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2020年5月13日，由中國指數研究院主辦的"2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會"在線上隆重召開。中國指數研究院運用科學的評價方法和指標體系，對中國優秀物業服務企業進行系統研究，形成了2020中國物業服務百強企業研究報告。 憑借領先的綜合實力和服務水平，世茂服務躍升"2020中國物業服務百強企業"TOP12，并榮膺"2020中國物業服務百強成長性領先企業"及"2020中國特色物業服務領先企業-世茂服務深藍社區"、"2020值得資本市場關注的物業服務企業"等多項殊榮。 同時，憑借卓越的社區管理服務，旗下 "上海世茂濱江花園"及"成都世茂玉錦灣"兩個項目同時榮獲 "2020中國五星級物業服務小區"稱號。 作為優秀物業服務企業代表，世茂集團副總裁、世茂服務董事長兼總裁葉明杰先生受邀于線上發表《數智未來，多元美好——以數字智慧驅動中國社區新未來》主題演講。 在演講中，葉明杰指出："近兩年，物業行業迎來了前所未有的巨大機遇。一是單維體系到高維體系的轉變：從單一的物業服務模式，轉變為基于多場景的生活方式運營與全周期的資產增值服務，重構了服務對于業主與用戶的終身價值；二是數字化驅動的轉變，數字化時代的到來，讓未來的物業服務需要更好利用數據去洞悉客戶需求，提供個性化精準服務，同時利用IoT和AI等技術，打造更智能化的服務場景；三是多元化的轉變，圍繞人們對美好生活的向往，需要充分考慮健康、教育、鄰里、文化等多元服務的融合和升級。" 正是基于對物業服務未來發展方向和機遇的洞察，2019年8月，"世茂服務"品牌正式亮相，由"物業管理者"向"用戶生活服務提供商"升級，開啟其深藍戰略時代。世茂服務秉承"美好生活智造者"品牌理念，將"數智驅動"和"多元美好"作為未來發展的關鍵詞，正成為世茂集團為城市賦能的"大飛機"戰略的堅實雙翼之一。 聚焦優勢區域，雙輪驅動規?；哔|量發展 在市場化拓展元年的2019年，世茂服務成功實現簽約管理面積突破1億，管理規模年增幅達42.9%。得益于世茂集團優勢資源，收并購與市場拓展并駕齊驅，成為世茂服務規?；l展的雙輪驅動力。世茂服務先后與海亮物業、三遠物業、粵泰物業等達成優質股權合作，并首次簽約進駐城市交通樞紐——上海虹橋與浦東機場南航貴賓廳，第三方項目面積占比由1%迅速提升至21%。 管理規?？焖贁U張的同時，世茂服務的業務布局更加聚焦與明晰。緊跟國家發展與世茂集團長期深耕的戰略布局，重點聚焦長三角、環渤海、大灣區與中西部四大核心城市群，服務全國近70個城市，其中81%的項目位于一、二線核心城市，為集群化效應的快速發展打下堅實的基礎。 高品質與高潛質同時成為世茂服務規?；l展的關鍵詞。其市場拓展簽約項目均價高出在管項目單價63%，所管項目單體量均值超出物管行業百強均值54%，高品質的項目所帶來的高潛質業主需求，也讓世茂服務的規?；l展更具備挖潛的深度與前景。 創新管理組織變革，專業服務能力突破 高速發展轉型的驅動力之一，來源于世茂服務內部組織管理轉型的"深藍星云模式"。 在演講中，葉明杰介紹，"世茂服務通過網格化管理，將權、責、利到崗、到人，實現管理和服務的高度精細化；通過內部市場化，孵化出真正具有競爭力的多家獨立專業服務公司，得以真正實現高標準的多元化服務。" 目前，世茂服務已將覆蓋全國的在管項目細分切割為近1900余個網格，企業管理從原有的層層傳遞轉變為從頂層設計到項目現場垂直穿透，達成管理的縱深維度精細化管理。在內部市場化方面，世茂服務催生出了具備運營與發展能力的專業公司及服務子品牌的孵化成長。由專業團隊人員，獨立運營，更多的經營決策自主權、強有力的激勵機制與價值評估淘汰體系，提升經營效能，拓寬發展空間，達成了企業發展的多元化廣度。經過近1年的實踐，2019年世茂服務人均管理面積、人均營收與人均利潤顯著提升。 智慧中臺賦能，數據與業務深度融合驅動發展 4月20日，國家發改委首次明確了中國"新基建"的范圍，以人工智能、云計算、物聯網為代表的新技術基礎設施與以數據中心、智能計算中心為代表的算力基礎設施，將進一步助力實體經濟數字化轉型升級。而世茂服務所構建的"OCEAN OS深藍管理系統"從業務管理、組織管理到用戶終端的每一個環節，實現了大數據對企業管理和用戶服務的真正賦能。 疫情期間，基于用戶需求上線世茂業主用戶端APP"茂家"的"社區健康碼""跑腿服務""鮮蔬到家"等多款應用服務，讓全國世茂業主與用戶深切體會到了科技與服務所帶來的便捷。 而從察覺業主需求到打通業務邏輯，再由應用開發上線到全國覆蓋推廣，最快的一項應用僅用了2周的時間。高效的背后，是管理模式、業務邏輯與數字化建設的深度融合，以扁平市場化管理激發業務活力，以大數據分析前置業務布局，從而真正實現用戶需求驅動業務變革。數據的賦能加持，更凸顯了服務創新的張力與可能性。 不到一年的時間，世茂服務依托旗下科技公司世茂物聯，自主研發搭建起強大的業務中臺、與數據中臺，實現業務全面線上化，管理全面數字化，構建起完整數字化管理生態。 