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2023年1月10日，由青島客運段上海動車隊城際襄陽五組值乘的G271次，天津西站放客時，列車長鄒巧宇在立崗時發現，遠處有車站值班員正陪同一位乘坐輪椅的旅客及其同行人緩緩前行，便使用對講機通知就近車廂乘務員周柯立即迎上前，主動接過旅客手里的行李，并協助上車。經詢問，得知該旅客到站是濟南東站，在3車04A。鄒車長囑咐乘務員在途中進行重點照顧，并為旅客送上茶水，時刻關注需求。到站前，列車長提前聯系濟南東站，并告知值班員車內重點旅客信息做好重點關注。列車15:35分到達濟南東站，鄒車長和乘務員幫助重點旅客下車并與工作人員做好交接。旅客豎起大拇指，感謝列車工作人員一路細心照顧，并說這次旅途終生難忘。 |
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