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引言：目前各行各業都已經實現人工智能的解決方案，從多年前的高鐵自助購票/取票、電影院自助取票、到近幾年餐飲行業的自助點餐、商超自助結算、高速ETC自助通行、快遞自助取件、景區自助取票入園、醫院自助掛號等等，各種自助服務，不勝繁多，體現的不僅僅是行業省人工的需求，更多的是因為智能化的出席提升了市場的效率，從而更容易被大眾所接受。
高鐵站自助取票 那么，酒店行業為什么一直遲遲沒有大面積推廣出自助服務的終端設備呢？就像電影院自助取票一樣，酒店也是完全可以實現自助取房卡入住吧。云閃住聯合創始人兼市場總負責人李剛作為酒店行業自助解決方案服務商代表，在出席參加「安徽省酒店行業管理委員會」暨2020年迎新會時如此回復：作為酒店行業方案解決商，我們通過近兩年多的市場調查和研究分析，具體給大家分析如下。 首先，在回答問題之前，先來說說酒店自助入住機的基本功能，目前市面上的自助入住機的基本功能，主要包括入住、續住、退房以及電子發票，這是開房的大致功能，支付功能通常不包括現金支付，而是包括支付寶、銀聯卡、微信以及其他第三方電子支付方式。 其次，開房過程，通常包括入住——身份證識別——人臉識別——選擇房型——確認訂單——選擇支付方式——確認支付——取卡開房。這是最基本的開房功能，當然，自助入住機一般還包括續住、退房、電子發票打印以及鐘點房之類的功能。 但在傳統的開房過程中，有一個步驟是身份證識別，前臺將住客的身份信息上傳給公安系統。而在這一過程中，酒店自助機就需要提前對接上公安的身份證識別系統（行業內統稱：公安旅業系統，簡稱PSB），也意味著，只有得到公安提供的身份證識別系統的數據上傳接口授權，整個開房程序才能繼續下一步。 所以，酒店自助入住機之所以沒有大規模推廣，主要是因為公安的身份證識別系統門檻比較大。公安的身份證識別系統因地域不同，數據接口方式也不同，還有當地公安部門具有一定的主導權限。如要使得酒店自助機的程序完全進行下去，就需要跟各地的公安部門人員或服務于公安旅業系統的軟件公司打交道，來獲得數據接口上傳的授權。這是目前我們，或者說是整個酒店自助入住機行業最大的難點。
云閃住酒店自助機 另外，其他的難點，也可以從酒店、方案商、公安多維角度來綜合分析，認真說起來，這些難點都是相互的。 一、酒店自助入住機方案商 對于我們「云閃住」方案商來說，我們要做的事情有以下幾點：
4、我們還需要對接酒店門鎖系統，對接上了之后，酒店自助入住機在給客人發放房卡前，會將房間號的信息通過自助機寫入該房卡，并同步數據給酒店的PMS系統，這時客人到了對應的房門前才能刷卡進入。 5、對接公安的身份證數據接口PSB系統。只有獲得了公安的身份證數據接口上傳的授權后，我們才能對接上公安的PSB系統，才能在客人通過自助機開房時，自動識別客人的身份證信息，進而將開房人的身份信息自動上傳到公安PSB系統。而眼下未使用酒店自助入住機的酒店，身份證信息都是在額外一設備上刷一下或人臉核驗一下，然后由人工手動將該身份證信息上傳至公安系統。 以上數據接口對接是一項巨大的工程，通常需要好幾個高級軟件工程師夜以繼日地工作，才能讓整個程序按照客戶的要求穩定運行。所以，我們通常會考慮對接的酒店管理系統使用人數越多越好，這樣的話，對接下一家使用同一酒店管理系統的客戶時，需要投入在這一塊的人員成本及時間成本才相對會較小一些。目前「云閃住」已經對接的國內常用的PMS系統軟件有西軟、中軟、綠云、石基、Opera、別樣紅、泰能、金天鵝、住哲、易者、夢翔、捷信達、萬維等主流的PMS系統，大大縮小了給酒店落地時候調試對接的時間成本。
