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物業公司以 《前期物業管理服務合同》和《物業管理服務合同》為依據，對物業管理區域內的物業及公共設施設備進行維修、維護、管理，對相關區域內環境衛生及積序提供服。 對業主而言，尤其是那些寫字樓、產業園區、綜合體等商業地產業主，優質的物業服務質量能幫助其資產實現保值增值。隨著人們服務需求的不斷提高，數字化技術的不斷推廣，項目在選擇物業公司時，開始更關注物業公司如何能科學、有效地管理項目。 其中，關于質量的監督管理，是業主十分關心的問題。 然而，在目前，大部分物企對服務質量的監督，很多人都只想到是對最終結果的監督，但物業提供服務，服務的落地是有一個過程的，這個過程就包括了物業服務合同內所提到的“物業應該提供的各項服務及服務標準”，也就是：物業應該做什么，物業應該怎么做，物業做得怎么樣? 這整一個流程里，對大部分的過程監督是缺失的。 工作數據無法量化、質量考核不與薪酬掛鉤，當過程無法量化，結果無法公正時，所謂服務標準只能停留在紙面，淪為空談。 針對上述現狀，可以依靠數字化手段，一一攻破。 1、從經驗管理到標準化管理 傳統物管以管理者的經驗為主導，其管理水平受經驗水平限制，甚至不同的人對項目有不同的管理，這就容易出現一個項目不同時期的管理水平不同、同一物企下的項目服務質量不齊等情況。 愛物管通過數字化服務標準的輸出，在所有項目建立了標準化管理，并通過透明的監控手段、敏捷的質量管理等實現了按合同100%高標準的服務交付。 2、從難以監督到100%可視化監督 傳統物管主要以人盯人的管理模式進行服務的監督管理，因其管理半徑短、過程不透明等原因，無法做到全面且真實的管控反饋。 愛物管通過對項目現場的AIOT改造和大數據量化管理，實時敏捷的數據運營，快速的數據反饋閉環，讓服務質量得以完全可視化的形式呈現。 3、從反饋緩慢到敏捷高效的質量管理 傳統物管的質量檢查，大部分都是區域每月派人到項目進行隨機性的抽查，成本高、反饋慢。 愛物管能通過每日的數據反饋，以服務標準極致達成為基礎，項目管理者能夠及時并精準地發現服務過程中的質量漏洞，針對性提升服務品質。 4、質量評價從只有物業一方到多維度參與 傳統物管的質量評分通常只有物業一方參與，既是運動員又是裁判員，結果難免不夠客觀。 愛物管的質控體系是多維度的，用戶、督導、服務商、員工、系統全程實時參與，能夠有效幫助項目鑄造優秀的服務品質，提高監督力和可信度，讓結果更具客觀、公正。 更多信息可關注【愛物管】公眾號，或在公號上“聯系我們”的欄目聯系我們。 |
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