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在服務行業，沒有顧客會嫌服務質量太好。就像沒有哪一個快遞用戶會嫌派件速度快一樣，因此即便是順豐這種派件速度領先的企業，同樣會有一些用戶會認為太慢了。為此，順豐除了提升整體絕對速度之外，也在通過優化服務產品來解決這樣的問題，讓用戶不再抱怨“順豐慢”。
所謂的優化品質服務，最重要的還是通過差異化服務來滿足對速度有不同要求的用戶需求，從而盡可能讓所有用戶都能夠在自己的計劃或者心理預期中收到物品。實現了這一點，就能很好地解決少數用戶的順豐慢問題。 在產品的差異化服務方面，順豐可以說是國內快遞行業做的極其出色的。因為企業雖然整體速度在行業處于極高的地位，但是從順豐即日到順豐特惠，最快的服務產品和最慢的服務產品時間的相隔還是非常明顯的，順豐也是想通過這種服務差異化去滿足各種客戶的需求。 順豐之所以能夠做到這一點，就是因為企業擁有強大的航空運力。自從順豐成為國內第一家用飛機運送快遞的民營快遞企業之后，就一直在這一領域占據行業領先優勢。目前順豐的飛機保有量和每年的飛機增加量都遙遙領先其他對手。因此順豐可以為廣大用戶提供順豐即日和順豐次晨這樣的極速服務，對于那些對時間敏感度極高的用戶來說，順豐的這兩種服務無疑能夠很好地滿足他們的需求。 具體來說，順豐當前的主要常規服務產品主要有順豐即日、順豐次晨、順豐標快和順豐即日四種。其中順豐即日能在指定服務范圍和寄遞時間內收寄，承諾當日20:00前送達;順豐次晨能在指定服務范圍和寄遞時間內收寄，承諾次日12:00前送達。順豐標快在指定服務范圍和寄遞時間內收寄，根據寄件時間及快件寄遞起始地的行政區域，可查詢明確的快件送達時間 , 最快次日18:00前送達。順豐特惠在指定服務范圍和寄遞時間內收寄，根據寄件時間及快件寄遞起始地的行政區域，可查詢明確的快件送達時間 , 最快隔日23:59前送達。
多樣化的產品服務讓廣大用戶能夠根據自己的需求選擇合適的順豐產品，這也是避免順豐慢的一個重要方法。 |
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