酒店前臺排隊等待 二、酒店方面 有人說，這一設備可以實現酒店0前臺，節省人工。然而，我們想說，這設備確實可以取代前臺的開房工作量，甚至有些經營者投資的無人酒店就是用了「云閃住」酒店自助入住機。但是，中高端星級酒店要完全取代前臺是需要過程的，因為，很多酒店業主的思維還是喜歡以人來服務提升溫度，但是其實不然，要改變消費習慣的同時也得讓酒店業主或經營者了解清楚自助式服務的實用價值。 酒店使用酒店自助入住機后，可以獲得以下好處： 1、可以起到分流作用。 這有點類似于高鐵站的自助取票機，在高峰期時分流客人，提高前臺工作效率，降低前臺工作壓力，并避免客人排起長龍，增加客人的滿意度。 2、降低成本 目前，酒店最大的成本不是酒店日常用品，而是人工成本。 對于大型連鎖酒店來說，本來一家酒店需要請3~4個前臺。有了「云閃住」自助入住機，前臺數量可以減少到1~2個足夠。同時，很多酒店招聘夜間值班人員困難，有了酒店自助入住機，深夜前來的零星客人，可由當日值班保安引導至酒店自助入住機上完成開房取卡入住。 3、有效杜絕操作漏洞 酒店管理者很難控制操作漏洞，比如有些客戶在前臺開房，會砍價；這樣，給了前臺某些權利，如果是愛占小便宜的前臺，會將那些不砍價的客戶冒充為砍價了，當中的金額揣入了自己的腰包，也就是所謂的飛價/飛單。 有了「云閃住」酒店自助入住機，對于愛砍價的客人，可在自助機上設置優惠政策，讓客人去設備上開房，杜絕漏洞。 對于那些規模不大的酒店，往往只有一個前臺，管理很難規范，導致一些開鐘點房的費用被前臺接待收入囊中，有了這自助入住機，可將所有房卡全部放入酒店自助入住機，可讓前臺引導客人前往設備上開房和退房（客人只有現金，可由前臺收取客人現金，讓前臺用自己的微信、支付寶或銀行卡支付，客人退房時由前臺退現金給客人），如此即可避免該情況。 3、提升酒店形象，成為現代化智能酒店 經過我們實踐發現，「云閃住」酒店自助入住機很年輕人歡迎。大多數年輕人都會到自助入住機上辦理開房手續，也許是因為在自助入住機上辦理，他們個人隱私不會被前臺或他人看到，同時，也不會因為前臺心情不佳導致開房體驗度差的情況。
錦江之星酒店 三、公安方面 酒店/賓館是特種行業，公安對于酒店經營者要求必須登記開房人的身份證信息，目的就是為酒店和人民群眾的安全考慮。曾經，多少犯罪事件是在酒店發生，要么就是不明身份的危險人物隱藏在酒店，難以發現；要么是有人在酒店鬧事，結果卻查不到該房客的個人身份證信息。 曾有人提到兩個問題，1是公安有身份證信息的資源，能夠直接或間接獲得某些經濟利益，2是機器可以辦理入住，但不能保證入住人和真正住進去的人是同一人。 對于第一個問題，我們想說，公安能獲得利益是毋庸置疑的，因為有了身份證信息的資源，能有效保護人民大眾的安全，獲取犯罪分子的信息，進而抓獲；至于是否有經濟利益，我們無話語權，因為沒有證據。 第二個問題，不用我們回答，因為即使不用自助入住機，在酒店管理不完善的情況下，依然無法保證入住人和真正住進去的人是同一人，開房的人出去后隨時可以將房卡轉交別人。所以，要解決該問題，并不是不用自助入住機，而是酒店自身要加強管理，開房人也要提高自己的法律認知意識。 綜上所述，酒店自助入住機之所以沒有大規模推廣，就是因為存在對接成本問題以及時間，只要獲得了各地公安的支持，這類產品未來，必將大面積鋪開！ 據了解，目前「云閃住」酒店自助機已經對接了全國27個地區近85的市場份額，除了偏遠經濟欠發達地區，基本上已完成了全國各地公安PSB系統的對接。 |
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