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近日，家住河南鄭州市香榭麗舍小區的劉女士準備做晚飯時，發現電飯煲突然壞了，這可急壞了劉女士。 她忽然想到幾天前在國美門店買空調時，店員曾給她介紹國美APP新上線了“門店”頻道，可提供專業導購在線即時服務。于是她打開國美APP點擊“門店”后，找到了離自己最近的河南泰隆店，根據標簽與門店導購李素新在線溝通，得知她的需求后，李素新推薦了一款性價比很高的電飯煲。下單后不到20分鐘，電飯煲已送到她手中?！皣肋@個新功能不僅送貨快，還能跟導購實時在線溝通，就和自己去店里購買一樣，也沒有額外收費，實在是太方便了！”劉女士對國美APP的“門店”頻道忍不住連連稱贊。 對于國美APP的這一變化，記者聯系了國美相關負責人，該負責人表示，國美APP的“門店”實際上是把線下門店搬到了線上，即每個門店服務周邊3-5公里的社群用戶，以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經營模式，與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”，“從地到天”形成線上線下的真正融合。
近年來人們的消費習慣不斷發生著改變，本地生活場景隨之而至，疫情更加劇了消費者對“同城零售”與“即時配送”的需求。有業內人士認為，電商業將從傳統電商走向同城電商，本地零售將成為必然趨勢。在這種大趨勢下，實體門店功能也將發生改變，同城供需將更多地依賴互聯網實現。 國美APP上線的“門店”頻道，實質上也是國美在本地零售探索的新路徑。依托現有全國2600多門店，每家門店通過網格化運營，服務周邊3-5公里的用戶，目前已鏈接超17萬個社群，觸達超6000萬用戶，實現了與用戶點對點的對接。用戶可隨時在線與最近門店的專業導購在線及時交流，也可由用戶預約到店或上門進行面對面溝通。 相比于電商平臺大部分機器人服務或擁有一套標準話術的客服來說，國美APP中導購更加真實。他就在附近門店，也許你的一個電話，他就站著你的面前，服務更加人性化，更加具有情感和溫度。 在產品購買方面，用戶可在國美APP“門店”頻道選擇離自己最近門店里所售商品直接下單，也可在線咨詢導購，由導購推薦高性價比商品再下單。收到訂單后，門店作為“前置倉”進行配送，用戶可在極短時間內收貨。這種場景模式減少了傳統電商購物遠程物流的等待時間，使得服務更高效，購物體驗和物流效率進一步提升，以及資源的最優匹配。此外，國美還將陸續上架戰略合作伙伴京東的非家電類商品，進一步增強用戶活躍度和黏性。 國美相關負責人還透露，“門店”頻道7月初在國美APP上線以來，通過該頻道產生的銷售收入已占整體銷售收入的50以上，充分顯示出“門店”頻道的市場潛力和消費者的認可度、使用率，在探索線上線下融合以及本地零售互聯網化方面，將形成具有國美特色的發展之路。 |
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