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2008年，陳煒在心中埋下了一顆種子。 事情的起源是，2008年，陳煒第一次去日本東京上野公園旁邊考察裝修行業，自己所看到的場面，很受震撼。 日本裝修產業工人干凈整潔的著裝、工藝、工法都非常規范嚴謹，最受觸動的是，當工人下班后，工人們會換上自己的西裝、領帶，開著私家車約朋友一起去吃飯、喝酒、娛樂。 陳煒當時就想：我也希望培養這樣的產業工人。這個才是產業工人未來應該有的模樣，他們就應該活成這個樣子。 但是那個時候，中國還不叫產業工人，都叫“農民工”。 而大眾消費者對于裝修體驗的抱怨，吐槽最多的還是對“人”的不滿意，經歷各種被坑被宰的痛苦遭遇。 二 這顆種子，醞釀了6年，2014年開始發芽了。 愛空間成立，決定啟動產業工人的模式。日本產業工人的“夢想”，陳煒講過不止一次。 但是，這事兒說起來有多熱血，干起來就有多現實。 真正下場干的時候，才真正體會到什么叫「一波三折」。 當時的家裝行業找不到任何可以參考的模型，所以開始做的時候，只能在一片黑暗中摸索。 最開始嘗試的是，自有產業工人，發放固定工資，有活兒就出去干活，沒活兒就在辦公室坐著，工資照發，但工人對這種模式非常不適應，在他們的意識里，干一天活拿一天工錢，心里才踏實，在辦公室也坐不住，容易把人養懶。 對組織來說，大鍋飯的模式也不健康，堅持了幾個月，沒走通，就放棄了。 第二次，愛空間試水的是，學生兵模式。 這次的打法是，從四川大涼山招了一批中專畢業，從0開始培養，管吃管住還有系統化培訓，培養半年時間開始上崗，但是幾個月之后，很容易受到外界的誘惑，又離開了不少人，這種模式很快被驗證效果不理想，再一次果斷放棄。 陳煒開始反思，幾次試錯都失敗了，到底是什么環節出了問題，工人到底在想什么，他們真正的需求是什么。 三 這事兒沒完。 雖然失敗兩次，但是內心對產業工人有很強的執念，堅信這是行業的希望和趨勢，不能就這么放棄，要把事情干好。 在一次與工人的座談會上，陳煒似乎慢慢找到了答案。通過不斷與產業工人的交談，他從中總結出工人的需求：活不斷，錢安全，有尊嚴。2016年，帶著這九字真言，開始了第三次試錯：產業工人的認證模式。 產業工人認證模式的核心是，100直管產業工人，去中介化，徹底變革傳統用工模式，由魔盒系統進行數據化管理，細化到料、工最小生產要素。 每一位工人入職后，都要經過公共理論課、施工SOP、實際操作等模塊的培訓，進行102項考核認證，100持證上崗。 這次總算跑出了點模樣，也一直堅持到現在。2019年，愛空間有5831位產業工人，2020年提升到了6806位，入職超過2年的占比46，愛空間匠心學院培訓認證人數9050位。 回想這幾次試錯，每切換一次模式，愛空間就會被放在火上「烤」一次。但每一次產業工人模式的升級也是認知的升級。對比6年前，還是有很多不一樣。 不一樣的地方在哪?這么做的意義是什么? 四 家裝產業工人跟滴滴司機、外賣小哥類似，都是一個龐大的群體，但實際上，他們并沒有真正融入到城市中，背后沒有組織，沒有社保，總是被忽視和遺忘，他們缺乏對城市的歸屬感，久而久之，成為「社會隱形人」。我們也時?？吹健稗r民工/裝修產業工人不敢坐地鐵，擔心弄臟座位，看別人眼色”類似的新聞。 愛空間產業工人模式的初步驗證成功，背后的支撐點是標準、體制、系統、培訓、文化五大要素，形成的一個完整的體系，在這個體系下，不僅僅是施工標準與服務規范這些顯性的鏈接，讓整個裝修服務流程的確定性更高，還有圍繞產業工人的文化塑造，豐富產業工人的精神生活，提升歸屬感和榮譽感，這些都是隱性的部分。 產業工人最大的不同在于系統賦予個體極大進化。經過幾次迭代之后，產業工人可以類比為家裝行業的“專車司機”，他們擁有統一的形象、專業的技能、規范的施工標準、以及良好的服務意識，通過“人+系統+體制”的組合拳方式來解決管理效率提升，把每一道工序按照標準化的工法做好，保證每個工種之間能夠高效銜接起來，給客戶交付一個高滿意度的施工成果。 對于產業工人自身而言，同樣經歷過三次革命，從身份革命，到技術革命，再到現在的信用革命，從原來的一個社會隱形人變成國家信用公民。 沒有誰天生要坑害消費者，讓消費者不滿意，主要是看工人自身是否真的有意愿和能力把每一道工序交付好。愛空間在產業工人這條路上越走越堅定，其真正的意義和價值在于，只有真正的讓這一代產業工人更專業，有更好的待遇，才能讓中國家裝行業發生切切實實的改變，才有機會真正向著正循環發展，讓他們能夠自發地提升自己的技能，讓自己變得更專業，也愿意認真用心去服務客戶，讓客戶的滿意度更高，從中獲得成就感。 