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“老爺爺,您平時接到這樣的電話千萬要注意哦!”崔青青清脆甜美的嗓音在愛博家園小區門口響起,引得不少路過的居民和老人駐足。這是她日常工作的一部分,為銀齡客戶提供暖心服務、防詐騙知識科普。熟識的居民都喜歡稱呼她為“青青”,說她像春日的暖陽,臉上掛著溫暖的微笑,提供的是暖進心窩的服務。
崔青青是上海聯通虹橋樞紐營業廳廳經理,從事營業廳工作3年多了,說起客戶服務,她笑著說道:“我們要融入客戶的工作和社區生活,為他們提供一個有溫度的窗口服務,做他們的鄰居、朋友?！彼沁@樣說,也是這樣做的,她收獲了許多客戶的認可和表揚,同事們都戲稱她為“好評收集器”。
上海聯通虹橋樞紐營業廳附近有幾個老小區,居住的大部分是本地老人,他們普遍不會使用手機等數碼產品。廳經理崔青青多次收到周邊小區老年居民的電話,希望她們能上門幫忙解決寬帶、手機使用問題。崔青青急客戶所急,主動和小區物業、居委聯系,和廳里的同事們定期上門開展助老服務活動,現場教他們使用手機,提高反詐騙意識。今年6月下旬,崔青青帶領團隊開展線下助老活動時,有一位李老伯對他們的服務非常滿意,揮筆當場寫了一封感謝信,留下了感人的瞬間。
今年5月下旬,上海聯通閔行區分公司收到了閔行區公安局新虹派出所寄來的感謝信,信中表揚崔青青同志積極配合公安機關開展“2023全民反詐”巡回宣講活動,參與“空中課堂”直播課堂的授課。在直播課堂中,崔青青詳細講解了日常工作、生活中的防詐騙注意事項,近200余家公司的逾千名財會人員參加了宣講活動。崔青青的優異表現也得到了閔行區公安局新虹派出所的高度贊揚。
一個人的努力, 像一縷微光, 也許微不足道, 但微光匯聚, 就是萬丈光芒。崔青青只是萬千聯通服務人員的縮影,他們堅持用“百倍用心”換來客戶“十分”滿意,用匠心服務持續塑造聯通高品質服務“近悅遠來”的客戶口碑。 |
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