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近日，人民日報發表《社交電商需放眼長遠》的評論，文章充分肯定了社交電商在市場中發揮的積極作用，同時也一針見血地指出了社交電商發展過程中存在的頑疾，并呼吁社交電商平臺要認真審視這些問題，在反思中推動行業發展。
正如人民日報評論中所說，傳統電商以“貨”為紐帶，以網絡平臺為經營渠道，而社交電商則是以“人”為紐帶，以人際關系網絡為渠道進行商品交易或提供服務。作為從傳統電商中延伸出來的一種新模式，社交電商的出現占據了天時地利人和。 從政策層面來看，國家一直在倡導大眾創業萬眾創新的精神；從行業層面來看，拼多多和云集等企業一路披襟斬棘后的成功上市，不僅在資本市場上連續創造神話，也讓社交電商的概念獲得外界認可；再從用戶層面來看，與其他創業方式動輒需要幾萬十幾萬甚至更多資金投入不同，社交電商從業者一般只需極少的投入便能實現就業和創業。 多方面的利好因素推動社交電商迅速崛起，也讓其具備的優勢愈發明顯。與傳統電商相比，社交電商有著前者難以企及的優勢，如用戶無需再為電商平臺上需要“萬里挑一”而苦惱，還可以從親人朋友的推薦中享受低價購買自己需要的商品，也不用擔心錯過促銷活動。 社交電商的便利性和實惠性讓其在巨頭的夾擊下快速成長，但與在行業內深耕了數年的傳統電商相比，社交電商在產品品質及發展模式等方面的經驗仍有欠缺。礙于熟人面子購買一些不需要的產品、商品出現質量問題后投訴無門、拉新用戶賺取傭金模式被質疑形似傳銷等等。種種不和諧的聲音，讓社交電商發展的步子略顯沉重。
為了不斷適應社會前進的步伐，社交電商也在發展中不斷進行自我調整，包括發展模式和平臺經營內容等。據了解，社交電商從誕生之初到現在，在至少經歷了兩次升級后，形成了三種不同的發展模式。第一次是從最初的拼購型升級為社交+電商型，第二次是從社交+電商型向S2B2C模式下的技術服務平臺升級。
以拼多多和云集為代表的前兩種模式已被大眾熟知，說到底仍是圍繞“社交”二字變著花樣聚集人氣和流量，促成交易。而S2B2C模式下的技術服務性平臺的不同在于，該模式打通了貨源、服務平臺和用戶之間的鏈條，不再是簡單的微信群和朋友圈拼單，而是通過技術服務促成裂變，規避了過往社交電商在物流、售后、供應鏈等方面存在的不足。悅淘、京喜、芬香、粉象生活等平臺均是這一模式的代表。 以這其中的悅淘為例，該平臺幾乎打通了所有頭部電商資源，已逐漸成為覆蓋衣、食、住、行、游、購、娛等全品類全方位的一站式省錢入口。用戶通過悅淘領取優惠券后可直接挑轉第三方平臺下單，售后和物流均有第三方平臺提供，讓用戶的權益得到最大保障。與此同時，還積極拓展工廠店模式，以確保商品的品類和品質。 既然能從巨頭林立的電商行業中闖出一條路來，就證明社交電商是極具生命力的事物，也是順應時代潮流的產物。在迎著風口大踏步前進的同時，如何平衡好發展規模和服務質量之間的矛盾，不浪費用戶的信任，不斷提升消費體驗，值得各社交電商平臺認真反思，畢竟在風云變幻的市場中，只有放眼長遠，才有機會成為笑到最后的人。 |
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