業務中臺覆蓋運營、財務、人員、績效、預算、滿意度、社區資源等全組織管理維度，業務中臺將傳統物業管理從線下搬到線上，實現了項目全生命周期的全場景管理，讓每一個管理環節有跡可循；智慧社區IOT技術的應用，讓項目現場設備運行管理線上化、數據化，實現節能提效的能耗管理；AI視頻分析技術代替人眼，甄別異常行為，自動派發工單，聯通員工端"茂管家"APP達成最短指揮鏈，全面提升了現場管理效率與質量。 隨著組織管理數據、業務管理數據與用戶數據資產的沉淀，數據中臺應運而生。"世茂服務駕駛艙"，將最新經營數據可視化呈現，業務KPI全局把控，并可通過多系統數據融合、交叉分析和鉆取式查詢技術，實現經營預警、指標細化和深化分析，此外，業務看板與數據分析的結合，支持快速構建數據分析體系，通過下鉆、聯動等方法，交叉分析關聯數據，以數據賦能業務決策，讓數據決策代替經驗決策成為可能。 住在世茂深藍社區，感受服務之美好 "住在世茂，業主的感受是什么樣的？"這是世茂服務在構建其"OCEAN X深藍服務系統"時，一直思考的問題。以用戶思維，注重每一位業主與用戶的體驗，從來不是一句空話。當OCEAN X深藍服務系統逐步在全國世茂深藍社區落地，越來越多的業主感受到世茂帶來的貼心、安心、智慧、多元服務之美好。 為住宅、商辦等多業態服務進行466項標準化規范的世茂M智慧+服務體系；從客戶首次到訪營銷中心直至交付入住的全用戶周期服務關懷；完善的400熱線、第三方神秘訪客、業務專家督導構成的5M服務品質保障機制；作為用戶需求的代言者、服務品質的監督者并制定1001項服務標準的世茂服務1001管家；世茂服務從服務"溫度"、"深度"與"顆粒度"入手，構建了完整的品質服務體系，讓每一次的服務都能夠讓業主感受到貼心與安心。 2019年12月，針對世茂業主與用戶自主研發的"茂家APP"全面上線，除了生活繳費、維修服務、聯系管家、投訴建議等日常功能，茂家APP還與智慧社區功能與社區多元生活服務打通，為業主提供電子門禁、人臉識別、訪客管理、社區教育、茂家商城、社區新生活、不動產服務等功能，并在疫情期間，上線了免費快遞、外賣跑腿等多樣服務，為滿足業主所需提供了有效保障。世茂服務致力于將科技融于生活日常，讓社區更智慧，生活更便捷，是科技為業主所用，為用戶所體驗的目標。 多元美好生活，構建0-2KM社區服務新生態 在分享中，葉明杰還提到，世茂服務"正在構建圍繞未來世茂社區的0-2公里多元服務生態圈"。 2019年，世茂服務創造性提出了構建"社區生活服務生態圈"的概念，在0-2公里世茂社區多元生活服務新生態中，著力布局與業主需求密切相關的社區新生活、不動產增值服務、社區教育、社區健康等版塊。秉承"聚合美好新生活"的"世茂世集新生活平臺"引入新加坡、日本等國際高端社區運營理念，基于"OCEAN X世茂深藍服務系統"，以人文、社交為核心，主打親子、健康、生活三大服務主題。據悉，世集首家旗艦店將于今年在上海落地，達成線上+線下相融合的創新服務運營模式。 2020年4月3日，世茂集團與紅星美凱龍正式簽約，達成全面戰略合作伙伴關系。世茂服務推出"UHOUSE優家+"二手房租售品牌及"世茂美凱龍"全新美居家裝品牌，致力于為世茂準業主與世茂社區0-2公里業主與用戶打造"一站式"升級家裝消費服務體驗，在不動產服務領域搭建全周期服務平臺，涵蓋新房批量家裝、交付定制裝修、二手房買賣租賃及一對一個性化家裝等各類不動產打理與增值服務。 世茂服務旗下社區教育品牌"茂YUE島"，于2019年9月在上海世茂云圖社區開出首店，并在疫情期間為業主提供線上親子課程、心理咨詢等教育云服務。借助強大的國際教育資源研發中心與師資力量進行課程研發，將為0-18歲世茂業主與用戶帶來近在家門口的"全人教育 終身學習"國際化社區教育服務。 創新數字智慧，驅動中國社區服務新未來 依托企業發展戰略"深藍戰略"，世茂服務構建起"OCEAN OS深藍管理系統"與"OCEAN X深藍服務系統"，始終秉承"美好生活智造者"的品牌理念，不斷深化企業管理、服務品質與多元業務的全面數字化專業服務，逐步由物業管理公司升級迭代為美好生活服務提供商。 創新驅動未來。世茂服務，正在以自己的創新實踐推動全行業的發展，正如葉明杰所言："我們希望通過技術創新及大數據的沉淀、產業鏈資源的整合和管理標準化輸出這三個方面的貢獻，能為行業帶來更多價值，推動整個物業服務產業的進步發展；希望我們的數智化社區管理技術和服務經驗，能夠為政府的智慧化社區綜合治理以及未來社區規劃帶去經驗和幫助，真正讓社區成為城市未來發展的活力源泉。" 通過深藍服務數智化模型的打造，世茂服務正在不斷優化服務產業全鏈條價值，構建起用戶、家庭、社區、城市服務生態圈，與政府、行業、合作伙伴、上下游供應鏈、員工及業主攜手，推動中國社區生活服務數字智慧化發展，為驅動中國社區生活方式的發展貢獻世茂智慧、提供世茂方案。 |
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