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? 新冠肺炎疫情的驟然而至,讓許多小微企業、小微商戶的日常運營按下了“暫停鍵”。小微企業的個體力量雖然渺小,但卻是國民經濟和社會發展的重要基礎,它們占據市場主體的90%,因此支持中小微企業復工復產成為當前社會各界關注的焦點。 復工就是穩就業,復產就是穩經濟。數禾科技積極響應國家號召,通過金融科技手段紓困小微企業,發展數字普惠金融新路徑。 金融科技賦能信貸業務線上化 在疫情的影響下,許多小微企業面臨著公司業務停滯、收入銳減、資金鏈承壓等問題,已然“命懸一線”。在這關鍵時刻,數禾科技堅持走在抗“疫”前沿,利用金融科技手段,實現信貸業務線上化開展,讓小微企業主、個體商戶能更快、更好地獲得相關金融支持,渡過難關。 作為一家專注于消費信貸業務的金融科技公司,數禾科技自帶優質基因,核心團隊均來自國內零售金融綜合能力排名前列的招商銀行,因此非常注重了解客戶在不同境遇下的差異化需求。與此同時,不同于傳統金融機構線下冗長、繁瑣的信貸流程,數禾科技的線上平臺突破了空間、時間的限制,能更高效地在特殊時期服務更多的客戶群體。在“數算器”風控核心理念、客戶標簽體系的助力下,小微企業主、個體商戶足不出戶,即可在線上平臺提交相關申請,風控模型對其進行身份識別、風險評估、信用定價等多維度分析,快速形成客戶標簽,并在此基礎上,為客戶提供適配需求的金融服務, “對癥下藥”解決其燃眉之急。 為了能將金融服務更快地交到客戶手上,數禾科技采用自動化審核流程,通過模塊化審核系統,將各個審核環節獨立運行,在保證審核精準的同時,大幅提高審核效率,實現真正意義上的“秒批”,幫助小微企業主、個體商戶爭取寶貴的時間,及時獲取金融服務,加快小微企業復工復產。 智能客服滿足多元化咨詢需求 眾所周知,客服是貼近客戶的環節,他們與客戶直接溝通,傾聽客戶訴求,是企業與客戶之間的橋梁,也是面向客戶的窗口。當下,小微企業主、個體商戶面臨來自企業自身、供應鏈上下游、辦公地等方面的壓力,衍生出更多元化、更急迫的需求,而這也勢必會對金融科技企業的客服環節提出更高的要求。 為了能更高效地滿足客戶訴求,數禾科技旗下場景化金融服務平臺“還唄”的智能機器人客服勇擔重任。機器人客服基于APP、微信公眾號等渠道,7*24小時全時段在線,承接超過80%的客服咨詢業務,有效解決了疫情期間,交流不便的問題,能夠快速、準確地回答客戶提出的常見問題,讓每一位客戶享受“零等待”的專業化客服體驗。另外,對于有特殊需求、特殊咨詢的客戶,“還唄”人工客服將提供更個性化、差異化的服務,不僅能從專業視角有效解決各種“疑難雜癥”問題,還能從人文視角,向小微企業主、個體商戶輸出更貼心的關懷,緩解他們的焦慮情緒。 值得一提的是,全新升級的客服熱線,能夠向廣大客戶提供更及時、更適配的服務,目前日均客戶進線咨詢量超過2000。 隨著小微經濟在國民經濟中占比逐漸提高,強化金融科技能力將是普惠金融突破發展瓶頸的可行道路。在這條道路上,數禾科技將不斷發揮自身實力,以多重智能技術為抓手,以親近客戶為服務理念,推動數字普惠金融的加速前行。 |
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