就業人員,和前來辦理工資卡的外來務工人員,以及轄內某拆遷工程結束后前來兌付拆遷補償款的拆遷戶。面對激增的客流量,網點負責人牽頭,細分工作,針對不同客戶群體,采取多種有效措施,全員行動,熱心服務,做好年末民生服務工作。 年末是全市社保繳納工作的工作節點,鎮江新區轄內靈活就業人員較多,大多都要趕在12月份繳納社保,激活社?？ú⒑炗唲澙U協議,面對這類客戶群體,鎮江新區支行營業室在網點已經充足配備了三臺智能設備的條件下,又增加了智能設備的授權人員,縮短了客戶在激活社?？〞r的等待時間,同時在適當時機增設專柜,為簽訂社保劃繳協議的客戶開辟綠色通道,確保該類客戶的社保繳納業務能夠順利及時完成。 年關將至,鎮江新區大多數建筑工程也接近年末尾聲,在各個工地上工作的外來務工人員的工資結算也開始進行,因為現在大多工程項目給工人結算工資都開始實行直接發至員工工資卡,所以近日經常有成群的外來務工人員到網點辦卡。對于這類客戶,新區支行營業室首先在大廳安排專人引導客戶有序在智能機具排隊辦理,并在客戶等待時向該類客戶普及用卡知識與操作風險,同時智能設備服務人員還要客服方言上溝通的困難耐心指導客戶在智能機具上操作。對于已在我行開戶,或有條件在我行開戶的工程單位,網點工作人員則積極向企業客戶推薦我行的代發工資業務,從而通過批量辦卡流程來滿足客戶的需求,在減輕網點壓力的同時方便客戶。 在年末新區某村鎮拆遷工作開始進行,營業室在拆遷工作開始之初就通過與各部門聯動,積極配合政府的拆遷項目,從而爭取到大批拆遷款在我行兌付,通過積極營銷,留存了大批拆遷補償款。直至12月份,拆遷項目的部分尾款仍在兌付中,每天都有大量的拆遷戶持轉賬支票到網點兌付,這項工作在支行領導的高度重視下,網點通過專柜負責受理,由專人負責指導客戶填單辦卡,再由專職理財經理向客戶推薦我行優勢產品的方式下,既實現了網點存款的增長,又以優質的服務獲得了客戶的一致好評。 服務客戶,心系民生,工行鎮江新區支行營業室全體員工在做好本職工作的同時,始終不忘自己作為一名銀行人的社會責任感,始終堅持以出色的服務,和熱忱的態度對待每一位客戶,為的只是在寒冬為客戶送去一絲溫暖,在年關為客戶送上一份早到的祝福。(黃天驕) |
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