|
5月6日物流節之際，萬科集團旗下萬緯物流宣布啟動客戶服務年活動，發布萬緯全新服務主張——萬事有我在。今后，萬緯將陸續對各項服務進行全面升級，致力于提升服務水平，通過服務為客戶創造更多真實價值。 萬事有我在：萬緯物流服務主張全新發布 自2015年成立以來，萬緯物流已為超過850家國內外企業提供多溫區綜合物流解決方案，幫助客戶解決了大大小小的問題，感受到來自客戶信任的重量。對于萬緯來說，客戶就是遠道而來的朋友，盡己所能為朋友提供幫助，是萬緯人的榮幸。萬緯主動感知客戶需求，不負客戶所托，全面滿足客戶需求，將服務態度凝聚成全新服務主張——萬事有我在。
“萬事有我在”不只是一個口號，更是對客戶的承諾。萬緯將在與客戶充分達成需求共識的前提下，以專業化的物流知識為客戶設立專項解決方案。從一萬件小事入手，將每一件小事做到極致，提高客戶滿意度。同時通過主動關注、用心關懷、耐心關愛等方法來維系與客戶之間的關系，做好“當家人”的服務角色。 在全新發布的“萬事有我在”海報中，也隱藏著萬緯的服務態度：一個張開雙臂的紅色小人兒與“萬事有我在”五個大字融為一體，象征萬緯積極主動的服務意識；背景的握手姿勢中，使用雙手握住客戶的手，體現著萬緯對合作伙伴的重視。 四大服務理念： 托付必達,有求必應,主動待客,細節制勝 “我們1的失誤，對客戶而言，就是100的損失”，這是萬緯物流一直遵循的服務態度。正是由于對服務價值有了清楚的認知，萬緯物流深刻反省了以往服務過程中的不足與問題，將全新的服務主張延展為簡單好記的四大服務理念，并在萬緯公司內部以及所有園區全面推廣，讓所有萬緯人知行合一，以客為尊，做有溫度的物流人。
托付必達 客戶托付的不只是貨物，更是信任。不負客戶信任，不給客戶添麻煩。
有求必應 客戶的每一個需求，都要用一切資源來解決，都要盡一切方法來解決。
主動待客 主動思考，積極服務。幫客戶做客戶想做的事，解決客戶未解決的痛點，為客戶創造價值。
細節制勝 服務無小事，細節見分曉。從手頭邊的每一件小事入手，做到極致，提供超越期待的服務體驗。 五大內容升級：讓服務落到實處 把服務變成肌肉記憶，將服務的理念和動作蘊于日常的每一項工作中，是萬緯物流對客戶服務最大的真誠。在接下來的服務中，萬緯物流將陸續完成五大內容升級： 理念升級：持續推廣“萬事有我在”服務理念，將服務意識深入每一個萬緯人； 硬件升級：陸續完善園區設施，為客戶打造更舒適便利的物流空間； 機制升級：建立網格化客戶服務體系，精細化管理所有服務項目； 系統升級：搭建萬緯客戶服務平臺，為客戶提供更通暢、便捷、完善的溝通渠道； 關懷升級：組織豐富多彩的活動，一起擁抱陽光健康的生活。 未來，萬緯將對所有升級板塊落實到每一處，萬事有我在，一切您放心！ |
- 關注天氣:
