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很多人都知道，買房、租房時，找到一個靠譜的經紀人非常重要，但如何去找?除了靠熟人推薦，有沒有比較權威的參考標準? 2018年11月，貝殼找房CEO彭永東正式發布“貝殼分”——這是房產經紀行業首個基于經紀人真實行為數據和綜合服務能力，以大數據算法對經紀人的服務能力與信用度進行綜合評價的模型，一經推出便廣受行業關注，也成為很多用戶買房、租房時挑選經紀人的標準。 近日，貝殼分迎來全面升級，從學歷參考、專業考試成績、合作伙伴評價以及用戶評價等角度進行了針對性調整，讓經紀人貝殼分指標更加公平公正?！案哓悮し?，服務更稱心”，未來，用戶可以通過貝殼分，以及依托貝殼分所評選出的“星光經紀人”、“客戶推薦前10%”、“圈內口碑前10%”等標簽，更加準確的找到專業、高服務質量經紀人。
(2019年新經紀峰會上彭永東講解貝殼分) 彭永東表示，貝殼分有五大維度，是一個綜合評價經紀人服務水平的體系。高分經紀人代表著高水平、高素質、高能力, 不僅更受同行合作者歡迎，也更受用戶喜愛。相信不遠的將來，貝殼分一定會成為經紀人與用戶之間的非常核心的“硬通貨”。 貝殼分多項指標升級，買房租房迎來“按分找人”時代 一直以來，大家都習慣了在點評網站上按分選餐廳，在電商平臺按分選店鋪，酒店領域更有知名的星級評價體系。在房產交易這種關乎普通人一生的選擇上，一個權威、公平的評價選擇體系顯得至關重要。 隨著貝殼找房進駐110多個城市，連接經紀人數接近40萬，貝殼分正在成為經紀行業首個真正衡量經紀人服務能力與水平的信用標準。 據悉，貝殼分擁有基礎素質(內力)、服務質量評價(信譽)、行業影響力(聲望)、平臺合作度(俠義)、平臺生態貢獻(活力)五個維度，通過大數據模型算法基于經紀人在平臺的真實行為數據得出，并保持實時更新。 同時，貝殼也將根據經紀人在各維度的表現，給予多項權益和資源，鼓勵經紀人不斷提高自己的貝殼分，更好地服務用戶。
(貝殼找房APP上，經紀人貝殼分及相應標簽示意) 比如，“星光經紀人”榮譽稱號需要經紀人的貝殼分排名整體靠前;而“客戶推薦前10%”的榮譽，只有這位經紀人服務過的用戶，對其服務的評價達到該城市前10%的才能獲得，代表著用戶的充分認可;同樣，“圈內口碑前10%”的稱號，需要該經紀人在與其他人的合作互評中得分達到所在城市前10%。 此外，還有“業務精英”、“行業新星”等，這些稱號都將展示在貝殼APP的經紀人的個人頁面上，以及其所在的房源推薦經紀人列表頁面上，并用鮮明標識出來，讓用戶“一眼就看到”——毫無疑問，用戶會更傾向于選擇擁有多項榮譽標簽的經紀人提供服務。 廈門德佑經紀人沈丹介紹稱，“去年有個客戶，后來跟我說他是在房源展位上幾個經紀人中，按貝殼分從高往低選的，因為我貝殼分比較高，他就優先選我了。我理解貝殼分應該是和淘寶商家信譽分一樣的道理，所以我也特別注意維護提升?！?/p> 此次貝殼分指標升級2.0版本，也是圍繞這五大維度，根據經紀人、用戶反饋意見，在學歷參考、專業考試成績、合作伙伴評價以及用戶對經紀人的評價等維度做了調整升級，讓貝殼分體系更加公平公正的同時，也給用戶選擇優質服務提供更準確的參考價值，推動“按分找人”新時代到來! 信用與收獲正循環 ，讓經紀人成長更快、能力更強、服務更優 事實上，貝殼分的背后，凝聚著貝殼一整套產品、機制與規則，這也是貝殼能推出這樣一套經紀人信用體系的基礎。 比如在基礎素質指標上，學歷高是個加分項，那么很多?？茖W歷的經紀人會選擇進修本科學業;貝殼舉辦的房產經紀人專業考試“搏學大考”成績也是基礎素質加分項，大家就會格外重視考試成績——這項考試覆蓋了房產政策、交易流程、財務、貸款等各個專業領域，間接上就讓大家越來越專業。 比如在合作評價指標，考核的是一個經紀人在與其他經紀人合作時候，對方的評價。這就促進經紀人多與人合作，打破以前的惡性競爭，提升用戶買房、賣房的效率和體驗。而在這背后，是貝殼平臺構建的ACN經紀人合作網絡——大家共享房源，通過合作為用戶買房、賣房，最后根據貢獻度來分傭。 濟南鏈家經紀人楊鳳凱表示，“因為我是我們那貝殼分最高的，其他地區、品牌、門店的經紀人要合作，就會優先找我，我就有更多的和別人合作賣房的機會，而我也特別重視每一次與人合作的機會，要盡全力把用戶服務好?！?/p> 此外，平臺生態貢獻維度上，則有貝殼打造的A+經紀人作業系統，除了日常的房源、客源管理，它會根據經紀人自己的情況，以任務的方式指導和提升經紀人的日常學習、工作，堪稱不斷提升經紀人個人能力和服務水平的重要渠道。 可以看到，隨著貝殼分權益越來越多、“按分找人”的現象越來越明顯，貝殼分將成為驅動經紀人不斷提升自己專業知識和服務水平的一個指導體系，更是長期追求的目標。 對經紀人來說，如何提高貝殼分?只有不斷提升自己的專業能力、服務質量以及日常點點滴滴的貢獻，這就形成了“自我提升和積累優質服務動作——貝殼分提高——被用戶選擇的機會增加——為更多用戶提供更好服務——促進更多用戶選擇”的正循環鏈條。 “我已經把貝殼APP上的經紀人頁面截圖下來，當做自己電子名片來使用。上面會有顯示貝殼分和打敗同城百分之幾的經紀人，客戶就會對我更認可?！睆B門鏈家肖添文表示，自己非常重視維護自己的貝殼分，“每個月5號貝殼分更新后，我都會去查看報告，看看自己有哪些改進空間。這就跟經營自己的淘寶店一樣，信譽不僅有榮譽，還有實實在在的流量、客戶?！?/p> 貝殼找房相關負責人表示，“貝殼分代表著經紀人的能力、信用、努力和操守，我們將不斷投入資源。貝殼找房平臺希望通過這樣的正循環鏈條，激勵更專業、服務更好的經紀人脫穎而出，同時也通過這樣一個公平公開的信用評分體系，告訴經紀人們怎樣成長更快、能力更強、服務更優?！?/p> |
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