今天我們發現，不管是愛空間，還是其他裝修公司，越來越多的平臺有意識地為產業工人提供更好的環境，更好的福利待遇，更健全的體系和文化，這是個趨勢。 五 但是，產業工人這條路才剛剛開始。 2021開年，作為產業工人認證模式的先行者，陳煒在產業工人大會上，講了「三個詞」。 第一個詞，希望。 以往，裝修產業工人這個身份不好意思說出去，傳統認知里，這個職業會被認為“一拍腦袋頂，腳底下都冒灰”，聽起來不夠高大上，不夠體面。 但是這一代的產業工人有了新的希望。他們有希望買房買車、有希望過上自己想要的生活，有希望升職成為公司的干部或管理層，真正從生存狀態，到生活狀態，有希望成為下一代的榜樣，這些都正在實現。 第二個詞，尊嚴。 產業工人作為中國數億家庭裝修的服務者，銀行有了信用，有了居住保障，學習有了平臺，生活開始有了目標和方向，坐地鐵不再需要看別人的眼色，可以大方體面地融入到大城市，白天努力上班，晚上有自己的生活，可以活出自己夢想的樣子，為眾多客戶提供生活方式的同時，有朝一日，這種生活方式也會成為自己的生活方式。 第三個詞，文明。 文明這個詞有點大，有點遙遠，但是至少相比較原有傳統的作業方式，產業工人也會在希望和尊嚴的基礎上，打造出自己未來的文明。 2021年，愛空間匠心學院會啟動一個新項目，讓有潛力的愛空間產業工人價值進一步被發現，不僅是獲得愛空間自己的認證，希望也能夠讓產業工人的手藝能夠得到世界的認證，嘗試跟國際上認證體系接軌，讓中國的產業工人與西方多元化的文明有更多的交流互動。 希望，尊嚴，文明這三個詞，代表的是愛空間產業工人正在努力的方向。產業工人這個群體，靠自己的手藝吃飯，干的工作也是有技術含量的，理應得到社會的認可。而且不管行業怎么變化洗牌，專業的工人、好手藝永遠都是稀缺的，服務者的紅利時代，越專業、正反饋越多的產業工人越值錢。 六 說實話，這三個詞，份量都挺重的。 暫且不說未來的文明，就說讓產業工人有尊嚴這事兒，挺難的。 這跟行業的進步有關。 那么，行業到底進步了嗎? 我們不得不正視一個問題:今天的行業并沒有太明顯的進步。 究竟什么能代表一個行業的進步?科技的驅動?當然。這是大家都抱有期待的，因為這個行業效率太低了，讓科技給家裝行業創造增量價值。 除了科技，今天的行業環境，都在討論巨頭，討論模式，討論資本，討論競爭，但是很少有一家公司愿意討論產業工人的待遇、環境、體驗、歸屬感，讓他們的生活質量得以改善。 我們都知道產業工人是裝修服務的最小生產單元和質量的交付者，但行業并沒有給予產業工人足夠的尊重，甚至大多數時候是忽視的，認為這是最不重要的一環，因為大多數裝修公司都會選擇把活分包出去。 大家都把家裝當成一個極其低頻的服務品類，一門心思簽單，干一票算一票，誰管客戶滿不滿意，反正下次不知道他找誰裝修，這會導致家裝公司的交易成本越來越高，需要不斷花錢買新流量，各家公司之間還是在赤裸裸低維度的殘酷競爭，今天市場所定義的領先，無非還是規模大一點小一點。 七 評估家裝行業是否進步，企業是否值得尊敬，不是單純看實現了多少業績，也要看這家公司的出現，創造了什么樣的社會價值。我們怎么對待產業工人，為產業工人做了什么，給予了什么樣的關注度，創造了什么樣的成長平臺和空間，讓他們也能夠獲得成就感。 產業工人應該要成為一個家裝公司的人才，不管怎么競爭，說一千道一萬，最終還是看產業工人手藝活干得如何，是不是讓用戶滿意，這才是結果。 所以，對于一個重度依賴于人的傳統產業，它的每一次改變和進步，都跟人有關。你說產業工人到底是不是一家裝企的競爭力呢?就像我們今天表揚海底撈，大家記住的還是服務好，而不是討論它的供應鏈多么創新。 當家裝公司都意識到市場進入到新的競爭維度，開始拼基本功、硬實力。那么，什么是基本功?至少產業工人的服務水準是一個重要指標。重新定義產業工人的價值，讓產業工人的體驗更好，成為家裝行業一道必選題。怎么讓人融入到組織中，激活這個龐大的群體，如果企業愿意投入資金資源把人、系統、體制、管理都調整到最佳狀態，勢必會推動組織能力的提升，剩下的交給時間驗證，相信結果自然不會太差。 當然，要改變行業，一家公司的力量終究是有限的。有意思的是，愛空間最初埋下的那顆火種，最終變成了行業的發展方向。當愛空間將這只旗幟樹立起來的時候，無數的仁人志士，開始匯聚在一起，共同把這條路走完，這是最有價值的。 2021，別的不說，對工人好點兒。 希望大家都這么做。 |
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